Vorschauansichten von Knowledge-Artikeln über die globale Suche abrufen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	-	-	1. Okt. 2024

Geschäftswert

Agenten können über die globale Suche eine Vorschau von Wissensdatenbankartikeln abrufen, ohne den Artikel in der Wissenserstellungsumgebung öffnen zu müssen, wodurch Agenten Zeit sparen und die kognitive Belastung für die Agenten reduziert wird.

Einzelheiten zur Funktion

Als Administrator müssen Sie diese Option für Ihre Agenten über das Customer Service-Admin Center aktivieren. Agenten können dann die Vorschau von Wissensdatenbankartikeln über die globale Suche anzeigen, ohne das Wissenserstellungsformular öffnen zu müssen. Dies spart Agenten Zeit und bietet eine einfachere und schnellere Erfahrung beim Lesen von Wissensartikeln, nach denen sie suchen, über die globale Suche.

Siehe auch

Wissensdatenbank im Customer Service workspace suchen (Dokumente)