Microsoft Teams Premium - 管理者の概要

• 適用対象:

  Microsoft Teams

この記事で説明する機能にはTeams Premiumが必要です。Teams Premiumライセンスは Teams ライセンスの代わりではありません。 ユーザーは、Teams の機能とTeams Premium機能が正常に機能するには、Teams ライセンスとTeams Premium ライセンスの両方を持っている必要があります。 機能の可用性とライセンスの詳細については、「Teams Premium ライセンス」を参照してください。

Teams Premiumは、Teams に次の機能強化を提供するアドオン ライセンスです。

• エンド ユーザー向けの会議エクスペリエンスの強化
• 会議のセキュリティと保護の強化
• 管理とテレメトリのサポートの強化

この記事は、Teams Premiumの展開と構成を行っている IT 担当者と管理者向けに作成された記事で、使用可能な機能について説明し、より詳細なドキュメントへのリンクを提供します。

Important

Teams Premiumが一般提供に達したので、Teams で以前にアクセスできた一部の機能では、アクセスにTeams Premiumライセンスが必要になりました。

管理者がTeams Premium機能を管理するには、テナントにアクティブなTeams Premium ライセンスを持つ少なくとも 1 人のユーザーが必要です。

Teams 会議とプレミアム イベントの一般的な情報については、次の記事を参照してください。

• 会議、ウェビナー、タウン ホール
• Teams 会議の計画
• Teams ウェビナーの計画
• Teams タウン ホールの計画

注意

この記事は引き続き更新します。 新しいコンテンツへのリンクを頻繁に確認してください。

会議の保護と高度な管理

Teams Premiumでは、次の主要な機能を使用して、ユーザーの Teams エクスペリエンスを保護および監視するためのより多くの方法が提供されます。

• 高度なコラボレーション分析 - ユーザー、チーム、フェデレーション ドメイン、チャネル、ゲストの外部コラボレーション アクティビティ データを表示します。

• オーディオ品質アラート - 進行中の会議のオーディオの問題に関するアラートを設定し、指定したユーザーに問題が発生したときにすぐに通知を受け取ります。

• カスタム ユーザー ポリシー パッケージ - ポリシー パッケージを作成して、organization全体のユーザー グループのポリシーを管理する際の一貫性を簡素化、合理化、および提供します。

• Microsoft eCDN - エンタープライズ ネットワーク内のビデオ ストリーミングのネットワーク パフォーマンスを最適化します。 Microsoft eCDN を使用すると、世界中の何百万人ものエンタープライズ ユーザーが対面で効率的かつ確実に通信できます。 Teams Premium ライセンスを持つオーガナイザーは、既定で Microsoft eCDN を使用しますが、これらの開催者のパートナー プロバイダーのいずれかを選択することもできます。

• エンドツーエンドの暗号化 - 秘密度ラベルを介して適用されるエンドツーエンドの暗号化により、より高いレベルの保護を必要とする会議のセキュリティが強化されます。

• 出席者名を非表示にする - 会議とウェビナーの開催者は、ステージ、名簿、チャットの他の出席者の出席者の名前を非表示にすることができます。

• 出席者に表示される内容を管理する - 会議の開催者は、Teams 会議中にスポットライトを当てるアバターまたはビデオ フィードを決定し、他のユーザーはビューから非表示にすることができます。

• 外部 Teams 会議でユーザーがコンテンツを共有できないようにする - Teams Premium ライセンスを持つ組織内のユーザーが外部 Teams 会議に出席するときにコンテンツを共有できるかどうかを制御します。

• 画面共有品質アラート - 進行中の会議画面共有の問題に関するアラートを設定し、指定したユーザーに問題が発生したときにすぐに通知を受け取ります。

• 秘密度ラベル - 通常、開催者によって制御される会議とイベントの設定を制御するための秘密度ラベルの拡張機能。 これらの機能には、ロビー、チャット、チャットコピー、プレゼンテーション、録音機能を制御するための新しい設定が含まれます。

