Włącz pliki załączników
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Możesz włączyć lub wyłączyć dla agentów i klientów funkcję wysyłania plików załączników podczas konwersacji.
Po włączeniu opcji dla klientów w konfiguracji Ustawienia ogólne kanału, klienci mogą umieszczać załączniki w wiadomościach. Podobnie, po włączeniu opcji dla agentów agenci mogą wysyłać do klientów załączniki z panelu komunikacji. Agenci mogą przekazywać pliki, przeciągając i upuszczając plik z Eksploratora plików na kanwę konwersacji. Klienci muszą używać ikony Dołącz, aby przekazać pliki.
Jeśli agent przeniesie konwersację do innego agenta, agent, który otrzyma rozmowę również może uzyskać dostęp do plików dołączonych do konwersacji.
Więcej informacji na temat sposobu korzystania z plików załączników przez agentów i klienta podczas rozmowy znajduje się w części Konfigurowanie pliku załącznika.
Więcej informacji na temat typów plików obsługiwanych w poszczególnych kanałach można znaleźć w artykule Obsługa kanałów asynchronicznych.
Ograniczenie rozmiaru pliku i nieobsługiwane rozszerzenia (typy) załączników
Domyślnie aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service ma ustawiony rozmiar pliku równy 5 megabajtom (MB) (5.120 kilobajtów). Plik można jednak skonfigurować zgodnie z wymaganiami organizacji.
Napiwek
Podczas określania ograniczeń rozmiaru wiadomości należy zapoznać się z dokumentacją dotyczącą kanału. W przypadku włączania plików załączników dla programu Facebook Messenger zaleca się skonfigurowanie maksymalnego limitu wynoszącego 25 MB (25.600 kilobajtów), ponieważ limit rozmiaru pliku Facebook Messenger wynosi 25 MB.
Użytkownik może ustawić typy rozszerzeń plików, które mogą być udostępniane przez klientów i agentów.
Konfigurowanie limitu rozmiaru pliku i rozszerzeń plików
Aby skonfigurować ograniczenie rozmiaru pliku i rozszerzenia pliku, wykonaj następujące kroki:
Zaloguj się do Dynamics 365.
Na pasku nawigacji wybierz ikonę Ustawienia, i wybierz Ustawienia zaawansowane.
Przejdź do Ustawienia>Administracja>Ustawienia systemu.
W oknie Ustawienia systemu przejdź do karty Poczta e-mail.
Przejdź do sekcji Ustaw limit rozmiaru pliku dla załączników, a następnie w polu Maksymalny rozmiar pliku (w kilobajtach) wprowadź wartość w kilobajtach.
Aby określić nieobsługiwane typy plików, przejdź do karty Ogólne.
W polu Ustaw zablokowane rozszerzenia pliku dla załączników dodaj lub edytuj typy plików.
Wybierz pozycję OK.
Obecnie agenci i klienci mogą udostępniać pliki załączników podczas rozmowy.
Zobacz także
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych
Konfigurowanie plików załączników
Konfiguruj kanał Facebook
Konfiguruj kanał WhatsApp
Konfigurowanie kanału WeChat
Konfigurowanie kanału LINE
Pobierz pliki załączników z bota Azure