Поделиться через

Укажите, когда ваше предприятие не работает

  • Статья

Исключите планирование ресурсов на праздники и другие нерабочие дни, создавая нерабочие дни в Customer Service. Можно указывать как дни, так и время, когда организация будет прекращать работу.

Планирование нового нерабочего дня

Убедитесь, что у вас есть необходимая роль безопасности или эквивалентные разрешения.

Дополнительные сведения: Управление ролями безопасности в планировании сервиса

Вы можете запланировать нерабочие дни для предприятия в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр обслуживания клиентов.

  1. Перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

    1. На карте сайта выберите Расписание обслуживания в пункте Операции. Появится страница Расписание обслуживания.
    2. В разделе Нерабочий день выберите Управление.

  2. Чтобы запланировать новый нерабочий день, на панели команд выберите Создать.

    Можно также выбрать Создать в сетке нерабочих дней для создания новой записи нерабочих дней.

    Откроется диалоговое окно быстрого создания.

  3. В диалоговом окне Планирование нерабочих дней введите или измените данные в полях ввода:

    • В поле Имя введите имя, описывающее предназначение нерабочего времени.

      Первые 12 символов имени отображаются для каждого дня нерабочего времени в представлении календаря Рабочие часы затронутого ресурса.

    • Если нерабочим является весь день, задайте для параметра Событие на целый день значение Да. Приложение автоматически укажет длительность один день.

    • Если нерабочим является не весь день, задайте значение Нет для параметра Событие на целый день. В полях Время начала и Время окончания выберите дату и время начала и окончания нерабочего времени.

    • Если вместо времени окончания требуется ввести длительность, выберите Время начала, а затем выберите продолжительность нерабочего времени в поле Длительность. Приложение автоматически вычислит соответствующую дату окончания.

  4. Чтобы сохранить данные о нерабочем времени, выберите ОК.

См. также

Задание рабочих часов для ресурсов
Настройка расписания выходных
Создание расписания обслуживания клиентов и определение рабочих часов