• リアルタイム テレメトリとリテンション期間 - リアルタイム テレメトリは、Teams Premium ライセンスを持ち、7 日間保持されているすべてのユーザーに対して自動的に収集されます。

• 優先アカウント チャット制御 - IT 管理が特定のユーザーにポリシーを割り当て、organization内のユーザーからの 1 対 1 の受信チャットをブロックできるようにします。

• Teams Premium機能使用状況レポート - 組織内のユーザーによるTeams Premium機能の集計された使用状況を表示します。

• ビデオ品質アラート - 進行中の会議ビデオの問題に関するアラートを設定し、指定したユーザーに問題が発生したときにすぐに通知を受け取ります。

• 透かし - 秘密度ラベルを通じて適用される透かしには、会議またはウェビナーの参加者のメール アドレスが表示されます。 透かしは、会議やウェビナーで共有される機密情報を保護するのに役立ちます。

  機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント	エンド ユーザー向けのドキュメント
  高度なコラボレーション分析	いいえ。サポートにお問い合わせください。	Microsoft Teams用の Advanced Collaboration Analytics	エンド ユーザーコントロールなし
  オーディオ品質アラート	はい。ユーザーを追加または削除できます。	進行中の会議のオーディオ品質の問題に関するアラート	エンド ユーザーコントロールなし
  カスタム ユーザー ポリシー パッケージ	Yes	Teams でのポリシー パッケージの管理	エンド ユーザーコントロールなし
  エンドツーエンド暗号化 (E2EE)	Yes	機密性の高い会議の暗号化	暗号化を使用する
  出席者の名前を非表示にする	Yes	会議とウェビナーの開催者が出席者の名前を非表示にすることを許可する	Teams 会議とウェビナーで出席者の名前を非表示にする
  出席者に表示される内容の管理	いいえ。サポートにお問い合わせください。	管理者の制御なし	Teams 会議で出席者に表示される内容を管理する
  使用する eCDN プロバイダー ビューのみの会議を管理する	Yes	ストリーミング Microsoft Teams イベント用のエンタープライズ コンテンツ配信ネットワーク	エンド ユーザーコントロールなし
  Microsoft eCDN	Yes	Microsoft eCDN を有効にする方法	エンド ユーザーコントロールなし
  チャットコンテンツをクリップボードにコピーできないようにする	はい。Teams 管理センターを使用して、チャット コンテンツのコピー制限を会議テンプレートに追加または削除します。 Microsoft Purview ポータルを使用して、チャット コンテンツのコピー制限のラベルをオンまたはオフにします。	機密性の高い Teams 会議のチャットを管理する	エンド ユーザーコントロールなし
  外部会議でユーザーがコンテンツを共有できないようにする	Yes	外部会議でユーザーがコンテンツを共有できないようにする	エンド ユーザーコントロールなし
  優先アカウント チャットコントロール	Yes	ユーザーがチャット メッセージをブロックMicrosoft Teams許可する	エンド ユーザードキュメントなし
  リアルタイムテレメトリとリテンション期間	いいえ。サポートにお問い合わせください。	リアルタイム テレメトリを使用して低品質の会議をトラブルシューティングする	エンド ユーザーコントロールなし
  記録できるユーザーを制限する	はい。Teams 管理センターを使用して、会議テンプレートに記録制限を追加または削除します。 Microsoft Purview ポータルを使用して、記録制限のあるラベルをオンまたはオフにします。	機密性の高い会議の記録を管理する	会議のレコーディング
  画面共有品質アラート	はい。ユーザーを追加または削除できます。	進行中の会議画面の共有に関する問題に関するアラート	エンド ユーザーコントロールなし
  秘密度ラベル	はい。Microsoft Purview ポータルを使用してラベルのオンとオフを切り替えます。	秘密度ラベルを使用して予定表アイテム、Teams 会議、チャットを保護する	Teams 会議の秘密度ラベル
  Teams Premium機能の使用状況レポート	いいえ。サポートにお問い合わせください。	Teams Premium機能の使用状況レポート	エンド ユーザーコントロールなし
  テンプレート、ラベル、ポリシー	はい。Teams 管理センターを使用して、会議テンプレートを追加または削除します。 Microsoft Purview ポータルを使用して、ラベルのオンとオフを切り替えます。	テンプレート、秘密度ラベル、ポリシー	カスタム テンプレートを使用する
  ビデオ品質アラート	はい。ユーザーを追加または削除できます。	進行中の会議ビデオ品質の問題に関するアラート	エンド ユーザーコントロールなし
  透かし	Yes	会議に透かしを要求する	会議の透かし

個人用に設定された会議

Teams Premiumでは、次の重要な機能を使用して Teams 会議エクスペリエンスをカスタマイズするためのより多くの方法が提供されます。 個人用設定された会議の概要については、 カスタム会議の概要に関するページを参照してください。

• 組織のカスタム会議の背景 - ユーザーが会議やイベント中に使用できるカスタム会議の背景を作成して定義します。

• 組織向けのカスタム 一緒モード シーン - 一緒にモード シーンをカスタマイズ、作成、または受け入れて、参加者を 1 つの仮想シーンにデジタル結合します。

• 会議テンプレート - 会議の開催者が通常制御する会議設定を制御します。 テンプレートを使用すると、organizationで一貫した会議エクスペリエンスを作成し、コンプライアンス要件とビジネス ルールの適用に役立ちます。

• 会議のテーマ - 1 つのテナント内のさまざまな部署や部署の会議テーマを設定して作成します。

• リアルタイム メッセージング プロトコル (RTMP)-イン - オーガナイザーは、外部ハードウェアまたはソフトウェア ベースのエンコーダーから直接 Teams 会議を生成できます。

  機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント	エンド ユーザー向けのドキュメント
  組織のカスタム会議の背景	Yes	会議の背景	会議のテーマを使用する
  組織向けのカスタム 一緒モード シーン	いいえ。サポートにお問い合わせください。	ユーザーと開発者向けのコンテンツ
  会議テンプレート	Yes	- 概要 - カスタム会議テンプレートを作成する	カスタム テンプレートを使用する
  会議のテーマ	Yes	Teams 会議のテーマ	会議のテーマを使用する
  RTMP-In	Yes	Teams 会議の RTMP-In を管理する	Teams 会議で RTMP-In を使用する

Premium イベント

Teams Premiumでは、タウン ホールとウェビナーを強化するための高度な機能が提供されます。

• タウンホールは、 インタラクティブなビデオストリーミングを新しいレベルに引き上げます。 タウンホールは、発表者、主催者、共同開催者が対話を主導する一対多のコミュニケーションを目的としたものです。 対象ユーザーの参加は、主に共有されているコンテンツを視聴してリアクションすることです。

• ウェビナーでは、 発表者が出席者に情報を提供する双方向の対話型仮想イベントが提供されます。 この形式は、会話と参加者に対するオーガナイザーの追加制御を提供します。

以降のセクションでは、タウン ホールとウェビナー Teams Premium機能拡張について説明します。 タウン ホール、ウェビナー、会議全般の計画の詳細については、「 タウン ホールの計画」、「 ウェビナーの計画」、 および「会議、ウェビナー、タウン ホール」を参照してください。

タウン ホール

Teams Premiumでは、次の主な機能を使用して、組織内の Teams タウン ホールを昇格する方法が増えます。

• タウン ホールのカスタム メール - 開催者と共同開催者は、出席者に送信されるタウン ホールのメール テンプレートをカスタマイズできます。

• イベント チャット - 開催者は、出席者がタウン ホールでチャットを使用できるようにします。

• ブロードキャストと Q&容量の増加 - 開催者は、20,000 人の出席者に町役場をブロードキャストできます。 すべての出席者は Q&A を使用して、発表者、開催者、共同開催者と対話できます。

• ライブ翻訳キャプション - 開催者は、タウンホールでキャプションを翻訳するときに出席者が使用できる最大 10 の言語を選択できます。

• Microsoft eCDN - エンタープライズ ネットワーク内のビデオ ストリーミングのネットワーク パフォーマンスを最適化します。 Microsoft eCDN を使用すると、世界中の何百万人ものエンタープライズ ユーザーが対面で効率的かつ確実に通信できます。 Microsoft eCDN を使用するか、Premium タウン ホールのパートナー プロバイダーのいずれかを選択できます。

• 出席者エクスペリエンスのリアルタイム監視 - 管理者は、eCDN 分析ダッシュボードを使用して、ライブ タウン ホール中の出席者エクスペリエンスのトラブルシューティングを行うことができます。

• タウン ホールの出席者の反応 - 開催者は、出席者がタウン ホールでライブリアクションを行い、フィードバックを提供できます。

• タウン ホールの分析情報 - タウン ホールの開催者は、ライブ中にタウン ホールのトラブルシューティングを行うことができます。

  機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント	エンド ユーザー向けのドキュメント
  タウン ホールのカスタム メール	Yes	電子メール通信を管理する	Microsoft Teamsの市庁舎をスケジュールする
  イベント チャット	Yes	Microsoft Teamsタウン ホールのイベント チャットを管理する	Microsoft Teamsの市庁舎でチャットする
  ライブ翻訳キャプション	Yes	Teams 会議の文字起こしとキャプションを構成する	Microsoft Teams会議でライブ キャプションを使用する
  使用する eCDN プロバイダー Premium タウン ホールを管理する	Yes	ストリーミング Microsoft Teams イベント用のエンタープライズ コンテンツ配信ネットワーク	エンド ユーザーコントロールなし
  Microsoft eCDN	Yes	Microsoft eCDN を有効にする方法	エンド ユーザーコントロールなし
  出席者エクスペリエンスのリアルタイム監視	いいえ。サポートにお問い合わせください。	eCDN Analytics	エンド ユーザーコントロールなし
  タウン ホールの出席者のリアクション	いいえ。サポートにお問い合わせください。	管理者の制御なし	Microsoft Teamsの市庁舎をスケジュールする
  タウン ホールの分析情報	いいえ。サポートにお問い合わせください。	管理者の制御なし	Microsoft Teamsのタウン ホールの分析情報

ウェビナー

Teams Premiumでは、次の主な機能を使用して、組織内の Teams ウェビナーを昇格させる方法が増えています。

• ウェビナーのカスタム メール - 開催者と共同開催者は、出席者に送信されるウェビナーメール テンプレートをカスタマイズできます。

• カスタムウェビナーリマインダーメール送信時間 - ウェビナーリマインダーメールは、イベント開始の1時間前に登録者に自動的に送信されます。 Teams Premiumを使用すると、開催者は送信時間を編集して出席者にすぐに通知できます。

• 容量を超えてウェビナーの待機リストを有効にして管理する - ウェビナーの登録が容量に達すると、開催者は待機リストを通じてオーバーフロー登録要求を管理できます。

• 出席者名を非表示にする - 会議とウェビナーの開催者は、ステージ、名簿、チャットの他の出席者の出席者の名前を非表示にすることができます。

• 登録の開始時刻と終了時刻を制限 する - 開催者は、潜在的な出席者がウェビナーに登録できる時間枠を設定できます。

• 出席者に表示される内容を管理する - ウェビナーの開催者は、Teams ウェビナー中にスポットライトを当てるアバターまたはビデオ フィードを決定し、他のユーザーはビューから非表示にすることができます。

• 登録者を手動で承認 する - 開催者はウェビナーへの登録要求を承認または拒否できます。

• リアルタイム メッセージング プロトコル (RTMP)-イン - オーガナイザーは、外部ハードウェアまたはソフトウェア ベースのエンコーダーから Teams ウェビナーを直接生成できます。

