Monitora la valutazione del cliente in tempo reale
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
In veste di agente, quando interagisci con i clienti, desideri conoscere le valutazioni degli stessi in tempo reale. L'analisi della soddisfazione del cliente ti consente di comprendere il livello del problema e di intraprendere l'azione necessaria per risolverlo. In Multicanale per Customer Service, puoi visualizzare i livelli di soddisfazione del cliente immediatamente mentre interagisci con lo stesso.
Visualizzare la valutazione in tempo reale dei clienti
La valutazione in tempo reale di un cliente è visualizzata nella parte superiore del pannello comunicazioni. L'icona della valutazione cambia dinamicamente in base agli ultimi sei messaggi dei clienti che ricevi.
Quando ricevi una richiesta di conversazione in arrivo, accetti la richiesta e comunichi con il cliente. Per impostazione predefinita, viene visualizzata l'icona di valutazione neutra, indicante che in quel momento il livello di soddisfazione del cliente è neutro. Durante la comunicazione con il cliente, l'icona di valutazione cambia dinamicamente in base alla conversazione.
Quando una conversazione viene riassegnata da un bot, l'icona di valutazione visualizzata è basata sui messaggi precedenti scambiati tra il cliente e il bot.
Informazioni sulla valutazione in tempo reale dei clienti
L'analisi valutazione è una misurazione automatica e imparziale del livello di soddisfazione del cliente in tempo reale.
Le seguenti icone di valutazione sono visualizzate nel pannello comunicazioni.
| Valutazione | Icon |
|---|---|
| Molto positivo |
|
| Positivi |
|
| Appena positivo |
|
| Neutro |
|
| Appena negativo |
|
| Negativa |
|
| Molto negativo |
|
Nota
Puoi vedere la valutazione in tempo reale solo se il supervisore o l'amministratore ha abilitato l'analisi delle valutazioni per una coda a cui vieni aggiunto come membro.
Se la volgarità viene rilevata in inglese, la valutazione viene visualizzata come Negativa o Molto negativa.
Valutazione multilingua
La valutazione multilingue visualizza i punteggi di valutazione in alcune conversazioni non in inglese.
Nota
La valutazione multilingue è disponibile solo se amministratore la abilita per te.
Per ulteriori informazioni, vedi Valutazione multilingue.
Video
Analisi della valutazione in tempo reale in Multicanale per Customer Service
Per visualizzare altri video su Multicanale per Customer Service, vedi Video.
Vedi anche
Introduzione all'interfaccia agente
Abilitare l'analisi delle valutazioni
Gestire sessioni
Gestione applicazioni
Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva
Cercare e condividere articoli della Knowledge Base
Creare note specifiche a una conversazione
Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo