Fälle mit verbesserten Fallrastern priorisieren

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende, automatisch	-	12. Aug. 2024	1. Okt. 2024

Geschäftswert

Anfrageraster zeigen die aktiven Anfragen von Agenten mit farblichen Unterscheidungsmerkmalen für Spalten wie „Priorität“ und „Ursprung“ sowie Informationen wie „Nächste SLA“, „Letzte Interaktion“, „Wurde eskaliert“ und „Anfragealter“ an. So können sie die Anfragen priorisieren, die die meiste Aufmerksamkeit erfordern. Agenten haben auch die Möglichkeit, direkt zur letzten Interaktion der Anfrage zu navigieren. Dies verbessert ihre Produktivität insgesamt bei der Arbeit an Anfragen.

Einzelheiten zur Funktion

Die verbesserten Anfrageraster bieten Agenten folgende Möglichkeiten:

• Anzeigen von Symbolen für Priorität und Ursprungskanal sowie von Avataren für die zugewiesenen Agenten
• Anzeigen wichtiger Daten wie Anfragealter, nächste SLA-Verletzung, „IsEscalated“ und letzte Aktivität in der Ansicht „Erweiterte aktive Anfragen“
• Schnelle Navigation zur letzten Aktivität, um auf die neueste Kommunikation zu reagieren

Verbesserungen am Anfrageraster sind standardmäßig für alle Kunden aktiviert. Darüber hinaus können Administrierende die Bearbeitungsfunktion mithilfe des entsprechenden Steuerelements aktivieren und den Agenten erlauben, Informationen im Raster direkt zu bearbeiten.

Weitere Infoangebote

Anfragen mit Anfragerastern verwalten (Dokumente)