  機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント	エンド ユーザー向けのドキュメント
  ウェビナー用のカスタム メール	Yes	電子メール通信を管理する	Microsoft Teamsでウェビナーメールを管理する
  容量を超えてウェビナーの待機リストを有効にして管理する	いいえ。サポートにお問い合わせください。	管理者の制御なし	Microsoft Teamsでウェビナー登録を管理する
  出席者の名前を非表示にする	Yes	会議とウェビナーの開催者が出席者の名前を非表示にすることを許可する	Teams 会議とウェビナーで出席者の名前を非表示にする
  登録の開始時刻と終了時刻を制限する	いいえ。サポートにお問い合わせください。	管理者の制御なし	Microsoft Teamsでウェビナー登録を管理する
  出席者に表示される内容の管理	いいえ。サポートにお問い合わせください。	管理者の制御なし	Teams 会議で出席者に表示される内容を管理する
  登録者を手動で承認する	いいえ。サポートにお問い合わせください。	管理者の制御なし	Microsoft Teamsでウェビナー登録を管理する
  RTMP-In	Yes	Teams 会議の RTMP-In を管理する	Teams 会議で RTMP-In を使用する

高度な仮想予定

Microsoft 365 ライセンスを使用すると、エンド ユーザーは基本的な仮想予定機能を使用して、ビジネス間の会議をスケジュールして参加できます。 たとえば、ユーザーはBookings予定表で予定をスケジュールでき、外部出席者は Teams をダウンロードしなくてもブラウザーを介して参加できます。

仮想予定の詳細については、「Microsoft Teamsでorganizationの仮想予定 アプリを管理する」を参照してください。

Teams Premiumには、次のような高度な仮想予定機能が用意されています。

• 部門レベルと組織レベルでの分析

• Teams 管理センターの管理者の使用量と使用状況の分析

• ブランドとロゴが付いたカスタム ロビー ルーム

• スケジュールされた予定とオンデマンドの予定のキュー

• ショート メッセージ サービス (SMS) 通知

  機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント
  レポート	いいえ。サポートにお問い合わせください。	仮想予定使用状況レポート 詳細な仮想予定 アクティビティ レポート
  SMS 通知	Yes	SMS テキスト通知

インテリジェントな会議機能

Teams Premiumでは、次の AI を利用した会議の主要な機能が提供されます。

• 背景を飾る - ユーザーは AI を使用して背景を飾ることができます。

• インテリジェントな会議の要約 - インテリジェントな会議の要約を使用して、ユーザーに会議のよりパーソナライズされた概要を提供します。

• ライブ翻訳されたキャプション - ユーザーが最も使い慣れた言語に翻訳されたキャプションを表示できるようにします。

• ライブ翻訳文字起こし - 会議やイベント中に、最も使い慣れた言語に会議のトランスクリプトを翻訳することで、ユーザーは互いをよりよく理解できます。

  機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント	エンド ユーザー向けのドキュメント
  背景を飾る	いいえ。サポートにお問い合わせください。	管理者の制御なし	背景を飾る
  インテリジェント会議のまとめ	いいえ。サポートにお問い合わせください。1	Teams Premiumのインテリジェントな要約のためのデータ、プライバシー、およびセキュリティ	Microsoft Teamsでの会議の要約
  ライブ翻訳キャプション	Yes	Teams 会議の文字起こしとキャプションを構成する	Microsoft Teams会議でライブ キャプションを使用する
  ライブ翻訳文字起こし	Yes	Teams 会議の文字起こしとキャプションを構成する	Microsoft Teams会議でライブ文字起こしを表示する

¹会議ポリシーで [文字起こしと記録] 設定を [オフ] に切り替えた場合、このポリシーを使用するユーザーはインテリジェントな会議の要約を使用できません。

カスタム 3D イマーシブ メッシュ エクスペリエンス

Teams Premium ライセンスを使用すると、ユーザーは職場のイマーシブな 3D エクスペリエンスを探索できます。 カスタマイズされたシングルまたはマルチルームのイマーシブ イベントを Mesh アプリでホストし、最大 200 人の出席者が参加できます。PC および Meta Quest VR デバイスでクロスプラットフォームを利用できます。

