Perguntas frequentes sobre transição de percursos em tempo real

Importante

O módulo de marketing de saída será removido do Customer Insights - Journeys em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. Mais informações: Visão geral da transição

Quais mudanças no Dynamics 365 Customer Insights – Journeys a Microsoft anunciou recentemente?

O Customer Insights – Journeys inclui dois módulos: marketing de saída e jornadas em tempo real. Lançadas em agosto de 2021, as jornadas em tempo real oferecem recursos empresariais avançados. As jornadas em tempo real têm sido a oferta padrão para novos clientes desde agosto de 2023.

Depois de anunciar em agosto de 2023 que investiremos apenas em jornadas em tempo real, agora estamos anunciando oficialmente que estamos removendo o marketing de saída a partir de 30 de junho de 2025. Para evitar problemas de continuidade de negócios, todos os clientes que ainda usam o marketing de saída devem fazer a transição para jornadas em tempo real antes dessa data. A partir de dezembro de 2024, os recursos de postagem social e geração de leads do LinkedIn também serão removidos. Não planejamos dar suporte à postagem social em percursos em tempo real porque eles têm baixa demanda e uso. No entanto, estamos levando em consideração adicionar a geração de clientes potenciais do LinkedIn para jornadas em tempo real em uma versão futura.

Nenhum licenciamento ou provisionamento novo é necessário para usar jornadas em tempo real; todos os ambientes existentes já o têm. A licença atualizada remove os limites quanto ao número de ambientes (consulte Anúncio de instalações de aplicativo ilimitadas no Dynamics 365 Customer Insights), de maneira que você possa experimentar facilmente percursos em tempo real em um ambiente à parte, se necessário.

Há uma seção dedicada para orientação de transição: Visão geral da transição. Você deve marcar esta seção. Nós o atualizamos regularmente com base em atualizações de produtos, perguntas e comentários.

Sou um cliente do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys existente usando o marketing de saída. Como essas mudanças me afetam?

Como um cliente de marketing de saída existente, observe as datas de remoção e transição para jornadas em tempo real para evitar interrupção. Se você estiver usando a postagem social ou os recursos de geração de leads LinkedIn, eles já foram removidos e sua capacidade de criar novas postagens sociais ou leads LinkedIn será restrita. Seus dados ainda estão disponíveis para relatórios.

Os ambientes recém-criados, copiados, migrados ou restaurados incluem apenas jornadas em tempo real. Talvez você possa adicionar saída usando o link Habilitar na página Configurações>Versão. Esse link só permanece disponível quando outro ambiente existente com marketing de saída está presente. Se você não vir o link Habilitar e precisar de acesso ao marketing de saída, siga as diretrizes para solicitar a adição do marketing de saída.

Sou um novo cliente do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Como essas mudanças me afetam?

Como um novo cliente, ao provisionar o Customer Insights – Journeys, você só vê jornadas em tempo real. Não oferecemos marketing de saída para novos clientes, portanto, você deve planejar a implementação e o funcionamento com jornadas em tempo real. Não podemos abrir exceções a isso, portanto, você não deve gerar solicitações de suporte para adicionar marketing de saída.

Não consigo fazer a transição até a data de remoção do marketing de saída. Posso solicitar uma extensão?

Anunciamos pela primeira vez a remoção do marketing de saída em agosto de 2023 e, posteriormente, definimos 30 de junho de 2025 como a data de remoção, que permanece inalterada. Conforme detalhado na próxima pergunta, depois de 30 de junho de 2025, vamos começar a tomar medidas para reduzir o uso do marketing de saída e, por fim, removê-lo. Se tiver iniciado a transição e precisar de mais tempo, você poderá enviar uma extensão, conforme explicado neste documento: Solicitação de uma extensão para remoção do marketing de saída (PDF para download). As solicitações de extensão não são automáticas; elas são avaliadas caso a caso. Se aprovadas, as prorrogações são concedidas apenas por um período limitado.

O que acontecerá depois de 30 de junho de 2025? O outbound marketing vai parar de funcionar?

Vamos eliminar gradualmente o marketing de saída, em vez de removê-lo abruptamente. A partir de abril e maio de 2025, os usuários que tentarem criar novos e-mails de marketing de saída, percursos, segmentos, formulários ou eventos vão ver uma caixa de diálogo da mensagem orientando-os a usar percursos em tempo real e os informando da próxima remoção do marketing de saída. Inicialmente, os usuários podem descartar a caixa de diálogo e continuar criando objetos de marketing de saída. No entanto, a partir de julho de 2025, a caixa de diálogo vai se tornar não descartável e impedir que os usuários criem um novo conteúdo do marketing de saída. As jornadas, segmentos, formulários e eventos existentes continuarão funcionando. Os segmentos não utilizados não serão avaliados e os segmentos em uso serão avaliados com menos frequência. O suporte de marketing de saída será limitado apenas a problemas críticos. À medida que o uso do marketing de saída diminui e, eventualmente, para, vamos ocultá-lo da interface e, em seguida, removê-lo completamente. Consulte também O que vai acontecer com tabelas e dados de saída quando o marketing de saída for removido?.

