Skonfiguruj widget czatu

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Notatka

Copilot Studio Nazwa bota zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.

Możesz skonfigurować widget czatu na żywo, który będzie wyświetlany w portalu dla klientów w celu współpracy z agentami AI i przedstawicielami działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel).

Aby dodać widget rozmowy, skonfiguruj pracę definiującą sposób rozsyłania konwersacji czatów do kolejek. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Tworzenie strumienia pracy.

Skonfiguruj widget czatu

1. Na mapie witryny centrum administracyjnym Customer Service lub centrum kontaktowe wybierz Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.

2. Wybierz Zarządzaj dla Czat. Zostanie wyświetlona strona Kanały Czat.

3. Wybierz Dodaj kanał Czat.

4. Na stronie Szczegóły kanału wprowadź nazwę i wybierz odpowiednio język w polach Nazwa i Język.

5. Na stronie Widget czatu, wprowadź poniższe informacje szczegółowe:

   • Tytuł: Nazwa wyświetlana dla widgetu czatu.
   • Podtytuł: Dodatkowy tytuł, na przykład "Jesteśmy online".
   • Kolor motywu: Wybierz kolor z listy.
   • Adres URL logo: Wybierz wartość domyślną lub wprowadź łącze do logo, które ma być wyświetlane.
   • Nazwa wyświetlana agenta: Wybierz wartość z listy.

   Notatka

   Wygląd widgetu czatu można dostosować za pomocą tagów danych. Dostosowywanie widgetów czatu na żywo za pomocą tagów danych.

6. Przełącz przełącznik na Tak , aby włączyć następujące opcje:

   • Aktywny czat
   • Połącz ponownie z poprzednim czatem
   • Wyświetlaj widget tylko w trakcie godzin działania
     • Nazwa godzin działania: Wybierz ustawienie godzin działania. Więcej informacji: Konfigurowanie godzin pracy.
   • Wyświetl widget tylko w podanych domenach: Wprowadź łącze portalu.

7. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

   • Niestandardowe wiadomości automatyczne

   • Ankieta przed konwersacją

   • Ankieta po konwersacji

   • Ustawienia uwierzytelniania

   • Czas oczekiwania klienta

     Uwaga

     Tych ustawień nie można skonfigurować dla funkcji czatu stałego. Więcej informacji: Konfigurowanie czatu trwałego.

     • Pokaż pozycję w kolejce: Określ, czy chcesz pokazywać klientom ich pozycję w kolejce podczas czekania na interakcję z przedstawiciel działu obsługi. Więcej informacji: Pokazywanie klientom ich pozycji w kolejce.
     • Pokaż średni czas oczekiwania: Określ, czy chcesz pokazywać klientom średni czas oczekiwania w kolejce podczas czekania na interakcję z przedstawiciel. Więcej informacji: Wyświetlanie dla klientów ich średniego czasu oczekiwania w kolejce.

   • Wykrywanie lokalizacji klienta: Wybierz dostawcę lokalizacji. Więcej informacji: Konfigurowanie wykrywania lokalizacji odwiedzającego.

8. Na stronie Inne funkcje skonfiguruj następujące opcje:

   • Pliki załączników

   • Powiadomienia klienta

   • Transkrypcje konwersacji

   • Rozmowy głosowe i wideo: przełącz przełącznik na Włącz i wybierz opcję rozmowy.

   • Udostępnianie ekranu: przełącz przełącznik na Włącz i wybierz dostawcę.

   • Wspólne przeglądanie: Ustaw przełącznik na Włączone i wybierz dostawcę, jeśli chcesz, aby przedstawiciele widzieli i mogli wchodzić w interakcję z przeglądaniem klienta w sieci Web.

     Notatka

     • Aby korzystać z funkcji udostępniania ekranu lub funkcji co-browse, należy zainstalować innego dostawcę z AppSource, który nie jest Microsoft.
     • Dla każdego widgetu czatu można wybrać tylko jednego dostawcę wspólnego przeglądania i lub jednego dostawcę udostępniania ekranu. Rozwiązania opublikowane w usłudze Appsource są wyświetlane tylko na listach.

9. Na stronie Przejrzyj i zakończ przejrzyj ustawienia kanału i wybierz Utwórz kanał.

Konfiguruj powiadomienia klienta

Możesz skonfigurować powiadomienia wizualne i dźwiękowe, które będą wysyłane do klientów podczas interakcji z przedstawicielami za pośrednictwem widgetu czatu w portalu organizacji. Jeśli okno czatu jest zminimalizowane lub nieaktywne, system odtwarza powiadomienie dźwiękowe, gdy przedstawiciel wyśle wiadomość. Klient widzi również liczbę nieprzeczytanych wiadomości.

Aby włączyć powiadomienia klientów, należy wykonać następujące kroki:

1. W centrum administracyjnym Customer Service lub Centrum administracyjnym Obsługi wielokanałowej edytuj widget czatu, a na stronie Ustawienia kanału Czat wybierz kartę Funkcje użytkownika.
2. Aby otrzymywać powiadomienia od klientów, przełącz przełącznik na Włączony. Poniższe pola wyboru są wyświetlane jako wybrane:
   • Pokaż liczbę nowych wiadomości
   • Odtwarzaj powiadomienia dźwiękowe dla nowych wiadomości
3. Zachowaj ustawienia domyślne lub wybierz jedno z nich w zależności od wymagań.

Możesz także skonfigurować powiadomienia klientów podczas konfigurowania kanału czatu.

Rozwiązywanie problemów

Błędy podczas tworzenia widgetu czatu

Informacje pokrewne

Konfigurowanie ankiety przed konwersacją
Konfiguruj nazwę wyświetlaną agenta
Konfiguruj proaktywny czat
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania czatu
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu
Osadź widget czatu w środowiskach przenośnych
Obsługiwane przeglądarki dla widgetu czatu na żywo