Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Publicado: novembro de 2016
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Certifique-se de que o computador satisfaz todos os requisitos antes de instalar o cliente Unified Service Desk.Mais informações:Requisitos de sistema do Unified Service Desk
Transfira o ficheiro de configuração de cliente (.exe) do Unified Service Desk apropriado e guarde-o no computador:
Para a versão de 32 bits do Windows, transfira o ficheiro CRM2016-USD-i386.exe.
Para a versão de 64 bits do Windows, transfira o ficheiro CRM2016-USD-amd64.exe.
Neste Tópico
Instalar o cliente Unified Service Desk utilizando o Assistente de Configuração
Atualizar o cliente Unified Service Desk utilizando o Assistente de Configuração
Instalar ou atualizar o cliente Unified Service Desk em modo silencioso
Passo Seguinte
Problemas conhecidos
Instalar o cliente Unified Service Desk utilizando o Assistente de Configuração
Inicie sessão como utilizador membro do grupo de Administradores locais e faça duplo clique no ficheiro transferido para iniciar a Configuração.
O instalador do cliente do Unified Service Desk é iniciado automaticamente. Se não iniciar, aceda à pasta onde os ficheiros de instalação extraídos estão localizados e execute o ficheiro SetupUnifiedServiceDesk.exe para iniciar a instalação.
No ecrã Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, mantenha a localização predefinida ou introduza o caminho completo para o local onde os ficheiro da aplicação cliente Unified Service Desk serão instalados e clique em Seguinte.
No ecrã Instalação do Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk, escolha uma das seguintes opções:
Os pré-requisitos Microsoft .NET Framework e Windows Identity Foundation. Não pode removê-los da instalação se estes pré-requisitos ainda não estiverem instalados.
Unified Service Desk. Visto que o Unified Service Desk é um componente principal da instalação, não é possível continuar se este não estiver selecionado.
Criar um atalho de ambiente de trabalho para o Unified Service Desk. Por predefinição, será criado um atalho para iniciar facilmente o cliente Unified Service Desk a partir do ambiente de trabalho.
Manter o Unified Service Desk atualizado com o Windows Update. Recomendamos que selecione esta opção para utilizar o Windows Update para aplicar automaticamente atualizações ao Unified Service Desk. Esta opção foi introduzida pela primeira vez no Unified Service Desk 2.1 e será apresentada quando o computador onde instalar o cliente do Unified Service Desk não estiver já a utilizar o Windows Update. Para obter mais informações sobre o Windows Update, consulte Manter o PC atualizado. Para obter informações sobre como gerir completamente a distribuição das atualizações disponibilizadas através do Microsoft Update, consulte Windows Server Update Services.
Clique em Instalar.
O ecrã seguinte mostra o estado da configuração do cliente Unified Service Desk. Quando lhe for pedido para autorizar a instalação (em consequência de Controlo da Conta de Utilizador), clique em Sim.
Uma mensagem de confirmação aparece após a instalação com êxito do cliente Unified Service Desk. Clique em X para sair do instalados ou clique em Iniciar para iniciar o cliente Unified Service Desk.
Atualizar o cliente Unified Service Desk utilizando o Assistente de Configuração
Num computador onde uma versão anterior do cliente Unified Service Desk está instalada, inicie sessão no computador como utilizador membro do grupo de Administradores locais e faça duplo clique no ficheiro SetupUnifiedServiceDesk.exe para iniciar a atualização.
Quando a configuração detetar a versão anterior do cliente Unified Service Desk, verá as seguintes informações:
Já existe uma versão mais antiga do Unified Service Desk instalada no seu computador. A Configuração irá atualizar o Unified Service Desk no computador.
Clique em Seguinte.
No ecrã Atualizar o Unified Service Desk, decida se pretende criar um atalho para o cliente Unified Service Desk. Utilize o Windows Update, se o computador não estiver já definido para o fazer e, em seguida, clique em Atualizar.
O ecrã seguinte mostra o estado da configuração do cliente Unified Service Desk.
Uma mensagem de confirmação aparece após a atualização com êxito do cliente Unified Service Desk. Clique em X para sair do instalados ou clique em Iniciar para iniciar o cliente Unified Service Desk.
