Wyświetlanie dla klientów ich średniego czasu oczekiwania w kolejce
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Jako administrator możesz włączyć funkcję, która wyświetla średni czas oczekiwania klienta w kolejce, aby rozpocząć czat lub połączenie głosowe z przedstawicielem działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel). Pomaga to w określeniu oczekiwań klientów w przypadku długiego czasu oczekiwania z powodu dużej liczby klientów potrzebujących pomocy technicznej, zbyt małej liczby personelu lub długiego czasu obsługi rozmów. Po wyświetleniu lub odczytaniu klientowi średniego czasu oczekiwania, klient może zdecydować, czy poczekać w kolejce, czy wrócić do czatu lub zadzwonić później.
Gdy ta funkcja jest włączona, gdy klienci są umieszczeni w kolejce, otrzymują powiadomienie: Średni czas oczekiwania <n> min.
Średni czas oczekiwania jest obliczany na podstawie czasów oczekiwania z poprzednich 48 godzin i minimum 50 konwersacji dla określonej kolejki. Jest to szacunkowy czas, który nie ulega zmianie w przypadku klienta. Średni czas oczekiwania jest wyświetlany tylko wtedy, gdy oczekiwanie trwa jedną minutę lub dłużej. Gdy nie ma oczekiwania, nie jest wyświetlany średni czas oczekiwania.
Uwaga
Jeśli rozsyłanie na podstawie umiejętności jest konfigurowane z dokładnym dopasowaniem umiejętności, pozycja w kolejce wyświetlana dla klienta w widżecie czatu portalu może być niedokładna; dlatego przydział przedstawiciela działu obsługi do klienta może trwać dłużej niż oczekiwano.
Włącz średni czas oczekiwania
Jeśli używasz aplikacji centrum administracyjnym Customer Service lub aplikacji Centrum administracyjne centrum kontaktowego, wykonaj następujące kroki:
Przejdź do strumienia pracy, w którym chcesz skonfigurować ustawienia, i na stronie Ustawienia kanału przejdź do zakładki Zachowania.
Wybierz Czas oczekiwania klienta, jeśli chcesz pokazywać klientom ich pozycję w kolejce oraz średni czas oczekiwania na interakcję z przedstawicielem.
Wybierz Zapisz i zamknij.
Informacje pokrewne
Pokaż klientom ich pozycję w kolejce
Omówienie rozsyłania na podstawie umiejętności
Dodawać widget rozmowy
Konfigurować ankietę przeprowadzaną przed rozmową
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget rozmowy w portalach Power Apps