Por que você não está apoiando a postagem social em jornadas em tempo real? Você tem uma recomendação sobre o que usar em vez disso?

Decidimos não oferecer suporte aos recursos de postagem social em jornadas em tempo real porque tinha baixa demanda e uso. Também não é essencial para nossa estratégia de orquestração em tempo real. Embora existam muitas soluções pontuais para postagens sociais, não podemos fornecer nenhuma recomendação única. Continuaremos coletando feedback dos clientes e avaliando a demanda do mercado para atualizar nossos planos conforme necessário.

Como devo planejar a transição?

Preparamos recursos abrangentes (diretrizes, ferramentas e fóruns de discussão) para ajudar na transição. Consulte Visão geral da transição.

Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real?

As jornadas em tempo real introduzem novas formas de marketing, integrando os recursos de IA generativa mais recentes, ao mesmo tempo em que abrangem e aprimoram cenários de saída tradicionais. Ele oferece uma grande variedade de benefícios para oferecer experiências B2C e B2B atrativas.

Ao fazer a transição para jornadas em tempo real agora, você pode aproveitar os seguintes benefícios:

Aproveitar a IA generativa para fazer mais com menos

As jornadas em tempo real já ajudam profissionais de marketing com diversos recursos do Copilot integrados a:

• Segmentar o público-alvo simplesmente descrevendo os segmentos usando palavras do dia a dia.
• Gerar conteúdo de email atrativo em questão de segundos, simplesmente escrevendo pontos-chave ou selecionando um tópico e um tom de voz que corresponda à mensagem.
• Receber recomendações de imagem da biblioteca que complementam os emails.
• Reescrever facilmente o conteúdo existente para deixar as mensagens mais atrativas.
• Criar novas jornadas apenas descrevendo-as em palavras simples.
• Evitar o envio de mensagens em horários indesejados.
• Estilizar os emails e formulários tranquilamente com base no design do site.
• Receber diretrizes passo a passo para autenticar o domínio.

Otimizar cada interação

• Experimentar a integração perfeita com o Dynamics 365 Customer Insights – Dados para capitalizar o reconhecimento do cliente e os insights para aprimorar cada interação.
• Crie percursos para entidades de contato e clientes potenciais no Dataverse ou perfis no Customer Insights - Data.
• Reagir instantaneamente a ações dos clientes usando gatilhos prontos para uso, gatilhos personalizados ou gatilhos baseados em qualquer alteração nos dados no Dataverse, e tudo isso sem escrever nenhum código.
• Refinar a segmentação de público-alvo com recursos de segmentação avançados e um número ilimitado de segmentos.
• Enviar as mensagens por meio das mensagens de texto prontas para uso, notificações por push e canais personalizados e se beneficiar da otimização do canal impulsionada por IA para alcançar clientes no canal mais eficaz.
• Adotar recursos de hiperpersonalização, como texto dinâmico e conteúdo condicional sem código, para oferecer suporte individual a campanhas responsivas personalizadas e adaptadas a preferências individuais.

Unificar vendas e marketing

• Crie facilmente formulários de registro eficientes, identifique clientes potenciais, organize eventos ou crie jornadas estimulantes.
• Defina critérios de qualificação granulares para identificar melhor e priorizar clientes potenciais com o próximo construtor de pontuação de cliente potencial aprimorado.
• Alinhar os esforços com os vendedores compartilhando uma linha do tempo unificada das atividades do cliente.
• Transferir perfeitamente clientes potenciais qualificados para a equipe de vendas ou engajar representantes de vendas dentro da jornada do cliente no momento exato, atribuindo uma chamada de vendas ou disparando uma sequência de vendas para aumentar ainda mais a probabilidade de fechar negócios.

Escalar os negócios

• Use unidades de negócios, perfis de marca e a nova central de consentimento para personalizar jornadas em tempo real para atender aos requisitos exclusivos da sua empresa.
• Escale os negócios com 300 milhões de interações mensais e alcance até 100 milhões de contatos de marketing.

No geral, a transição para jornadas em tempo real é uma maneira poderosa de sua empresa melhorar as estratégias de marketing, aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento.

E quanto aos recursos de marketing de saída que permanecem indisponíveis no momento em jornadas em tempo real?