Instalar ou atualizar o cliente Unified Service Desk em modo silencioso
Quando a configuração do Unified Service Desk é executada no modo silencioso, a interface de utilizador (IU) não é apresentada. Em vez disso, as informações necessárias são fornecidas na linha de comandos.
Nota
-
Pode ser-lhe pedido para fornecer as informações devido Definições de Controlo da Conta de Utilizador do computador. Para eliminar esta mensagem durante a execução da configuração, configure a Definição de Controlo da Conta de Utilizador para Nunca notificar. Quando a configuração estiver concluída, recomendamos que reponha o nível de notificação original da Definição de Controlo da Conta de Utilizador.
-
Quando o .NET Framework é instalado como parte da instalação do cliente Unified Service Desk, poderá ser necessário reiniciar o computador para que a instalação continue.
Sintaxe da linha de comandos
SetupUnifiedServiceDesk.exe [destination] [Shortcut = [y | n]] [/S | /M] [install/uninstall/help] [optin = [y | n]]
Parâmetros
Parâmetro |
Descrição |
|---|---|
instalar desinstalar ajuda |
Parâmetro obrigatório que executa uma das seguintes funções consoante o parâmetro escolhido:
|
/S |
Modo silencioso. A IU de configuração não é apresentada. Não é possível especificar /S e /M. |
/M |
Modo manual. É apresentada uma IU mínima apenas para introdução de informações. Se a configuração tiver informações suficientes para concluir a instalação, a IU não será apresentada quando este parâmetro é utilizado. Não é possível especificar /S e /M. |
destino |
A pasta onde os ficheiros do cliente Unified Service Desk serão instalados. Por predefinição, o Unified Service Desk é instalado na pasta c:\program files\Microsoft Dynamics 365 USD\. |
Shortcut = [y | n] |
Shortcut=y cria um atalho para a aplicação Unified Service Desk no ambiente de trabalho do utilizador. Se não definir este parâmetro, ou se especificar Shortcut=n, o atalho não é criado. |
optin = [y | n] |
optin = y utiliza o Windows Update para aplicar automaticamente atualizações ao Unified Service Desk. Se não estiver especificado, a predefinição é não, em que não se utiliza o Windows Update para o computador se não estiver já definido para o fazer. Esta opção foi introduzida pela primeira vez na Atualização 2.1 para o Unified Service Desk. |
ajuda |
Mostra uma lista de parâmetros válidos. |
Exemplos
Este exemplo instala ou atualiza o cliente Unified Service Desk em modo silencioso, cria um atalho no ambiente de trabalho e utiliza o Windows Update para aplicar atualizações no Unified Service Desk.
SetupUnifiedServiceDesk.exe install Shortcut=y optin=y /S
Este exemplo desinstala o cliente Unified Service Desk. Note que a IU não é apresentada mesmo que o parâmetro /S não seja utilizado.
SetupUnifiedServiceDesk.exe uninstall
Passo Seguinte
Implemente os pacotes de exemplo do Unified Service Desk no Microsoft Dynamics 365 Server. Para mais informações, consulte Implementar exemplos de aplicações do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer.
Problemas conhecidos
A configuração do cliente Unified Service Desk (SetupUnifiedServiceDesk.exe) deixa de responder depois de clicar em Instalar
Esta situação pode ocorrer quando executa a configuração como um utilizador que não tem associação ao grupo Administradores, utilizando “Executar como outro utilizador” e quando algumas predefinições da Controlo de Conta de Utilizador (UAC) do Windows foram alteradas, por exemplo, se a definição do UAC Modo de Aprovação Admin para a conta de Administrador Incorporado estiver definida como Desativada no computador local onde a configuração é executada. Por predefinição, Modo de Aprovação Admin para a conta de Administrador Incorporado está ativado, mas esta opção pode ser desativada através de uma modificação da Política de Grupo.
Consulte Também
Instalar, atualizar e implementar o Unified Service Desk
Atualizar a solução Unified Service Desk
MSDN: Guia do Unified Service Desk para Programadores
Unified Service Desk 2.0
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