Wissensdatenbank mittels Kundenwissensmanagement-Agent aktualisieren

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	März 2025	-	-

Geschäftswert

Der Kundenwissensmanagement-Agent wandelt ungenutzte Falldaten und fallbezogene Unterhaltungsdaten automatisch in Wissen um, das Ihr Kontaktcenter unterstützt. Der Kundenwissensmanagement-Agent sammelt in Echtzeit Wissen aus Fällen, wenn Agenten die Fälle schließen, und hilft Ihrem Kontaktcenter, innerhalb von Minuten auf neue Probleme zu reagieren. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr wochen- und monatelang auf lange Wissenslebenszyklen warten müssen. Bei der Erstellung von Artikeln aus historischen Daten kann der Kundenwissensmanagement-Agent Ihnen dabei helfen, Ihre historischen Falldaten (einschließlich fallbezogener Unterhaltungen, E-Mails, Fallnotizen und anderer Details) schnell in anwendungsbereite Wissensartikel umzuwandeln.

Umsetzbare Erkenntnisse ermöglichen es Vorgesetzten und Content-Managern, den Kundenwissensmanagement-Agenten sowie die Integrität und Nutzung des von Copilot verwendeten Wissens zu überwachen. Maßgeschneiderte Analysen ermöglichen es Benutzern, die Qualität und Relevanz von Wissensartikeln zu verbessern, was zu einer genaueren Copilot-Anleitung führt. Letztendlich steigert diese Funktion die Produktivität und die Genauigkeit der Entscheidungsfindung, was zu einer verbesserten Benutzerzufriedenheit und betrieblichen Effizienz führt.

Einzelheiten zur Funktion

In dem Moment, in dem Agenten einen Fall abschließen, analysiert der Kundenwissensmanagement-Agent in Echtzeit den Fall sowie fallbezogene Notizen, Unterhaltungen und E-Mails, um einen Wissensartikel zu verfassen, der Wissenslücken schließt und Ihrem Unternehmen hilft, innerhalb von Minuten auf neue Probleme zu reagieren. Der Kundenwissensmanagement-Agent vergleicht den Inhalt des Falls mit Ihrer Dynamics 365-Wissensdatenbank, um festzustellen, ob ein neuer Artikel erforderlich ist, und stellt gleichzeitig sicher, dass der Inhalt nicht doppelt vorliegt. Er stellt die Compliance sicher, indem er vertrauliche Daten bereinigt, und er kann mit benutzerdefinierten automatisierten Compliance-Prüfungen von Ihrem Unternehmen erweitert werden.

Er kann den Artikel automatisch veröffentlichen, wenn er so konfiguriert ist, und den Artikel je nach Konfiguration für Supportmitarbeitende, Copilot und sogar Self-Service-Portale zur Verfügung stellen. Vorgesetzte können die Arbeit des Kundenwissensmanagement-Agents jederzeit überprüfen, bearbeiten und überwachen.

Der Kundenwissensmanagement-Agent hilft Ihnen dabei, Wissen aus Ihren vergangenen Fällen zu erschließen, wandelt rohe Falldaten in veröffentlichungsfertige Wissensartikel um und vermeidet gleichzeitig Duplikate, stellt die Compliance sicher und gibt Vorgesetzten die gleichen Tools zur Überwachung der Arbeit des Kundenwissensmanagement-Agents an die Hand.

Wissenserkenntnisse ermöglichen es Vorgesetzten, die Fähigkeit des Kundenwissensmanagement-Agents zu bewerten und zu bestätigen, zuverlässige Inhalte für die interne und externe Nutzung zu erstellen, und schnelle Aktionen zu ergreifen, um messbare Verbesserungen des Wissens-Repositorys zu erzielen, die zu einer optimalen Copilot-Erfahrung führen.

Diese Funktion ist automatisch für Vorgesetzte verfügbar, die den Kundenwissensmanagement-Agent verwenden. Basierend auf präferierten Autonomieebene (halbautonom oder vollständig autonom) sehen die Vorgesetzten ein Dashboard, das die entsprechenden Leistungen von der Entwurfserstellung bis zur Veröffentlichung und die Verwendung der Artikel durch Copilot hervorhebt. Vorgesetzte werden auch zu Artikeln geführt, die überprüft werden müssen und sich dem Ablauf nähern, damit sie rechtzeitig auf Artikel mit hoher Priorität reagieren können.

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

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