Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne | Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Tak | Tak | Tak |
Jako administrator możesz włączyć lub wyłączyć funkcję dla agentów i klientów, którzy będą dołączać pliki podczas konwersacji. Po włączeniu funkcji klienci i agenci mogą wysyłać pliki i udostępniać dodatkowe informacje na temat ich problemów. Jeśli na przykład klient otrzyma komunikat o błędzie podczas próby zakończenia procesu, może wysłać zrzuty ekranu kroków i komunikat o błędzie do agenta.
Klienci muszą używać ikony Dołącz, aby wysyłać pliki. Operacja przeciągania i upuszczania nie jest obsługiwana w widgecie czatu na żywo. Aby uzyskać informacje na temat ograniczeń plików załączników, zobacz temat Włączanie załączników plików.
Jeśli agent przeniesie rozmowę do innego agenta, agent, który otrzyma rozmowę również może uzyskać dostęp do plików dołączonych do konwersacji.
Uwaga
W Unified Service Desk, jeśli logujesz się jako agent i chcesz dołączać plik podczas konwersacji z klientem, najpierw upewnij się, że wybierasz żądany typ pliku, a następnie dołącz wymagany plik.
Zaloguj się w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa.
W oknie Obsługa klienta przejdź do okna Kanały>Czat.
Edytuj kanał czatu, w którym musisz skonfigurować możliwość dołączania plików.
Przejdź do karty Funkcje użytkownika.
Ustaw Pliki załączników na Włącz, a następnie zaznacz pola wyboru, jeśli nie są zaznaczone:
- Klienci mogą wysyłać pliki załączników: umożliwia klientom wysyłanie plików do agenta obsługa klienta podczas konwersacji.
- Agenci mogą wysyłać pliki załączników: umożliwia agentom obsługi klienta wysyłanie plików do klienta podczas konwersacji.
Ustaw limit rozmiaru i obsługiwane typy plików dla załączników
Limit rozmiaru pliku dla załączników i nieobsługiwanych typów plików można określić w ustawieniach zaawansowanych Dynamics 365.
W aplikacji administratora przejdź do Ustawienia zaawansowane w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Ustawienia>Administracja>Ustawienia systemowe.
W oknie Ustawienia systemu przejdź do karty Poczta e-mail.
W polu Maksymalny rozmiar pliku (w kilobajtach) wprowadź wartość w kilobajtach.
Uwaga
Domyślnie wielkość pliku została ustawiona na 5 MB. Można określić do 128 MB dla wszystkich załączników. Jednak maksymalny rozmiar plików graficznych w czacie na żywo może wynosić tylko 20 MB.
Aby określić nieobsługiwane typy plików, przejdź do karty Ogólne.
W polu Ustaw zablokowane rozszerzenia pliku dla załączników dodaj lub edytuj typy plików.
Wybierz pozycję OK.
Uwaga
Klienci z urządzeniami Apple muszą dysponować systemem iOS w wersji 13, aby wysyłać pliki załączników.
Dołączanie pliku przez klienta
Kiedy dla klientów jest dostępna funkcja załączników, w widżecie czatu wyświetla się ikona załącznika. Klient może użyć ikony Dołącz w celu wysłania plików. Operacja Przeciągnij i upuść nie jest obsługiwana.
Kiedy rozmowa będzie trwać, załącznik do pliku jest skanowaniany, a następnie przekazany. Po zakończeniu rozmowy załącznik będzie przechowywany w kolekcji Adnotacje w Dataverse, czyli encji opartej na obiektach BLOB Azure. Klienci mogą uzyskać dostęp do załączników w transkrypcie, wybierając załączniki, które zostały pobrane z encji Dataverse.
Walidacja załączników
Jeśli klient próbuje dołączyć nieobsługiwany typ pliku, plik o rozmiarze większym niż dopuszczalny limit rozmiaru lub plik z niebezpieczną zawartością, system nie zezwala na przekazanie pliku i wyświetla się odpowiedni komunikat o błędzie. Wykryte pliki zawierające złośliwą zawartość nie są również uwzględniane w transkrypcji po rozmowie.
Zobacz też
Włącz pliki załączników
Dodawanie wiadomości widget
Konfigurowanie ankiety przed czatem
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Utwórz szybkie odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania czatu
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu