Utilizzare il canale Microsoft Teams
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Dashboard agente per il canale Teams
Quando accedi a Multicanale per Customer Service, puoi visualizzare gli elementi di lavoro in Dashboard agente multicanale. Altre informazioni: Visualizzare dashboard agente e conversazioni agente
Prerequisito
Assicurati che il tuo amministratore abbia configurato un canale Teams.
Notifica chat di Teams in arrivo
Quando un cliente richiede una conversazione tramite Teams, viene visualizzata una notifica. Quando accetti la richiesta di chat con Teams, viene avviata una sessione e viene visualizzato il pannello comunicazioni dove puoi scambiare messaggi con il cliente.
In Multicanale per Customer Service, puoi:
- Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva.
- Visualizzare il pannello comunicazioni.
- Utilizzare le opzioni di chiamata e l'interazione visiva in live chat.
- Monitorare la valutazione in tempo reale dei clienti.
- Gestire sessioni.
- Gestire applicazioni.
- Utilizza i seguenti strumenti di produttività:
- Creare un record.
- Cercare, collegare e scollegare un record.
- Cercare e condividere articoli della Knowledge Base.
- Prendere appunti specifici di una conversazione.
- Conoscere gli stati di conversazione.
- Gestire lo stato della presenza.
- Cercare trascrizioni.
- Visualizzare i moduli di conversazione e sessione.
- Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo.
- Cercare trascrizioni.
Se il tuo amministratore ha abilitato l'opzione per avviare chiamate vocali e videochiamate (in anteprima) durante la conversazione, le opzioni per utilizzare voce e video saranno disponibili nel menu del pannello di comunicazione.