Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Aby chronić prywatność agenta, można skonfigurować widget rozmowy w taki sposób, aby wyświetlał dla klientów pełne imię i nazwisko, imię, nazwisko lub pseudonim danego agenta. Jeśli chcesz ukryć tożsamość agenta i uczynić go anonimowym, wybierz opcję wyświetlania pseudonimu. Wartości nazw są pobierane z rekordu użytkownika utworzonego w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Aby otrzymać więcej informacji na temat tworzenia użytkowników, zobacz Tworzenie użytkowników w aplikacjach opartych na modelu i przypisywanie ról zabezpieczeń W rekordzie użytkownika obsługi wielokanałowej w kliencie sieci Web można dodać pseudonim użytkownika.
Uwaga
Nazwisko wybranego agenta jest wyświetlane w widgecie rozmowy tylko wtedy, gdy agent rozmawia z klientem. W przypadku konsultacji lub przeniesienia rozmowy stosowana jest pełna nazwa danego agenta.
W aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service przejdź do strumienia pracy widżetu czatu, w którym potrzebujesz skonfigurować ustawienia, wybierz edycję wymaganego widżetu czatu, a na stronie Ustawienia kanału czatu przejdź do karty Widżet czatu.
W polu Wyświetlana nazwa agenta wybierz jedną z następujących opcji:
Imię i nazwisko: Pełna nazwa agenta.
Imię: Imię agenta. Imię to opcja wybrana domyślnie.
Nazwisko: Nazwisko agenta.
Pseudonim: Pseudonim agenta. Jeśli pseudonim nie jest dostępny w rekordzie użytkownika, klienci widzą imię i nazwisko agenta.
Wybierz pozycję Zapisz.
Zobacz także
Konfigurować ankietę przeprowadzaną przed rozmową
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu