Agentenauthentifizierung für Plug-Ins aktivieren

Artikel
02/26/2025

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	30. Okt. 2024	-	-

Geschäftswert

Customer Service-Agents verwenden Konnektor-Plug-Ins, um Informationen aus externen Datenquellen abzurufen, was eine Authentifizierung auf Administratorebene oder eine Authentifizierung auf Agentenebene erfordert. Derzeit wird nur die Authentifizierung auf Administratorebene für Konnektor-Plug-Ins unterstützt. Durch die Unterstützung der Authentifizierung auf Agentenebene können Organisationen die Authentifizierung flexibel auf Agenten- oder Administratorebene verwalten. Durch die Aktivierung der Authentifizierung auf Agentenebene können nur die Agenten, die Zugriff auf die externen Datenquellen haben, über Konnektor-Plug-Ins auf die Daten zugreifen. Diese Berechtigungsstufe beseitigt auch das Risiko, dass die Anmeldeinformationen eines Administrators veraltet sind, wodurch die Agenten nicht mehr auf die Konnektor-Plug-Ins zugreifen können.

Einzelheiten zur Funktion

Im Customer Service-Admin Center können Administratoren Konnektor-Plug-Ins nach Bedarf aktivieren oder deaktivieren. Diese Plug-Ins werden von Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwendet. Mithilfe eines Plug-In-Assistenten können Administratoren die Authentifizierung entweder nur für Administratoren oder für Agenten einrichten.

Diese Möglichkeit, die Agentenauthentifizierung einzurichten, bietet Organisationen die Flexibilität, die Authentifizierung entweder auf Administrator- oder Agentenebene zu verwalten.

Einrichtungsbildschirm, auf dem gezeigt wird, wo Administratoren die Authentifizierung für Agenten aktivieren können.