Visualizzare i moduli di conversazione e sessione
Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
L'organizzazione potrebbe avere una classificazione in cui i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) possono usare app diverse. Se utilizzi un'app basata su modello e devi analizzare la richiesta di conversazione da Multicanale per il servizio clienti sul Web, puoi trovare le informazioni mediante Impegni nell'app basata su modello.
Seleziona l'icona più nella scheda applicazione per visualizzare la mappa del sito e seleziona Impegni.
Tra i molti tipi di impegni, cerca Conversazione e Sessione.
Tipo di impegno Conversazione
Il tipo di impegno Conversazione visualizza informazioni su una richiesta di conversazione.
Nota
I campi elencati nella tabella seguente sono supportati solo per il tipo di impegno Conversazione.
Tab | Sezione | Campi |
---|---|---|
Details | Details |
|
Dettagli | Cronologia |
|
Dettagli | Dettagli sessione |
|
Dettagli | Trascrizione chat |
|
Tipo di impegni sessione
Il tipo di impegni sessione visualizza informazioni su una singola sessione in una richiesta di conversazione.
Nota
I campi elencati nella tabella seguente sono supportati solo per il tipo di attività Sessione.
Tab | Sezione | Campo |
---|---|---|
GeneralE | Intestazione |
|
GeneralE | Generali |
|
Generale | Partecipanti alla sessione |
|
La sezione Partecipanti alla sessione ti consente di aggiungere un partecipante relativo alla sessione o aggiungere un partecipante alla sessione già esistente per il record che stai utilizzando.
Informazioni correlate
Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo
Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva
Creare un record
Cercare, collegare e scollegare un record