Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, die zwischen Oktober 2024 und März 2025 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Versionspläne des vorherigen Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2024.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Agenterfahrung
Ermöglichen Sie es Agenten, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Bearbeitungszeit für einen Fall anzeigen | Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten | 31. Juli 2024 |
- | Dez. 2024 |
| Anfragen effizient mit erweiterten Anfragesteuerelementen verwalten | Benutzende, automatisch | - | 12. Aug. 2024 |
1. Okt. 2024 |
| Zuletzt angeheftete Datensätze im Customer Service workspace anzeigen | Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten | 1. Aug. 2024 |
- | 1. Okt. 2024 |
| Sitzungen nach Aktualisieren des Browsers automatisch wiederherstellen | Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten | 1. Okt. 2024 |
- | Apr. 2025 |
| Fälle mit verbesserten Fallrastern priorisieren | Benutzende, automatisch | - | 12. Aug. 2024 |
1. Okt. 2024 |
| E-Mails mit einer verbesserten Erfahrung für Anhänge verfassen | Benutzende, automatisch | - | - | 1. Okt. 2024 |
| Abrufen der Vorschau von Wissensdatenbank-Artikeln über die globale Suche | Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten | - | - | 1. Okt. 2024 |
KI-Innovationen mit Copilot
Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kundenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Wissensdatenbank mittels Kundenwissensmanagement-Agenten aktualisieren | Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten | Dez. 2024 | - | Apr. 2025 |
| Von Copilot generierte proaktive Prompts und Erkenntnisse verwenden | Benutzende, automatisch | - | - | Nov. 2024 |
| Benutzerdefinierte Zusammenfassungen für jeden Datensatztyp erstellen | Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten | - | - | Nov. 2024 |
| Agent-Authentifizierung für Plug-Ins aktivieren | Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten | Okt. 2024 | - | - |
| Lebenszyklusaufgaben mit Fallverwaltungs-Agenten automatisieren | Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten | Feb. 2025 | - | Mai 2025 |
Einheitliches Routing
Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Warteschlangenmitgliedschaften für Agenten in Echtzeit aktualisieren | Administratoren, Maker, Marketingspezialisten oder Analysten, automatisch | - | - | 30. Okt. 2024 |
Sie können einige Funktionen im Rahmen des Vorabzugriffs am 12. August 2024 abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzer auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugriff.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzende, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administratoren, Maker, Marketingspezialisten, Analysten, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administratoren, Maker, Marketingspezialisten oder Geschäftsanalyst*innen und werden automatisch aktiviert.
Benutzende durch Administratoren, Maker oder Analysten: Diese Funktionen müssen von Administratoren, Maker oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden, damitBenutzer sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.