Instalar, atualizar e implementar o Unified Service Desk
Publicado: novembro de 2016
Aplica-se A: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Antes de poder instalar e implementar o Unified Service Desk para Microsoft Dynamics 365, tem de identificar a instância de Microsoft Dynamics 365 em que pretende criar e implementar a configuração. Apesar de poder utilizar uma nova instância do Dynamics 365, o Unified Service Desk funciona melhor quando a personalização do Dynamics 365 está quase concluída. O Unified Service Desk controla a vista do agente do centro de atendimento telefónico do Dynamics 365 ao manipular as janelas, injetar o JavaScript, etc. Se as alterações significativas ocorrem ao ambiente de Dynamics 365 depois da implementação do Unified Service Desk, poderá fazer com que a configuração de Unified Service Desk já não funcione conforme pretendido. Apesar da configuração do Unified Service Desk ser frequentemente efetuada mais tarde numa implementação do Dynamics 365, tomar o Unified Service Desk em consideração quando estruturar o ambiente do Dynamics 365 é benéfico.
A instalação e implementação deUnified Service Desk são efetuadas nas fases em que configura inicialmente um ambiente de desenvolvimento para configurar aplicações de agente uma das aplicações de exemplo do Unified Service Desk como base. Em seguida, irá testar como as configurações aparecem e funcionam utilizando a aplicação cliente de Unified Service Desk ligando à instância do Dynamics 365 em que configurou o Unified Service Desk. Em seguida, utilize a configuração personalizada do Unified Service Desk numa instância de produção do Dynamics 365 e na aplicação cliente. A configuração inclui o pacote de Ficheiros de Personalização utilizado para distribuir quaisquer ficheiros e assemblagens necessários para os computadores dos agentes.
Importante
Pode configurar o Unified Service Desk para integrar com aplicações de linha de negócio (LOB) de terceiros. No entanto, antes de implementar uma solução integrada (envolvendo aplicações LOB e Unified Service Desk) no ambiente de produção na sua organização, terá de testar exaustivamente a sua solução integrada para assegurar que os resultados do desempenho estão alinhados com as suas expectativas. O Unified Service Desk poderá não funcionar corretamente for integrado com aplicações LOB que demonstram bloqueios, problemas de fuga de memória e tempos de resposta lentos da interface de utilizador (IU).
Abaixo é a sequência que recomendamos para instalar e implementar o Unified Service Desk na organização. Antes de instalar Unified Service Desk, certifique-se de que tem os requisitos de sistema: Requisitos de sistema do Unified Service Desk.
Passo 1: Configuração inicial e implementação
Identifique um servidor de Dynamics 365 onde pretende implementar o Unified Service Desk e um computador de desenvolvimento que serão utilizados para implementar pacotes de Unified Service Desk e ligue aos pacotes utilizando o cliente de Unified Service Desk.
Instalar o cliente de Unified Service Desk no computador de desenvolvimento.Mais informações:Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Implemente os pacotes de Unified Service Desk na instância de Dynamics 365.Mais informações:Implementar exemplos de aplicações do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer
Execute o cliente Unified Service Desk e ligue à instância do Dynamics 365 onde implementou os pacotes para verificar que tudo está a funcionar corretamente.Mais informações:Ligar a uma instância do Dynamics 365 utilizando o cliente Unified Service Desk
Configurar computadores adicionais de desenvolvimento
Para configurar computadores adicionais de desenvolvimento para configurar as aplicações de agent desktop utilizando o Unified Service Desk, instale o cliente Unified Service Desk no computador.Mais informações:Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Passo 2: Configurar e testar a aplicação de agente
Utilize o ambiente de desenvolvimento para configurar a implementação de agente desenvolvendo uma as aplicações de exemplo disponíveis que implementou e, em seguida, teste-a ligando ao pacote personalizado utilizando a aplicação cliente Unified Service Desk.Mais informações:MSDN: Utilizar o Unified Service Desk para configurar a aplicação do agente
Passo 3: Implementar a aplicação personalizada de agente
Depois de ter personalizado a aplicação do agente através de configuração ou código personalizado, tem de instalar a aplicação cliente do Unified Service Desk e todos os ficheiros necessários para a funcionalidades personalizada nos computadores dos agentes. Considere criar uma aplicação ClickOnce ou um instalador de pacotes MSI para agrupar todos os ficheiros e implementar nos computadores dos agentes na sua organização.Mais informações: consulte MSDN: Segurança e implementação de ClickOnce ou MSDN: Windows Installer
Também pode querer migrar a configuração de Unified Service Desk de um ambiente de programação/teste para o ambiente de produção. Pode utilizar a nova Ferramenta de Migração da Configuração para migrar os dados de configuração de Unified Service Desk através da instância de Dynamics 365.Mais informações:Migrar a configuração do Unified Service Desk para outro servidor do Dynamics 365
Nesta Secção
Requisitos de sistema do Unified Service Desk
Instalar ou atualizar o cliente do Unified Service Desk
Implementar exemplos de aplicações do Unified Service Desk utilizando o Package Deployer
Ligar a uma instância do Dynamics 365 utilizando o cliente Unified Service Desk
Consulte Também
Segurança no Unified Service Desk
Administre e gerir o Unified Service Desk
Resolução de Problemas do Unified Service Desk
Guia para Programadores do Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Todos os direitos reservados. Direitos de Autor