Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Aby chronić prywatność agenta, można skonfigurować widget rozmowy w taki sposób, aby wyświetlał dla klientów pełne imię i nazwisko, imię, nazwisko lub pseudonim danego agenta. Jeśli chcesz ukryć tożsamość agenta i uczynić go anonimowym, wybierz opcję wyświetlania pseudonimu. Wartości nazw są pobierane z rekordu użytkownika utworzonego w aplikacji Dynamics 365. Aby otrzymać więcej informacji na temat tworzenia użytkowników, zobacz Tworzenie użytkowników w aplikacjach opartych na modelu i przypisywanie ról zabezpieczeń W rekordzie użytkownika obsługi wielokanałowej w kliencie sieci Web można dodać pseudonim użytkownika.
Uwaga
Nazwisko wybranego agenta jest wyświetlane w widgecie rozmowy tylko wtedy, gdy agent rozmawia z klientem. W przypadku konsultacji lub przeniesienia rozmowy stosowana jest pełna nazwa danego agenta.
W aplikacji Customer Service admin center lub Centrum administracyjne aplikacji Contect Center wybierz strumień pracy widgetu Czat, dla którego chcesz skonfigurować ustawienia.
Wybierz widget czatu, a na stronie Ustawienia kanału rozmowy wybierz kartę Widżet czatu.
W polu Wyświetlana nazwa agenta wybierz jedną z następujących opcji:
Imię i nazwisko: Pełna nazwa agenta.
Imię: Imię agenta. Imię to opcja wybrana domyślnie.
Nazwisko: Nazwisko agenta.
Pseudonim: Pseudonim agenta. Jeśli pseudonim nie jest dostępny w rekordzie użytkownika, klienci widzą imię i nazwisko agenta.
Wybierz pozycję Zapisz.
Informacje pokrewne
Konfigurowanie ankiety przed czatem
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu