Ajudar a melhorar o Unified Service Desk
Publicado: novembro de 2016
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Os dados do programa de melhoramento permitem ao Unified Service Desk transmitir informações específicas da aplicação Unified Service Desk e do computador para o Microsoft. Utilizamos as informações recolhidas pelo programa para analisar e melhorar o serviço e melhorar o serviço e a experiência do produto para os nossos clientes.
Os tipos de informação transmitidos anonimamente incluem:
Versão do sistema operativo e bits.
Aplicação de browser e versão.
Versão do Unified Service Desk.
Número de monitores utilizados e resolução de ecrã de monitor principal.
Detalhes da classe do processador do dispositivo e da memória de acesso aleatório (RAM).
São necessários dois passos para ativar o programa de envio de informações de melhoramento.
Defina a opção global.Definir a opção global para enviar informações do programa de melhoramento para a Microsoft
Depois de definida a opção global, é possível ativar cada agente de serviço.Ativar ou desativar o envio de informações do programa de melhoramento para a Microsoft de forma anónima
Nota
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Por predefinição, esta funcionalidade está globalmente desativada no Unified Service Desk e tem de ser ativada para a utilizar.
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Esta funcionalidade foi introduzida pela primeira vez no Unified Service Desk 2.1 e só está disponível com o Microsoft Dynamics 365 (online).
Definir a opção global para enviar informações do programa de melhoramento para a Microsoft
Antes de os agentes de serviço poderem ativar o envio de informações do programa de melhoramento para a Microsoft, o administrador do Unified Service Desk tem de ativar a opção global para a funcionalidade.
Inicie sessão no Microsoft Dynamics 365 como utilizador com o direito de acesso de Administrador de Sistema ou Administrador de USD.
Vá para Definições > Unified Service Desk.
Clique em Opções.
Na página Opções do UII Ativas, clique em Novo.
Na página Nova Opção, selecione HelpImproveUSD na lista Opções Globais.
Na caixa Valor, escreva TRUE.
Clique em GUARDAR E FECHAR.
Nota
Para desativar a opção global para o envio de informações do programa de melhoramento para a Microsoft, vá para Definições > Unified Service Desk > Opções. Selecione HelpImproveUSD e, em seguida, clique em Desativar.
Ativar ou desativar o envio de informações do programa de melhoramento para a Microsoft de forma anónima
Depois de a opção global para ativar o envio de informações do programa de melhoramento para a Microsoft ser definida tal como descrito em Definir a opção global para enviar informações do programa de melhoramento para a Microsoft, a opção fica disponível no cliente Unified Service Desk para os agentes de serviço ativarem.
No cliente Unified Service Desk, clique em definições e, em seguida, clique em Acerca de.
Na caixa de diálogo Acerca do Unified Service Desk, selecione a caixa de verificação Enviar informações unificada o programa de melhoramento central de serviços da Microsoft anonimamente para ativar, desmarque a caixa de verificação para desativar.
Aviso de privacidade
Ao ativar a funcionalidade Ajudar a Melhorar o Unified Service Desk, as informações de utilização do Unified Service Desk, tais como detalhes do sistema operativo, detalhes do browser e versão do Unified Service Desk no computador em que o cliente está instalado, serão enviadas para a Microsoft através de uma ligação segura a Conhecimentos da Organização e armazenadas no Armazenamento de Tabelas do Azure.
Nota
Os Conhecimentos da Organização oferecem ao Administrador de Sistema de uma organização Dynamics 365 uma breve descrição geral de como a organização está a ser utilizada. O Administrador de Sistema pode visualizar a maioria dos utilizadores ativos, o número de pedidos de SDK que estão a ser iniciados e o número de visualizações por utilizadores de SDK.
Um Administrador do Unified Service Desk ativa a funcionalidade Ajudar a Melhorar o Unified Service Desk, desligada por defeito, definindo o valor da Opção Global: HelpImproveUSD para "True". A definição do valor para algo diferente de True ou a remoção da chave da lista de Opções Globais desligará a recolha de dados. Um utilizador do Unified Service Desk dá o seu consentimento para a recolha de dados selecionando (e revoga-o desselecionando) a caixa de verificação na secção Ajudar a Melhorar o Unified Service Desk na página Acerca de. Embora os Administradores e utilizadores do Unified Service Desk possam controlar se os dados são recolhidos ou não, eles não podem controlar a utilização específica dos dados recolhidos e enviados se a funcionalidade estiver ativada.
De seguida, é apresentada uma lista de componentes e serviços do Azure relacionados com a funcionalidade Ajudar a Melhorar o Unified Service Desk.
Nota
Para mais informações sobre as ofertas adicionais do serviço do Azure, visite o Centro de Fidedignidade do Microsoft Azure.
Serviços em Nuvem API REST de Dados OrgInsights (Função Web)
Esta função Web aceita pedidos dos gráficos que apresentam dados em Conhecimentos da Organização. A API lê dados agregados das Tabelas do Azure e devolve-os.
Armazenamento de Blobs do Azure
Os dados não processados de telemetria da organização Dynamics 365 são recolhidos pelo Agente de Monitorização (que funciona em qualquer computador de grupo de escala) e são carregados em Bond Format (Formato binário) para um Armazenamento de Blobs do Azure.
Armazenamento de Tabelas do Azure
Os dados não processados de telemetria no Armazenamento de Blobs do Azure são agregados e armazenados no Armazenamento de Tabelas do Azure, que é lido pelo Serviço em Nuvem.
Os Conhecimentos da Organização utilizam o Serviço Azure Active Directory para autenticar serviços Web.
Barramento de Serviço do Azure
O Agente de Monitorização cria e coloca mensagens em fila sempre que carrega dados para o Armazenamento de Blobs do Azure. Estas mensagens são selecionadas pelo CMA pipe para agregar os dados carregados.
Consulte Também
Gerir Opções para o Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
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