Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, deren Einführung von April 2024 bis September 2024 geplant ist. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Veröffentlichungspläne zum nächsten Zyklus finden Sie im Plan zum 2. Veröffentlichungszyklus 2024.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Administrationserfahrungen
Eine intuitive, moderne Administrationserfahrung ist wichtig für die schnelle Einrichtung von Dynamics 365 Customer Service sowie für die Nutzung seiner Funktionen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Optionssätze für die Feldzuordnung in der integrierten Suche | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | Aug. 2024 |
| Mehrere Fälle aus E-Mails erstellen, die an mehrere Postfächer gesendet werden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Apr. 2024 |
Agent*innenerfahrung
Ermöglichen Sie es Agent*innen, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Alle Abschnitte in einem Knowledge-Artikel erweitern oder reduzieren | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Notizen mit der Schnellspeicherung schneller speichern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 1. Apr. 2024 |
- | 5. Apr. 2024 |
| Fertigkeiten nutzen, um die passenden Agent*innen für eine Beratung zu finden | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 12. Apr. 2024 |
| Bearbeitungszeit für einen Fall anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 31. Juli 2024 |
- | - |
| Ihre eigene Entität in den Posteingang integrieren | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 8. Apr. 2024 |
| Sortierung von Datensätzen im Customer Service-Posteingang anpassen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 8. Apr. 2024 |
| Den Sitzungskontext mit einer neuen Makroaktion festlegen und lesen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 3. Apr. 2024 |
| Angepasste Kartenkonfiguration für den Posteingang | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Kürzlich aufgerufene Knowledge-Artikel zu Anfragen anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Fallzahlen täglich und in 15-Minuten-Intervallen prognostizieren | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 28. Apr. 2023 |
- | 12. Juni 2024 |
| E-Mails mit verbesserter Empfängerverwaltung verfassen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 3. Mai 2024 |
| Den monatlichen Kanal für Funktionen in Customer Service-Apps verwenden | Benutzer*innen, automatisch | - | 5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
KI-Innovationen mit Copilot
Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kund*innenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| E-Mails mit Copilot im E-Mail-Editor erstellen | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 19. Apr. 2024 |
| Copilot mit Plug-Ins erweitern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 30. Apr. 2024 |
- | - |
| Copilot-Antworten schneller und mit mehr Transparenz validieren | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 19. Apr. 2024 |
| Automatische Eingabeaufforderungen von Copilot erhalten | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 22. Mai 2024 |
| Copilot-Inhalte basierend auf Entitätsattributen filtern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 30. Apr. 2024 |
- | - |
| Mithilfe von Hervorhebungen in der Zeitskala können Benutzer*innen schnell auf umsetzbare Datensatzaktualisierungen zugreifen | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 8. Apr. 2024 |
| Sofortige E-Mail-Unterstützung aktivieren | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 1. Aug. 2024 |
| Copilot zur Generierung von Wissensentwürfen aus Vorgängen verwenden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen, oder Analyst*innen | 8. Apr. 2024 |
- | - |
| Mit Kund*innen in der Sprache ihrer Wahl arbeiten | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 30. Juni 2024 |
| Copilot-Plug-Ins das Herstellen von Verbindungen mit externen Systemen ermöglichen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 14. Juni 2024 |
- | - |
| Copilot-Antworten auf der Bedienoberfläche schrittweise lesen | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 19. Apr. 2024 |
| Copilot für die Erkennung von Wissen in GCC verfügbar machen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen, oder Analyst*innen | - | - | 30. Juni 2024 |
| Copilot-E-Mail-Unterstützung in GCC verfügbar machen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen, oder Analyst*innen | - | - | 30. Juni 2024 |
| Von Copilot generierte Anfragezusammenfassungen in GCC verwenden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen, oder Analyst*innen | - | - | 30. Juni 2024 |
| Anfragen im Copilot-Hilfebereich zusammenfassen | Benutzer*innen, automatisch | - | 23. Aug. 2024 |
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| Nach Anfragedaten im Copilot-Hilfebereich fragen | Benutzer*innen, automatisch | - | 23. Aug. 2024 |
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Omnichannel
Die Omnichannel-Interaktion ermöglicht eine sofortige Konnektivität zwischen Agent*innen und ihren Kund*innen und bietet Vorgesetzten Echtzeiteinblicke in die betriebliche Effizienz.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Anrufaufzeichnung und -transkription automatisch anhalten und fortsetzen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Kund*innen bei Anrufweiterleitung automatisch aus der Warteschleife nehmen | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 1. Apr. 2024 |
| FedRAMP-Zertifizierung für neue Funktionen abrufen | Benutzer*innen, automatisch | - | 5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| Unterstützung für mehrere Browser und geteilten Bildschirm | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 12. Apr. 2024 |
| Anrufqualität bewerten und Feedback zu Verbesserungen abgeben | Benutzer*innen, automatisch | - | 5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| Testanruf, Mikrofon, Lautsprecher vor und während Anrufen | Benutzer*innen, automatisch | - | 5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| Angepasste Anwesenheit in historischen und Echtzeitanalysen anzeigen | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 30. Apr. 2024 |
Supervisor*innenerfahrungen
Ermöglichen Sie es Supervisor*innen, den Kontaktcenterbetrieb zu überwachen und zu verbessern.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Analysen zu den Auswirkungen von Copilot auf Ihr Unternehmen anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Juli 2024 |
Integration von Teams
Bieten Sie Ihren Agent*innen nahtlose Integrationen zwischen Dynamics 365 und Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| „An einem Teams-Anruf teilnehmen“ ist allgemein verfügbar und standardmäßig aktiviert | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 1. Apr. 2024 |
Einheitliches Routing
Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Die ältesten Arbeiten in allen Warteschlangen priorisieren | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 31. Mai 2024 |
| Bis zu 200 Regeln zur Weiterleitung an Warteschlange in einem Workstream hinzufügen | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 30. Apr. 2024 |
| Verbesserte Qualifikationssteuerung für eine feinere Granularität verwenden | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 30. Apr. 2024 |
| Aufgaben aus Warteschlangen mit höherer Priorität Agent*innen zuerst hinzufügen | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 15. Aug. 2024 |
| Überlauf bei langen Wartezeiten für Arbeitselemente verwenden | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 30. Sept. 2024 |
Im Rahmen des Vorabzugriffs am 5. Februar 2024 können Sie einige Funktionen abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzer*innen auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugriff.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzer*innen, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Geschäftsanalyst*innen und werden automatisch aktiviert.
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen: Diese Funktionen müssen von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer*innen sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.