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Gerir Opções para o Unified Service Desk

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

A definição Opções no Unified Service Desk (Definições > Unified Service Desk > Opções) permite gerir os pares nome global/pares de valores utilizados pelos componentes do Unified Service Desk.

Nesta secção

Configurar a colocação de clientes em cache no Unified Service Desk

Ajudar a melhorar o Unified Service Desk

Gerir uma opção do Unified Service Desk

Para gerir as opções de Unified Service Desk :

  1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics 365.

  2. Vá para Definições > Unified Service Desk.

  3. Escolha Opções.

  4. Na página Opções do UII Ativas clique em Novo.

  5. Na página Nova Opção, escreva o nome da opção e o valor correspondente. Algumas opções estão disponíveis na lista Opções Globais . As opções globais adicionais para o Unified Service Desk que não são apresentadas na lista e que têm de ser introduzidas pelo administrador são descritas nesta tabela.

    Nome da Opção

    Valor e Descrição

    HideSessionCloseButton

    Defina o valor como true para ocultar o botão fechar nos separadores de sessão. Se utilizar esta opção, deverá planear fornecer um botão ou qualquer outro método para fechar sessão. Pode chamar a ação CloseSession no controlo alojado Separadores de sessão para fechar a sessão.

    CRM UI Base Url

    Se o URL para aceder aos serviços Web do Dynamics 365 for diferente do URL para aceder à IU Web, poderá ser necessário utilizar esta opção para especificar uma manualmente. Quando um utilizador inicia sessão, o sistema utiliza o servidor de deteção para determinar os pontos finais dos serviços Web mas só pode implicar o URL utilizado para a IU. Esta opção pode ser utilizada para especificar o URL para aceder à GUI.

    AutoUseExternalBrowser

    Se estiver definida como true, o sistema irá utilizar o controlo WebBrowser WPF incorporado até a memória atingir um limitar e, em seguida, irá mudar para iniciar o browser num processo iexplorer.exe e acrescentá-lo à janela.

    Aviso

    Esta opção é conhecida por ter alguns problemas de segurança. Se pretende ativar este modo, deverá cuidadosamente testado no ambiente de destino. Este modo é considerado não suportado.

    MemoryLimit

    Especifique o valor em bytes. Especifica o limite de memória que o processo pode utilizar (grupo de trabalho), antes da aplicação recusar alocal instâncias adicionais do browser. Se este valor é especificado:

    1. A opção OutOfMemoryThreshold é ignorada.

    2. Se a opção AutoUseExternalBrowser é true, o valor especificado na opção MemoryLimit será o limite de memória que acionará o início do browser externamente.

    OutOfMemoryThreshold

    Este é um valor de limiar após o qual a aplicação recusará alocar instâncias adicionais do browser. Este valor é especificado em bytes e subtraído do valor de maxworkingset para determinar a quantidade de memória permitida para o processo. Se a opção AutoUseExternalBrowser é true, este valor será o limite de memória que acionará o início do browser externamente.

    MaxReplacementParameterDepth

    Especifica a profundidade possível para o aninhamento de parâmetros de substituição numa expressão. Especifique um valor inteiro para esta opção.

    Considere o seguinte exemplo, onde tem os seguintes parâmetros de substituição:

    Str3 = "Level 3"

    Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]"

    Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]"

    Se considerar a expressão seguinte:

    Value = [[Str1]]

    Value teria como resultado "TopLevel - Level 2 - Level 3".

    Na expressão acima, a profundidade do aninhamento dos parâmetros de substituição é 2.

    Mais informações: MSDN: Utilizar parâmetros de substituição para configurar o Unified Service Desk

    GenericListener

    Especifique um URL personalizado para a porta do serviço de escuta genérica.Mais informações:MSDN: Alterar a porta do serviço de escuta genérico

    ShowScriptErrors

    Especifique se são apresentados (True) ou suprimidos (False) os erros de script nas páginas Web apresentadas no Unified Service Desk. Se não especificar a opção ShowScriptErrors para uma instância do Dynamics 365, o valor é assumido como False, o que implica que os erros de script não são apresentados na aplicação cliente.

    EntitySearchPageCount

    Especifique um valor de número inteiro para definir manualmente o valor da contagem de páginas predefinidas (registos apresentados por página) de 50 para a ação DoSearch.

    ClientCacheVersionNumber

    Permite a colocação em cache do cliente no Unified Service Desk.Mais informações:Configurar a colocação de clientes em cache no Unified Service Desk

    maxNumberOfSessions

    Indica o número máximo de sessões simultâneas que cada utilizador pode abrir através do cliente Unified Service Desk. É apresentada uma mensagem de erro aos utilizadores quando excedem o limite de sessões especificado em simultâneo. Mais informações: MSDN: Gestão de sessões no Unified Service Desk

    ProcessTerminationThreshold

    Indica o período de tempo limite para a duração (em milissegundos) que o processo de monitorização do Unified Service Desk (usdmp.exe) aguarda antes de terminar um processo do Internet Explorer que não responde, que também faz com que o Unified Service Desk deixe de responder. O intervalo válido é entre 0 e 30.000. Se definido como 0, o processo de monitorização do Unified Service Desk não será iniciado e não monitorizará o comportamento de não resposta do Unified Service Desk. se definido como qualquer outro valor dentro do intervalo, o Unified Service Desk inicia automaticamente o processo de monitorização. O valor predefinido é 5.000 milissegundos (5 segundos).Mais informações:MSDN: Método de alojamento do Processo do IE

    HelpImproveUSD

    Ativa a definição a nível da organização que permite aos agentes do utilizador enviar informações do programa de melhoramento para a Microsoft.Mais informações:Ajudar a melhorar o Unified Service Desk

    IEProcessKeyboardShortcut

    Para os componentes Página do CRM e Aplicação Web Padrão que utilizam o tipo de alojamento Processo do IE, os utilizadores podem sair do controlo alojado do Processo do IE atual ao premir as teclas CTRL + Seta para Cima. Se a combinação CTRL + tecla Seta Para Cima estiver atribuída como atalho noutra aplicação, pode utilizar a opção IEProcessKeyboardShortcut no Unified Service Desk para atribuir uma combinação de teclas diferente para sair de um controlo alojado do Processo do IE, tal como Ctrl+r.

    Nota

    Para utilizar esta funcionalidade tem de ter a Atualização do Unified Service Desk 2.2.

    Outros

    Esta opção permite introduzir uma das opções globais listadas nesta tabela que não aparece na lista Opções Globais.

  6. Clique em Guardar.

Nota

Independentemente destes, a definição de Opções também é utilizada para configurar a auditoria e colocação em cache do cliente no Unified Service Desk.Mais informações:Configurar auditoria e diagnóstico no Unified Service Desk e Configurar a colocação de clientes em cache no Unified Service Desk

Consulte Também

Administre e gerir o Unified Service Desk
Migrar a configuração do Unified Service Desk para outro servidor do Dynamics 365

Unified Service Desk 2.0

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