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Visualizzare i moduli di conversazione e sessione

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Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

L'organizzazione potrebbe avere una classificazione in cui i rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) possono usare app diverse. Se utilizzi un'app basata su modello e devi analizzare la richiesta di conversazione da Multicanale per il servizio clienti sul Web, puoi trovare le informazioni mediante Impegni nell'app basata su modello.

Seleziona l'icona più nella scheda applicazione per visualizzare la mappa del sito e seleziona Impegni.

Tra i molti tipi di impegni, cerca Conversazione e Sessione.

Tipo di impegno Conversazione

Il tipo di impegno Conversazione visualizza informazioni su una richiesta di conversazione.

Nota

I campi elencati nella tabella seguente sono supportati solo per il tipo di impegno Conversazione.

Tab Sezione Campi
Details Details
  • Title
  • Customer
  • Flusso di lavoro
  • Agente attivo
  • Stato impegno
  • Motivo stato
  • Data aggiornamento stato
  • Tema
  • Coda
Dettagli Cronologia
  • Data creazione
  • Data chiusura
  • Data modifica
  • Numero di trasferimenti
  • Numero di riassegnazioni
    Dettagli Dettagli sessione
    • Canale
    • Data di creazione
    • Argomento
    • Data di creazione
      Dettagli Trascrizione chat
      • Scarica

        Tipo di impegni sessione

        Il tipo di impegni sessione visualizza informazioni su una singola sessione in una richiesta di conversazione.

        Nota

        I campi elencati nella tabella seguente sono supportati solo per il tipo di attività Sessione.

        Tab Sezione Campo
        GeneralE Intestazione
        • Stato dell'impegno
        GeneralE Generali
        • Argomento
        • Proprietario
        • Conversazione
        • Canale
        • Data di creazione sessione
        • Data di chiusura sessione
        • Data di assegnazione agente
        • Data di accettazione agente
        • Tema
        • Nome
        • Data creazione
        Generale Partecipanti alla sessione
        • Agenti
        • Data di adesione
        • Data di abbandono
        • Modalità

        La sezione Partecipanti alla sessione ti consente di aggiungere un partecipante relativo alla sessione o aggiungere un partecipante alla sessione già esistente per il record che stai utilizzando.

        Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo
        Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva
        Creare un record
        Cercare, collegare e scollegare un record