As jornadas em tempo real são baseadas em tecnologia mais recente e tem uma abordagem diferente para que possa oferecer recursos que o marketing de saída não consegue. Os clientes podem precisar mudar sua abordagem em relação ao que usavam no marketing de saída. Por exemplo, muitos cenários são melhor resolvidos com jornadas acionadas em vez de jornadas baseadas em segmentos. Embora isso exija projetar jornadas de forma diferente usando gatilhos em vez de segmentos, é importante se concentrar nos benefícios de longo prazo, como escala, Copilot e outras inovações que o marketing de saída não pode oferecer. Dito isso, desde o anúncio, priorizamos muitos recursos específicos em jornadas em tempo real com base no feedback e no uso do cliente. Revise as páginas específicas da área funcional para ver mais detalhes sobre diferenças específicas e soluções alternativas.

O que acontecerá com as tabelas e os dados de saída quando o marketing de saída for removido?

Quando o marketing de saída for removido, a entrada do mapa do site e os serviços de marketing de saída serão removidos. Não excluiremos nenhuma tabela ou dados do marketing de saída documentados publicamente dessas tabelas, com algumas exceções (veja abaixo). Embora permaneçam no sistema, essas tabelas e dados não serão atualizados nem atualizados, e poderão não ser utilizáveis ou acessíveis pela interface do usuário depois que a entrada do mapa do site do marketing de saída tiver sido removida. Consulte detalhes adicionais abaixo (essas informações estão sujeitas a alterações e serão atualizadas à medida que nos aproximarmos da data de remoção do marketing de saída):

• A biblioteca de ativos é comum ao marketing de saída e às jornadas em tempo real. Assim, a biblioteca e os itens contidos continuam disponíveis e utilizáveis.
• Os dados de análise do marketing de saída serão mesclados aos dados das jornadas em tempo real.
  • Os relatórios personalizados do Power BI existentes para o marketing de saída não funcionarão com os dados consolidados porque o formato dos dados, a localização e os métodos de acesso são diferentes nas jornadas em tempo real.
  • Os relatórios de insights que fazem parte da interface do usuário do marketing de saída não estarão mais disponíveis.
• Eventos é uma capacidade compartilhada entre jornadas em tempo real e marketing de saída, e as mesmas tabelas são usadas. Essas tabelas e os dados não serão removidos.
  • No entanto, existem algumas diferenças críticas nos formulários e nas páginas de evento entre o marketing de saída e as jornadas em tempo real. Portanto, os eventos criados no marketing de saída deixarão de funcionar assim que o marketing de saída for removido. Os eventos de marketing de saída que excedem a data de remoção do marketing de saída devem ser recriados em jornadas em tempo real.
• Os segmentos de marketing de saída não serão removidos, mas não poderão ser usados.
  • A tabela de segmentos propriamente dita não contém a lista de membros real; essas informações são armazenadas em uma tabela interna que será removida. Se quiser reter os dados do membro do segmento, você deverá exportá-los para que os serviços de marketing de saída sejam removidos.
  • Os segmentos do marketing de saída estão disponíveis no momento para uso em jornadas em tempo real. Essa funcionalidade não será compatível depois que o marketing de saída for removido. Qualquer jornada que use segmentos do marketing de saída deixará de funcionar.
• Embora a interface do usuário do marketing de saída não esteja disponível no mapa do site, as tabelas do marketing de saída ainda podem ser acessadas usando a pesquisa avançada (ou, em alguns casos, usando a interface do usuário padrão, como na linha do tempo de contato, que tem links para mensagens do marketing de saída). Esses formulários, embora disponíveis, talvez não funcionem corretamente e não serão compatíveis.
• A ferramenta de importação de email em jornadas em tempo real será mantida por mais alguns meses depois da remoção do marketing de saída.
• E-mails do marketing de saída, blocos de conteúdo, formulários, segmentos, páginas de marketing, dados de consentimento, percursos, modelos, modelos de pontuação de cliente potencial, postagens sociais e listas de assinaturas não serão excluídos.
  • Como esses ativos não podem ser usados em jornadas em tempo real, eles precisam ser migrados ou recriados. Para obter mais informações, analise as páginas individuais de cada área de recurso na seção das diretrizes de transição: Visão geral de áreas funcionais.
  • Embora essas tabelas permaneçam, qualquer interface do usuário personalizada que atualizou ou adicionou registros a elas e dependeu dos serviços de marketing de saída pode falhar (por exemplo, qualquer interface do usuário personalizada que tenha plug-ins reagindo ao recuperar/recuperar várias mensagens).

Como faço para começar nas jornadas em tempo real?

Novos clientes começam diretamente em jornadas em tempo real. Como um novo cliente, comece explorando as principais funcionalidades, criando uma jornada ou enviando um e-mail rápido.

