Novidades do Unified Service Desk para administradores

 

Publicado: novembro de 2016

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Este tópico contém informações acerca das alterações no Unified Service Desk para administradores de sistema disponíveis nesta versão. Para obter informações sobre as novas funcionalidades do Unified Service Desk para personalizadores de sistema e programadores , consulte MSDN: Novidades do Unified Service Desk para programadores.

Neste Tópico

Novidades no Unified Service Desk 2.2.2

Novidades em Março do Unified Service Desk

Novidades no Unified Service Desk 2.2.1

Novidades no Unified Service Desk 2.2

Novidades no Unified Service Desk 2.1

Novidades do Unified Service Desk 2.0

Novidades no Unified Service Desk 2.2.2

Os administradores poderão aproveitar os seguintes melhoramentos e novas capacidades nesta versão.

Funcionalidades de relatórios de diagnóstico de erros e registos de rollover

A existência de registos e relatórios exaustivos e detalhados das ocorrências durante uma falha de componente, aplicação ou sistema pode ajudar a identificar quando e como a falha ocorreu. Além do registo de diagnóstico padrão, agora está disponível a criação de informações de memória da aplicação e relatórios de diagnóstico expandidos para incluir informações de estado do sistema e da aplicação, que podem ser recolhidas na eventualidade de uma exceção no cliente Unified Service Desk.Relatórios de diagnóstico de erros

Suporte de registo de rollover configurável que determina o número máximo de registos de diagnóstico a manter antes de o registo mais antigo ser eliminado para minimizar o consumo do disco rígido.Configurar o registo de diagnóstico do cliente Unified Service Desk

Novidades em Março do Unified Service Desk

Pré-visualização Pública: Introdução ao Live Assist para o Dynamics 365 com Tecnologia da CaféX

A capacidade para os seus clientes estabelecerem ligação com os seus agentes é uma funcionalidade fundamental quando presta assistência e suporte líderes. Os agentes podem efetuar várias sessões de chat em direto no Dynamics 365 (online) or Unified Service Desk com o Live Assist para Dynamics 365 com Tecnologia da CaféX, que pode ser instalado a partir do Centro de Administração do Dynamics 365.Mais informações:Instalar ou remover uma solução preferencial

O Live Assist para Dynamics 365 com Tecnologia da CaféX foi desenvolvido pela CaféX sob a forma de solução de terceiros. Os administradores configuram o Live Assist para Dynamics 365 com Tecnologia da CaféX a partir do Microsoft Dynamics 365 ou do Unified Service Desk para proporcionar uma experiência envolvente avançada aos agentes, que inclui o controlo de presença, indicadores de chat e cativação visual com os clientes através da navegação conjunta.

Importante

• Esta funcionalidade está atualmente disponível nas regiões da América do Norte (NAM), Canadá (CAN) e Europa, Médio Oriente e África (EMEA).

• Estamos a disponibilizar esta pré-visualização para que a possa experimentar e dizer-nos a sua opinião. Os seus comentários irão ajudar-nos a priorizar o trabalho para incluir as capacidades de que necessita mais. Pedimos-lhe para nos enviar as suas sugestões e reportar problemas utilizando o nosso site de comentários publicamente disponível:Microsoft Connect

Mais informações:Live Assist para o Microsoft Dynamics 365 com Tecnologia da CaféX

Novidades no Unified Service Desk 2.2.1

Os administradores poderão aproveitar os seguintes melhoramentos e novas capacidades nesta versão.

Melhoramentos no diagnóstico e processamento de erros

O Unified Service Desk fornece agora informações de diagnóstico avançadas que permite mais facilmente identificar e resolver os problemas que possam ocorrer. Além disso, o Unified Service Desk solicita agora que reinicie o cliente Unified Service Desk em caso de exceções não fatais e reinicia automaticamente o cliente em caso de exceções fatais. O registo de diagnóstico foi melhorado ainda mais para eliminar o registo de todo o código JavaScript que causou a exceção. Agora, só o código da falha, juntamente com a descrição da exceção, é registado.Mais informações:Configurar o registo de diagnóstico de clientes no Unified Service Desk

Melhoramentos de acessibilidade

A tecla de tabulação e a sequência tecla Shift + tabulação foram otimizadas no cliente Unified Service Desk para uma navegação no teclado eficiente e fiável entre controlos num painel.Mais informações:Ajuda e Formação: Acessibilidade no Unified Service Desk para Dynamics 365

Novidades no Unified Service Desk 2.2

Os administradores poderão aproveitar os seguintes melhoramentos e novas capacidades nesta versão.

Melhoramentos de acessibilidade

O Unified Service Desk fornece agora os seguintes principais melhoramentos de acessibilidade:

• Acesso por teclado aos controlos alojados do IE Process. Para sair do separador de controlo alojado atual, o utilizador pode premir as teclas de CTRL + Seta para Cima para mover o foco do controlo alojado para o nome do separador. Os administradores podem utilizar a opção IEProcessKeyboardShortcut no Unified Service Desk para atribuir uma combinação de teclas diferente para sair de um controlo alojado do IE ProcessMais informações:Gerir Opções para o Unified Service Desk

• Acesso por teclado ao ecrã inicial. Os utilizadores podem agora utilizar o teclado para navegar para a hiperligação Alterar Credenciais no ecrã inicial do cliente do Unified Service Desk ao premir a tecla de tabulação para ver a página de início de sessão.

• Suporte do modo de alto contraste. O cliente do Unified Service Desk ativa o modo de alto contraste quando o Windows tem a definição de alto contraste ativada.

Para mais informações sobre as funcionalidades de acessibilidade no Unified Service Desk, consulte Ajuda e Formação: Acessibilidade no Unified Service Desk para Dynamics 365.

Novidades no Unified Service Desk 2.1

Os administradores poderão aproveitar os seguintes melhoramentos e novas capacidades nesta versão.

Novos pacotes de demonstração de exemplo

Estão incluídos pacotes de demonstração de exemplo para os novos ambientes do Unified Service Desk, as atualizações de ambiente atuais do Unified Service Desk, a integração do Hub de Serviço Interativo e os clientes Web do Dynamics CRM 2013 ou posterior.Mais informações:Implementar exemplos de aplicações do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer

Suporte do Windows Update

O Windows Update é uma forma fácil e gratuita de manter as aplicações Microsoft, como o cliente Unified Service Desk, mais seguras e a funcionarem corretamente. Basta ativá-la para obter automaticamente as mais recentes atualizações de segurança, entre outras atualizações importantes, da Microsoft ou opte por aplicá-las manualmente.Mais informações:Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk

Integração do hub de serviço interativo

O hub de serviço interativo foi concebido para simplificar as tarefas do dia a dia do agente de serviço e foi otimizado especificamente para o suporte ao cliente. Mostra as informações vitais num único local e permite aos agentes concentrarem-se nos aspetos que necessitam de atenção.Mais informações:MSDN: Página do Hub de Serviço Interativo (Controlo Alojado)

Ajudar a melhorar o Unified Service Desk

Ajude a melhorar o Unified Service Desk ao enviar anonimamente os dados de utilização para a Microsoft. Os dados de utilização permitem que o Unified Service Desk transmita informações importantes do computador e específicas do Unified Service Desk para a Microsoft.Mais informações:Ajudar a melhorar o Unified Service Desk

Novidades do Unified Service Desk 2.0

Os administradores poderão aproveitar os seguintes melhoramentos e novas capacidades nesta versão.

• Melhoramentos de instalação e implementação

• Melhoramentos da funcionalidade de configuração

• Auditoria e Diagnóstico

• Distribuição e atualização mais fáceis de componentes personalizados

• Controlo melhorado do browser para maior estabilidade e desempenho de páginas Web alojadas

Melhoramentos de instalação e implementação

Verá as seguintes alterações no cliente Unified Service Desk que ajudarão a facilitar a instalação e a implementação:

• A IU do Assistente de Configuração tem um aspeto mais moderno.

• A Configuração Silenciosa é suportada. É possível executar a Configuração sem interagir com a IU, o que permite a instalação ou desinstalação não monitorizada.

• Existe um pré-requisito de instalação do Microsoft .NET Framework e do Windows Identity Foundation como parte da Configuração do cliente Unified Service Desk.

• Existe uma atualização no local a partir de uma versão anterior do Unified Service Desk.

• Existe um único instalador para todos os idiomas suportados.

Mais informações:Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk

Melhoramentos da funcionalidade de configuração

Os seguintes melhoramentos à funcionalidade de configuração do Unified Service Desk estão agora disponíveis.

• É possível clonar uma configuração. Isto permite-lhe copiar rapidamente uma configuração existente e as relações correspondentes para utilização para outra configuração.

• Poderá identificar uma configuração como predefinida utilizando o atributo É Predefinição do registo de configuração. Em seguida, qualquer utilizador não atribuído a uma configuração só terá os componentes do Unified Service Desk associados à configuração predefinida em cache quando iniciar sessão no Unified Service Desk.

• O formulário e as grelhas de configuração apresentam agora entidades relacionadas.

• É possível ativar auditoria e diagnóstico para cada configuração.

• De forma semelhante à auditoria e diagnóstico, é possível associar um ficheiro de personalização a uma Configuração. Mais informações sobre Distribuição e atualização mais fáceis de componentes personalizados abaixo.

• O comandoAdicionar à Configuração permite-lhe associar vários registos a uma única Configuração.

Mais informações:Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Auditoria e Diagnóstico

A auditoria e diagnóstico incluem estas funcionalidades novas.

• A auditoria e diagnóstico são agora geridos de forma centralizada para ativação e seleção mais fácil do que deve ser auditado ou do nível de diagnóstico a registar.

• Os administradores do Unified Service Desk podem compilar as suas próprias origens de auditoria e diagnóstico para capturarem eventos do utilizador e fluxos de atividade.

Mais informações:Configurar auditoria e diagnóstico no Unified Service Desk

Distribuição e atualização mais fáceis de componentes personalizados

• Os registos do Ficheiro de Personalização permitem-lhe anexar um ficheiro comprimido (zip) que inclui controlos alojados personalizados. Em seguida, poderá associar o registo de ficheiro de personalização a uma configuração. Os controlos serão emitidos via push para o computador de todos os utilizadores associados à configuração durante o início de sessão na aplicação cliente do Unified Service Desk.

Mais informações:Distribuir controlos alojados personalizados utilizando Ficheiros de Personalização

Controlo melhorado do browser para maior estabilidade e desempenho de páginas Web alojadas

O controlo do browser IE Process foi reconstruído para facilitar uma melhor gestão de memória e maior estabilidade e desempenho de páginas Web alojadas no Unified Service Desk. Um novo serviço de processo de monitorização, o Processo de Monitorização do Unified Service Desk (usdmp.exe) também foi introduzido para monitorizar o estado de funcionamento do Unified Service Desk e terminar quaisquer instâncias de processos do browser que não estejam a responder e causem a paragem do Unified Service Desk ou façam com que deixe de responder. Se uma instância do processo de browser não estiver a responder, mas o Unified Service Desk estiver a responder, a instância do processo do browser não será terminada.Mais informações:MSDN: Selecionar um método de alojamento para os seus controlos

Consulte Também

Descrição Geral do Unified Service Desk
Instalar, atualizar e implementar o Unified Service Desk
MSDN: Guia do Unified Service Desk para Programadores
MSDN: Novidades do Unified Service Desk para programadores

Unified Service Desk 2.0

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