Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo
Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Scenario 1: richiesta di conversazione in arrivo per un record cliente esistente
Quando ricevi una richiesta di conversazione in arrivo, viene visualizzata una notifica e accetti la richiesta, viene avviata una sessione e la pagina Conversazione attiva viene visualizzata con i dettagli del clienti e del caso.
Scenario 2: richiesta di conversazione in arrivo con un record associato
Quando ricevi una richiesta di conversazione in arrivo, viene visualizzata una notifica e accetti la richiesta. Tuttavia, se non presenti record nell'applicazione in base alla richiesta di conversazione in arrivo, puoi creare un record. Per ulteriori informazioni, vedi Creare un record e Collegare un record.