Общие сведения о сущностях планирования
Объекты планирования сгруппированы в следующие логические группы.
Составление расписания
Ресурсы
Все, что требует планирования, может быть названо Ресурсы. Этими ресурсами может быть персонал, партии, центры обслуживания, активы компании (оборудование), организации или контакты.Узнайте больше на странице Создание и настройка бронируемых ресурсов.
Помещения/оборудование
Помещения и оборудование — это ресурсы, которые вы будете использовать для предоставления услуг своим клиентам. Помещения могут быть физическим пространством, таким как боксы для сервиса или конференц-залы, а оборудование может быть инструментами или другими активами.Узнайте больше на странице Добавьте помещения и оборудование для планирования обслуживания.
Категории ресурсов
С помощью категорий ресурсов вы можете группировать бронируемые ресурсы по типу. Например, можно создать такие категории: техник, проверяющий, субподрядчик, транспорт, оборудование.Узнайте больше на странице Создание и управление категориями ресурсов.
Услуги
Чтобы ускорить и упростить планирование услуг, полезно заранее определить специфику услуг, которые вы будете предоставлять клиентам.Подробнее см. в разделе Создание или редактирование услуги.
Действия сервиса
Создание действия сервиса путем поиска следующего времени, когда ресурсы будут доступны для сервиса.Узнайте больше на странице Запланируйте обслуживание.
Предпочтения выполнения
Выберите и настройте способ отображения результатов помощника по расписанию, например с почасовыми встречами или окнами времени с утра и после полудня.Узнайте больше в настройках выполнение.
Сервис
Таблица расписаний
Таблица расписаний Dynamics 365 Customer Service содержит обзор наличия ресурсов и сделанных резервирований.Подробнее см. в разделе Использование таблица расписаний для настройки активности службы.
Настройки
Подразделения
Консультационный бизнес вашей компании может организационно подразделяться по географическим регионам, направлениям деятельности и т. п. Вы можете создавать организационные единицы, отражающие структуру бизнеса.Узнайте больше на странице Создание и управление организационными подразделениями.
Нерабочий день
Исключите планирование ресурсов на праздники и другие нерабочие дни, создавая нерабочие дни.Узнайте больше на странице Установите время закрытия вашего предприятия.
См. также
Обзор планирования обслуживания
Включение сущности для планирования ресурсов
Вопросы и ответы по планированию сервиса