Поделиться через

Общие сведения о сущностях планирования

  • Статья

Сущности планирования сгруппированы в следующие логические группы.

Составление расписания

  • Ресурсы
    Все, что требует планирования, может быть названо Ресурсы. Этими ресурсами может быть персонал, партии, центры обслуживания, активы компании (оборудование), организации или контакты.

    Подробнее см. в разделе Создание и настройка регистрируемых ресурсов.

  • Помещения/оборудование
    Помещения и оборудование — это ресурсы, используемые для предоставления сервиса клиентам. Помещения могут быть физическим пространством, таким как боксы для сервиса или конференц-залы, а оборудование может быть инструментами или другими активами.

    Подробнее см. в разделе Добавление помещений и оборудования в планирование сервиса.

  • Категории ресурсов
    С категориями ресурсов можно группировать резервируемые ресурсы по типу. Например, можно создать такие категории: техник, проверяющий, субподрядчик, транспорт, оборудование.

    Подробнее см. в разделе Создание категорий ресурсов и управление ими.

  • Службы
    Чтобы планировать сервисы можно было легко и просто, полезно заранее определить характеристики сервисов, предоставляемых клиентам.

    Подробнее см. в разделе Создание или изменение службы.

  • Действия сервиса
    Создание действия сервиса путем поиска следующего времени, когда ресурсы будут доступны для сервиса.

    Подробнее см. в разделе Планирование действий сервиса.

  • Предпочтения выполнения
    Выберите и настройте способ отображения результатов помощника по расписанию, например с почасовыми встречами или окнами времени с утра и после полудня.

    Подробнее см. в разделе Предпочтения выполнения.

Сервис

Настройки

  • Подразделения
    Консультационный бизнес вашей компании может организационно подразделяться по географическим регионам, направлениям деятельности и т. п. Вы можете создавать организационные единицы, отражающие структуру бизнеса.

    Подробнее см. в разделе Создание и управление подразделениями.

  • Нерабочий день
    Исключите планирование ресурсов на праздники и другие нерабочие дни, создавая нерабочие дни.

    Подробнее см. в разделе Укажите, когда ваше предприятие не работает.

Обзор планирования сервиса
Включение сущности для планирования ресурсов
Вопросы и ответы по планированию сервиса