Teams Premiumでは、次のようなカスタム Mesh エクスペリエンス機能がユーザーに提供されます。

• ビジネス ニーズに合わせて調整されたイマーシブ イベントをホスト する - Mesh アプリで魅力的で対話型のエクスペリエンスを作成することで、従業員のオンボード、トレーニング、製品ショーケース、またはハイブリッド ビジネス シナリオ中のチームエンゲージメントを高めます。

• カスタム 3D エクスペリエンスを作成 する - 作成者は、コードなしのツールを簡単に使用して、事前に作成されたカスタム環境にビデオと画像を追加できます。 開発者や技術アーティストは、Unityの Mesh ツールキット内のスクリプト、物理、埋め込み Web コンテンツを利用して、対話機能を強化したカスタム 3D 環境を構築できます。

• カスタム アバターを作成し、環境を探索し、仮想的に通信 する - カスタマイズ可能なアバターは、3D 環境を移動してコンテンツを体験し、エクスペリエンスに組み込まれている空間オーディオを使用して同僚と複数の同時ディスカッションを行うことができます。

• Microsoft 365 と統合 - Mesh は、信頼できるプラットフォームに基づいて構築されたエンタープライズ レベルのセキュリティとプライバシーを提供します。

  機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント	エンド ユーザー向けのドキュメント
  メッシュを設定する	はい。 アプリ中心の管理 を使用して、ユーザーが Mesh を使用することを許可または禁止します。	Microsoft Mesh の構成 メッシュのorganizationを準備する	エンド ユーザーコントロールなし。
  イベントを作成する	Yes	管理者制御なし。	メッシュ イベントの概要
  アバターをカスタマイズする	Yes	管理者制御なし。	アバターをカスタマイズする
  カスタム環境を開発する	Yes	管理者制御なし。	メッシュ開発の概要
  Mesh アプリをダウンロードする	Yes	管理者制御なし。	Microsoft Mesh でのイベントの概要

高度なPlacesワークプレース コラボレーション

Microsoft Placesを使用すると、あなたとorganizationがスマートワークプレースを構築できます。 Teams Premiumライセンスを使用すると、ユーザーはPlacesでの予約エクスペリエンスをサポートする高度な機能を体験できます。 管理者は、高度な管理機能とレポートにアクセスできます。

Teams Premiumでは、Placesで次の高度な機能が提供されます。

• 会議室の自動解放とチェック - 会議室の自動リリースを作成する場合、自動リリースで有効にするルームが使用されていない場合、Teams とPlacesは他のユーザーが予約できるように会議室を解放します。
• 個別のデスク予約 - ユーザーがオフィスで 1 日の個々のデスクを選択して予約できるようにします。
• Places エクスプローラー - 各職場の場所で、ユーザー、スペース、エクスペリエンスの単一のビューを取得します。
• Places finder - ユーザーはワークスペースを予約してチェックしたり、シートの割り当てを使用してコラボレーターの近くに座ることができます。
• クイック ブック - スペースを予約せずにオフィス内会議の場合、ユーザーは 1 日の会議ごとにインテリジェントな提案を受け取り、一括で一度に予約できます。
• スペース分析 - 最も頻繁に使用されるデスクと部屋を学習し、スペース管理を最適化する方法に関する提案を得ることができます。 また、主要な建物、予約可能な部屋、共有作業スペースの傾向を特定することもできます。
• チーム ガイダンス - organizationのマネージャーとリーダーは、期待を確立し、グループのニーズに合わせてリズムを調整することで、チームに最適な作業パターンを見つけることができます。

機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント	エンド ユーザー向けのドキュメント
会議室の自動リリース	Yes	自動リリースの特定のルームを有効にする方法	自動リリースの概要
個別のデスク予約	Yes	デスク プールとワークスペースを構成する (省略可能)	Microsoft Placesの概要
Places finder	Yes	Outlook でMicrosoft Places Finder を有効にする	Microsoft Placesの概要
空間分析	はい。Places Advanced および Analytics Users セキュリティ グループからユーザーを削除します。	Microsoft Places Analytics	Microsoft Placesの概要