Se você é um cliente atual que usa o marketing de saída, está no "modo misto", em que os recursos de marketing de saída e de jornadas em tempo real estão disponíveis e podem ser usados simultaneamente. Comece progressivamente com jornadas em tempo real e acelere depois de ganhar confiança. Use jornadas em tempo real para executar novas jornadas. Dessa forma, você tem tempo para treinar e solucionar dependências ou problemas que possam surgir. Depois de criar e executar com êxito alguns recursos em tempo real, continue migrando os percursos do marketing de saída. Este é um ótimo momento para revisitar e reprojetar percursos anteriores. Por exemplo, muitas de suas jornadas de marketing de saída podem fluir com mais naturalidade e ser reutilizadas usando gatilhos em jornadas em tempo real.

Para garantir que sua transição para jornadas em tempo real seja um sucesso, criamos uma interface amigável que não requer treinamento extensivo. Você experimentará aprimoramentos de interface que melhoram significativamente a usabilidade e a eficiência.

Para começar a oferecer experiências usando jornadas em tempo real, criamos uma ferramenta de transição de e-mail, disponibilizamos segmentos de saída diretamente em jornadas em tempo real e capacitamos você a gerar conteúdo mais envolvente e revisitar ou criar novas jornadas em poucos minutos com nossos novos recursos Copilot alimentados por IA.

Onde posso obter ajuda para configurar jornadas em tempo real?

As jornadas em tempo real já estão disponíveis. Para começar, consulte nossa central de informações: Visão geral do Customer Insights - Journeys.

Se você estiver fazendo a transição do marketing de saída, analise nossa página de recursos: (Recursos de transição de percursos em tempo real).

Entre em contato com seu gerente de conta com mais perguntas ou se precisar de ajuda.

A transição para jornadas em tempo real exigirá uma reciclagem significativa devido a uma nova interface de usuário?

A transição para jornadas em tempo real não requer treinamento extensivo, especialmente para as atividades de marketing mais comuns. Nessas áreas (listadas abaixo), você não encontra diferenças na interface do usuário entre o marketing de saída e as jornadas em tempo real ou experimenta aprimoramentos na interface do usuário que melhoram significativamente a usabilidade e a eficiência.

Criação de email

• Os usuários familiarizados com o designer de e-mail de marketing de saída encontrarão a mesma interface em jornadas em tempo real para design básico e recursos de edição. A interface oferece personalização mais fácil e eficiente, sem a necessidade de codificação ou scripts.

Planejamento de eventos

• A experiência do usuário para planejamento de eventos e formulários permanece a mesma tanto no marketing de saída quanto nas jornadas em tempo real, eliminando a necessidade de treinamento adicional.

Formulários

• Os formulários se beneficiam de uma experiência de usuário renovada com base no designer de email.

Construção de segmentos

• O construtor de segmentos em jornadas em tempo real tem uma interface amigável e intuitiva. Ele agora dá suporte a instruções de linguagem natural, simplificando a criação de segmentos. Os usuários podem fornecer instruções no idioma do dia a dia em vez de criar consultas complexas.

Jornadas

• A interface do usuário da jornada foi redesenhada em jornadas em tempo real. Qualquer reciclagem necessária para a interface de jornada redesenhada é considerada um investimento que vale a pena, pois melhora a usabilidade e a eficácia.

Qual é a nova escala de percursos em tempo real e como ela se compara com o nível anterior?

Os profissionais de marketing agora conseguem alcançar até 100 milhões de contatos ou clientes potenciais e envie até 300 milhões de interações mensais em jornadas em tempo real. Isso é mais de três vezes o limite anterior de marketing de saída de 30 milhões de contatos e 100 milhões de interações mensais.

Essa capacidade adicional permite aos comerciantes proporcionar experiências personalizadas em escala e maravilhar clientes de novas maneiras. As interações adicionais ajudam comerciantes a expandir os negócios, seja aumentando a base de clientes em novos mercados, alcançando áreas geográficas adicionais, promovendo novos produtos ou expandindo o pipeline de clientes em potencial para atingir metas de vendas mais altas.

Quando a escala aumentada está disponível e apenas para percursos em tempo real?

A nova escala de 100 milhões de contatos ou leads e 300 milhões de interações mensais só pode ser desbloqueada com jornadas em tempo real. Ele está disponível imediatamente para clientes que precisam operar na nova escala. Para saber mais, entre em contato com o representante da Microsoft.

Existem custos adicionais associados ao aumento do nível de escalabilidade? O que é o processo de implementação?

Há um limite de 10 milhões de contatos que desbloqueia a nova escala. Para desbloquear a nova escala e receber o aumento da taxa de transferência, os clientes existentes e os novos clientes devem atingir o limite de 10 milhões de contatos.

Para desbloquear a nova escala, entre em contato com o representante de vendas da Microsoft com suas necessidades. O processo de ponta a ponta para atualizar para a nova escala é concluído dentro de duas semanas.

Dica

Se você tiver perguntas ou comentários, visite o fórum da comunidade do Customer Insights - Journeys