Udostępnij za pośrednictwem

Wymagania systemowe dla aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

W tym artykule przedstawiono informacje dotyczące wymagań wstępnych i wymagań systemowych dotyczących wdrażania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Twojej organizacji.

Możesz wdrożyć rozwiązanie Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w aplikacji Customer Service i używać go za pomocą następujących metod:

  • Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service — Funkcja obsługi sieci Web w aplikacji Ujednolicony interfejs
  • Aplikacja kliencka Unified Service Desk

Wymagania wstępne

W tej sekcji wymieniono wymagania wstępne dotyczące korzystania z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Dostępność międzynarodowa

Upewnij się, że aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest dostępna w Twoim regionie. Więcej informacji: Dostępność międzynarodowa

Licencjonowanie

  • Musisz mieć aktywną subskrypcję programu Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise lub plan Dynamics 365 Customer Engagement w dzierżawie dla każdego użytkownika wiadomości cyfrowych lub Czat dla Dynamics 365 Customer Service.
  • Dla każdego użytkownika kanału czatu musisz mieć aktywną subskrypcję dodatku Komunikacja cyfrowa Dynamics 365 Customer Service dla każdego użytkownika funkcji Komunikacja cyfrowa lub Czat dotyczący usługi Dynamics 365 Customer Service.
  • Dla każdego użytkownika kanału głosowego musisz mieć aktywną subskrypcję dodatku Kanał głosowy Dynamics 365 Customer Service lub dodatku Komunikacja cyfrowa i głos Dynamics 365 Customer Service. Aby uzyskać informacje na temat zakupu dodatków, zobacz Kupowanie dodatku.

Więcej informacji o licencjach i cenach można znaleźć w przewodniku licencjonowania rozwiązania Dynamics 365.

Wymagania systemowe dla Obsługi wielokanałowej dla Customer Service

Wymagania systemowe dotyczące używania aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service wyglądają następująco. Wymagania te mogą się różnić w zależności od wielkości konfiguracji i uruchamianych aplikacji.

Obszar Wymagania
Aplikacja oparta na modelu Aplikacja Dynamics 365 Customer Service, wersja 9.2.21034.00160, lub nowsza.
Przeglądarki sieci Web Obsługiwane przeglądarki:
  • Microsoft Edge (na bazie Chromium); wersja 79.0.309.65 lub nowsza jest wymagana dla funkcji powiadomień na pulpicie.
  • Google Chrome
    • Ważny
    Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service używa plików cookie innych firm na potrzeby uwierzytelniania. Upewnij się, że te pliki cookie nie są blokowane w żadnym trybie w przeglądarce, ponieważ są one wymagane do poprawnego działania pewnych usług, takich jak obecność agenta lub opiekuna.
    Azure Communication Services Wymagane w środowiskach produkcyjnych dla wiadomości głosowej i wiadomości SMS naszej firmy. Aby uzyskać informacje o wymaganiach dotyczących Azure Communication Services, zobacz Zalecenia sieciowe.
    Sprzęt
    • Mikrofon i głośniki dla środowiska głosowego.
    • Minimum: 4 GB RAM
      Przepustowość internetu w przypadku plików głosowych i wideo
      • Minimum: szybkość wysyłania wynosząca 4 MB/s; szybkość pobierania 8 MB/s
      • Zalecane: Szybkość wysyłania wynosząca 8 MB/s; szybkość pobierania 16 MB/s

      Aby uzyskać inne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania, zobacz Aplikacje oparte na modelu.

      Obsługiwane przeglądarki internetowe dla widżetu czatu na żywo

      Widżet czatu na żywo skierowany do klienta, który będziesz wyświetlać na swoim portalu obsługuje trzy najnowsze duże wydania następujących przeglądarek:

      • Windows: przeglądarki oparte na projekcie Chromium, takie jak Microsoft Edge, Google Chrome i Mozilla Firefox
      • macOS i iOS: Safari
      • Android: przeglądarki oparte na projekcie Chromium, takie jak Microsoft Edge i Google Chrome

      Kanały ustanawiania

      Aby włączyć kanały w organizacji, zobacz Rezerwy kanałów.

      Uwaga

      • Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie jest obsługiwana z Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest obsługiwana tylko na pulpitach, a nie na telefonach czy tabletach.
      • Zaleca się używanie przeglądarek w trybie normalnym, aby zapewnić optymalne działanie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

      Zezwalaj na dostęp do witryn internetowych

      Jeśli organizacja używa filtru adresu URL do blokowania kategorii witryn internetowych lub adresów URL, upewnij się, że zezwalasz następującym witrynom internetowym na wyjątek dla użytkowników, aby mogli uzyskiwać dostęp do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w portalu biznesowym.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Jeśli klienci korzystają z filtru adresów URL do blokowania kategorii witryn lub adresów URL, może wystąpić konieczność poproszenia klientów o zezwolenie na określoną witrynę sieci Web jako wyjątek. Twoi klienci muszą zezwolić mieć dostęp do poniższych adresów URL z poziomu przeglądarek używanych do obsługi widgetu czatu na żywo w portalu.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Łącza specyficzne dla lokalizacji, które powinny być dostępne, są następujące:

      Lokalizacja geograficzna Łącza
      Ameryka Północna oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Ameryka Południowa oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Zjednoczone Królestwo oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japonia oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Azja i Pacyfik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Indie oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Francja oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Szwajcaria oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Zjednoczone Emiraty Arabskie oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Łącza Government Community Cloud, które powinny być dostępne, są następujące:

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Wprowadzenie do aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
      Zacznij korzystać z Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service
      Agenci używający rozwiązania Unified Service Desk
      Agenci używający aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
      Najlepsze praktyki dotyczące konfiguracji kanału głosowego
      Przewodnik konfiguratora systemu