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Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service

In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, die zwischen Oktober 2024 und März 2025 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.

Eine Liste der Versionspläne des vorherigen Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2024.

In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.

Dieses Häkchen () zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.

Agenterfahrung

Ermöglichen Sie es Agenten, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Sitzungslimits für Apps mit mehreren Sitzungen konfigurieren Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte Feb. 2025 - Juni 2025
Bearbeitungszeit für einen Fall anzeigen Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte 31. Juli 2024 - 31. Dez. 2024
Anfragen effizient mit erweiterten Anfragesteuerelementen verwalten Benutzende, automatisch - 12. Aug. 2024 1. Okt. 2024
Erstellung mit dem modernen Rich-Text-Editor verbessern Benutzende, automatisch - - 31. Okt. 2024
Zuletzt angeheftete Datensätze im Customer Service workspace anzeigen Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte 1. Aug. 2024 - 1. Okt. 2024
Sitzungen nach Aktualisieren des Browsers automatisch wiederherstellen Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte 1. Okt. 2024 - Apr. 2025
Fälle mit verbesserten Fallrastern priorisieren Benutzende, automatisch - 12. Aug. 2024 1. Okt. 2024
E-Mails mit einer verbesserten Erfahrung für Anhänge verfassen Benutzende, automatisch - - 1. Okt. 2024
Copilot-Antworten mit Wissen aus zusätzlichen Quellen verbessern Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte 20. Dez. 2024 - -
Vorschauansichten von Knowledge-Artikeln über die globale Suche abrufen Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte - - 1. Okt. 2024

KI-Innovationen mit Copilot

Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kundenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Wissensdatenbank mittels Kundenwissensmanagement-Agent aktualisieren Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte März 2025 - -
Copilot Studio-Agents für Kundenumfragen einsetzen Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte 18. Nov. 2024 - Apr. 2025
Von Copilot generierte proaktive Prompts und Erkenntnisse verwenden Benutzende, automatisch - - 15. Nov. 2024
Benutzerdefinierte Zusammenfassungen für jeden Datensatztyp erstellen Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte - - 14. Nov. 2024
Agentenauthentifizierung für Plug-Ins aktivieren Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte 30. Okt. 2024 - -
Lebenszyklusaufgaben mit Fallverwaltungs-Agenten automatisieren Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte März 2025 - -

Supervisorerfahrungen

Ermöglichen Sie es Vorgesetzten, den Kontaktcenterbetrieb zu überwachen und zu verbessern.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Chatdaten nach Warteschlangen im Echtzeitanalyse-Dashboard filtern Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch - - 21. Jan. 2025
Analysedashboards und -erkenntnisse in der Government Community Cloud Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte - - 15. Nov. 2024
Genauigkeit von Metriken zur Unterhaltungszeit verbessern Benutzende, automatisch - - März 2025
Aktionen im Bericht über laufende Unterhaltungen für angepasste Berichte aktivieren Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte - - 31. Okt. 2024
Persistente Chats im Dashboard für Unterhaltungen im Rückstand anzeigen Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch - - 6. Dez. 2024
Analysen durch Einbeziehung von Ablehnungs- und Zeitüberschreitungsraten für Beratungen verbessern Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch - - 31. Okt. 2024

Einheitliches Routing

Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Warteschlangenmitgliedschaften für Agents in Echtzeit aktualisieren Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch - - 30. Okt. 2024

Sie können einige Funktionen im Rahmen des Vorabzugriffs am 12. August 2024 abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzende auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugriff.

Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:

  • Benutzende, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.

  • Administratoren, Erstellende, Marketingspezialisten, Analysten, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administratoren, Erstellende, Marketingspezialisten oder Fachkräfte für Geschäftsanalysen und werden automatisch aktiviert.

  • Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte: Diese Funktionen müssen von Administrierenden, Erstellenden oder Geschäftsanalysefachkräften aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzende sie verwenden können.

Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.