Freigeben über

Anfragen effizient mit erweiterten Anfragesteuerelementen verwalten

  • Artikel
Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende, automatisch - 12. Aug. 2024 1. Okt. 2024

Geschäftswert

Agenten müssen Anhänge einzeln hochladen und dann in der Anfragezeitleiste danach suchen, um sie zu öffnen. Sie benötigen also intuitive Bedienelemente im Fallformular, um die relevanten Informationen auf einfache Weise zu finden und darauf zuzugreifen, sodass sie Vorgänge effizient durchführen können.

Dem Standardanfrageformular „Anfrage für Mehrfachsitzungsumgebung“ im Customer Service workspace wurden erweiterte Anfrageformular-Steuerelemente hinzugefügt. So können Agenten problemlos mehrere Anhänge hochladen und anzeigen und farbcodierte Symbole für eine effiziente Feldidentifizierung bei der Anfragenerstellung verwenden. Diese Verbesserungen rationalisieren Routineaufgaben im Rahmen der Anfrageverwaltung, reduzieren den Aufwand und steigern die Produktivität.

Einzelheiten zur Funktion

Dank dieser Verbesserung können Agenten im sofort nutzbaren Anfrageformular im Customer Service workspace (Anfrage für Mehrfachsitzungsumgebung) standardmäßig die folgenden Aktionen ausführen:

  • Anzeigen und Hochladen mehrerer Anhänge direkt in die Anfrage
  • Zugriff auf alle Anhänge, die sich auf eine Anfrage beziehen, in einer konsolidierten Ansicht
  • Schnelle Einblicke in die für die Anfrage anstehenden Aktivitäten
  • Identifizieren der Anfragefelder mithilfe farbcodierter Symbole über das Wrapper-Steuerelement Optionssatz.
  • Schnelles Identifizieren der Warteschlange, zu der der Fall hinzugefügt wurde, und Bearbeiten des Felds „Workedby“ mithilfe des Steuerungselements „Warteschlangenelement“

All diese Funktionen sind standardmäßig im sofort nutzbaren Anfrageformular „Anfrage für Mehrfachsitzungsumgebung“ in der Anwendung „Customer Service workspace“ aktiviert.

Siehe auch

Erweiterte Anfrageformulare für Apps für Mehrfachsitzungen aktivieren (Dokumente)