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Cercare trascrizioni

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Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Come agente, comunichi con i clienti per risolvere problemi. Tutte le conversazioni sono archiviate come trascrizioni nell'applicazione. Quando vuoi trovare dettagli delle trascrizioni, puoi cercarli.

Cercare dettagli nelle trascrizioni

  1. Accedi all'app Contact Center workspace o Customer Service workspace.

  2. Seleziona Cerca nella barra di spostamento. La scheda Cerca viene aperta nel pannello della scheda dell'applicazione.

  3. Digita una frase nella casella di ricerca e seleziona l'icona di ricerca. I risultati vengono visualizzati sotto forma di elenco.

  4. Seleziona un risultato. Viene visualizzato Modulo conversazione pannello della scheda dell'applicazione.

Ora puoi visualizzare i dettagli nella sezione Trascrizione.

Nota

  • Gli utenti con il ruolo Amministratore di sistema possono accedere alle conversazioni gestite da altri agenti.
  • Se l'amministratore ha bloccato i file di tipo MIME ".txt" nell'istanza Dataverse, non puoi salvare le trascrizioni delle conversazioni.

Configurare la ricerca per pertinenza per la trascrizione della chat