Aktionen im Bericht über laufende Unterhaltungen für angepasste Berichte aktivieren

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	-	-	31. Okt. 2024

Geschäftswert

Wenn Kunden die vorkonfigurierten Echtzeitanalysen erweitern, funktionieren Supervisoraktionen wie Zuweisen, Übertragen, erzwungenes Schließen und Überwachen nicht. Dies beeinträchtigt die Erweiterbarkeit, da Vorgesetzte zwischen zwei Versionen der Echtzeitberichte wechseln müssen. Durch die Aktivierung dieser Aktionen innerhalb angepasster Berichte können Vorgesetzte die Echtzeitanalysen in vollem Umfang nutzen und sie an ihre Bedürfnisse anpassen, ohne an Funktionalität einzubüßen.

Einzelheiten zur Funktion

Supervisoraktionen wie Zuweisen, Übertragen, Überwachen und erzwungenes Schließen werden in angepassten Berichten aktiviert.

• Überwachen: Vorgesetzte können laufende Unterhaltungen, die Kundenstimmung und die Antworten von Agents in Echtzeit einsehen.
• Zuweisen: Vorgesetzte können Unterhaltungen je nach Verfügbarkeit und Fähigkeiten bestimmten Agents zuweisen.
• Übertragen: Unterhaltungen können bei Bedarf an einen anderen Agent übertragen werden.
• Erzwungenes Schließen: Vorgesetzte haben die Möglichkeit, Unterhaltungen zu beenden.

Siehe auch

Zuweisen, Übertragen, Überwachen oder erzwungenes Schließen von Unterhaltungen in angepassten Berichten (Dokumente)