通話

インテリジェントな呼び出しの要約

インテリジェント通話の要約 は、公衆交換電話網 (PSTN) と 1:1 Teams 通話に対する AI を活用した分析情報と要約を提供します。

• PSTN 通話にこの機能を使用するには、Teams 電話 ライセンスを割り当て、Teams Premium ライセンスまたはMicrosoft 365 Copilot ライセンスをユーザーに割り当てる必要があります。 Teams 電話 ライセンスの詳細については、「Microsoft Teamsアドオン ライセンス」を参照してください。
• 1:1 Teams 呼び出しでこの機能を使用するには、Teams Premium ライセンスまたはMicrosoft 365 Copilot ライセンスをユーザーに割り当てる必要があります。

キュー アプリ

Teams PremiumとTeams 電話は、キュー アプリへのアクセスを提供します。これは、次のようなTeams 電話通話キューと自動応答の高度な通話機能のセットをロック解除する Teams ネイティブ ソリューションです。

• 通話キュー管理: 管理者は、承認されたユーザー (リードまたはスーパーバイザーとも呼ばれます) を委任して、Teams クライアントから通話キューと自動応答を直接管理および構成できるようになりました。 承認されたユーザーは、通話設定から通話キューと自動応答を構成でき、エージェントをアプリからキューキューオプトアウトできます。

• リアルタイム メトリック: 待機中の呼び出しの数、平均待機時間、最長の通話待機時間メトリックなどが、キュー アプリ内のリアルタイム メトリックに含まれます。 分析レポートには、サインインしているユーザーの午前 12 時からキューで行われたアクティビティが表示されます。 リアルタイム レポートの詳細については、 自動応答と通話キューのリアルタイム レポートに関するページを参照してください。

• 履歴レポート: 通話キュー、自動応答、エージェント キューアクションの履歴メトリックを表示します。 過去 27 日間の履歴メトリックレポート。 履歴レポートの詳細については、「 自動応答」および「通話キューの履歴レポート」を参照してください。

  機能/タスク	管理者はこの機能をオン/オフにできますか?	管理者向けのドキュメント	エンド ユーザー向けのドキュメント
  通話キュー管理	はい(承認されたユーザー の音声アプリケーション ポリシー を使用)	Microsoft Teamsのキュー アプリを管理する	Microsoft Teamsにキュー アプリを使用する
  リアルタイム メトリック	はい(承認されたユーザー の音声アプリケーション ポリシー を使用)	自動応答と通話キューのリアルタイム レポート	承認されている場合、エンド ユーザー コントロールはレポートを表示できません。
  履歴レポート	はい(承認されたユーザーの音声アプリケーション ポリシーを使用)	自動応答と通話キューの履歴レポート	承認されている場合、エンド ユーザー コントロールはレポートを表示できません。

キュー アプリは一般公開され、Teams PremiumとTeams 電話の両方のライセンスが割り当てられ、音声が有効になっているorganizationのすべての Teams ユーザーに対して既定で有効になっています。

キュー アプリの詳細については、「Microsoft Teamsのキュー アプリを管理する」を参照してください。 エンド ユーザーのドキュメントについては、「キュー アプリを使用してMicrosoft Teamsする」を参照してください。

その他のリソース

その他のリソースについては、こちらを参照してください。

• 製品サイトMicrosoft Teams Premium
• Teams Premiumデプロイ ガイド
• ユーザー ガイドTeams Premium
• Microsoft Teams Premiumブログ

先端

この記事のコンパニオンとして、Microsoft 365 管理センターにサインインするときにTeams Premium高度な展開ガイドを使用することをお勧めします。 このガイドでは、環境に基づいてエクスペリエンスをカスタマイズします。 サインインせずに自動セットアップ機能をアクティブ化せずにベスト プラクティスを確認するには、 Microsoft 365 セットアップ ポータルにアクセスします。