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Agentenauthentifizierung für Plug-Ins aktivieren

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Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte 30. Okt. 2024 - -

Geschäftswert

Customer Service-Agents verwenden Konnektor-Plug-Ins, um Informationen aus externen Datenquellen abzurufen, was eine Authentifizierung auf Administratorebene oder eine Authentifizierung auf Agentenebene erfordert. Derzeit wird nur die Authentifizierung auf Administratorebene für Konnektor-Plug-Ins unterstützt. Durch die Unterstützung der Authentifizierung auf Agentenebene können Organisationen die Authentifizierung flexibel auf Agenten- oder Administratorebene verwalten. Durch die Aktivierung der Authentifizierung auf Agentenebene können nur die Agenten, die Zugriff auf die externen Datenquellen haben, über Konnektor-Plug-Ins auf die Daten zugreifen. Diese Berechtigungsstufe beseitigt auch das Risiko, dass die Anmeldeinformationen eines Administrators veraltet sind, wodurch die Agenten nicht mehr auf die Konnektor-Plug-Ins zugreifen können.

Einzelheiten zur Funktion

Im Customer Service-Admin Center können Administratoren Konnektor-Plug-Ins nach Bedarf aktivieren oder deaktivieren. Diese Plug-Ins werden von Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwendet. Mithilfe eines Plug-In-Assistenten können Administratoren die Authentifizierung entweder nur für Administratoren oder für Agenten einrichten.

Diese Möglichkeit, die Agentenauthentifizierung einzurichten, bietet Organisationen die Flexibilität, die Authentifizierung entweder auf Administrator- oder Agentenebene zu verwalten.

Einrichtungsbildschirm, auf dem gezeigt wird, wo Administratoren die Authentifizierung für Agenten aktivieren können.

Screenshot der Aufforderung eines Agenten zur Authentifizierung in Copilot für Customer Service

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

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  • Südafrika
  • Schweiz
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Vereinigte Staaten
  • Europa
  • Asien-Pazifik
  • Vereinigtes Königreich
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  • Südkorea

Weitere Infoangebote

Plug-Ins für generative KI aktivieren (Vorschauversion) (Dokumente)