Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk dla administratorów

 

Data opublikowania: listopad 2016

Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Ten temat zawiera informacje o dostępnych w tej wersji zmianach w Unified Service Desk dla administratorów systemów. Dla nowych funkcji w Unified Service Desk dla deweloperów i konfiguratorów systemu, zobacz MSDN: Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk dla programistów.

W tym temacie

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.2.2

Co nowego w marcowej wersji rozwiązania Unified Service Desk

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.2.1

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.2

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.1

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.0

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.2.2

W tej wersji administratorzy będą mogli wykorzystać opisane poniżej ulepszenia i nowe funkcje.

Kreator diagnostyki funkcji raportowania błędów i funkcje rejestrowania przerzucania

Dzięki szczegółowemu i kompleksowemu rejestrowaniu i raportowaniu występujących podczas błędu składnika, aplikacji lub systemu, możliwe jest identyfikowanie czasu i sposobu wystąpienia błędu. Oprócz standardowego rejestrowania diagnostyki istnieje również tworzenie zrzutu pamięci aplikacji i rozszerzone raportowanie diagnostyki, aby zawrzeć informacje o stanie systemu i aplikacji, które mogą być gromadzone w przypadku wyjątku w kliencie Unified Service Desk.Raportowanie błędów diagnostyki

Można skonfigurować rejestrowanie najazdu, aby określić maksymalną liczbę dzienników diagnostyki utrzymywanych do momentu usunięcia najstarszego dziennika, aby zminimalizować zużycie dysku twardego.Konfigurowanie rejestrowania diagnostycznego klienta Unified Service Desk

Co nowego w marcowej wersji rozwiązania Unified Service Desk

Publiczna wersja zapoznawcza: Wprowadzenie Live Assist dla Dynamics 365 na CaféX

Umożliwienie klientom połączenia się z agentami jest podstawową funkcją, kiedy dostarczasz wiodący serwis i obsługę techniczną. Agenci mogą przeprowadzać wiele sesji czatu na żywo w ramach Dynamics 365 (wersja online) lub Unified Service Desk za pomocą Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX, instalowanego z Centrum administracyjne usługi Dynamics 365.Więcej informacji:Zainstaluj lub usuń preferowane rozwiązanie

Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX jest opracowywany przez CaféX jako rozwiązanie innej firmy. Administratorzy konfigurują Live Assist for Dynamics 365 Powered by CaféX z Microsoft Dynamics 365 lub Unified Service Desk, aby zapewnić bogate wrażenia dla agentów, co obejmuje kontrolę obecności, wskaźniki czatu i wizualne zaangażowanie z klientami dzięki wspólnemu przeglądaniu.

Ważne

• Ta funkcja jest obecnie dostępna w Ameryce Północnej (NAM), Kanadzie (CAN) oraz w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce (EMEA).

• Udostępniamy tę wersję zapoznawczą, aby umożliwić klientom wypróbowanie jej i przesłanie opinii na jej temat. Opinie klientów pomagają nam w ustalaniu priorytetów pracy pod kątem możliwości, które są im najbardziej potrzebne. Prosimy o zgłaszanie sugestii oraz problemów za pośrednictwem dostępnej publicznie witryny opinii:Witryna Microsoft Connect

Więcej informacji:Live Assist for Microsoft Dynamics 365 Powered by CaféX

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.2.1

W tej wersji administratorzy będą mogli wykorzystać opisane poniżej ulepszenia i nowe funkcje.

Ulepszenia w zakresie diagnostyki i obsługi błędów

Unified Service Desk udostępnia ulepszone informacje diagnostyczne, co umożliwia łatwiejsze identyfikowanie problemów i ich rozwiązywanie. Ponadto Unified Service Desk teraz monituje o ponowne uruchomienie klienta Unified Service Desk w przypadku wyjątków niekrytycznych i automatycznie ponownie uruchamia klienta w przypadku wyjątków krytycznych. Ulepszono rejestrowanie diagnostyczne, aby wyeliminować rejestrowanie całego kodu JavaScript, który spowodował wyjątek. Aktualnie rejestrowany jest tylko nieprawidłowy kod wraz z opisem wyjątku.Więcej informacji:Konfiguruj rejestrowanie diagnostyczne klienta w rozwiązaniu Unified Service Desk

Usprawnienia ułatwień dostępu

Klawisz TAB oraz sekwencja Shift + Tab zostały zoptymalizowane w kliencie Unified Service Desk dla wydajnej i niezawodnej nawigacji między formantami w panelu.Więcej informacji:Pomoc i szkolenia: Ułatwienia dostępu w rozwiązaniu Unified Service Desk dla Dynamics 365

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.2

W tej wersji administratorzy będą mogli wykorzystać opisane poniżej ulepszenia i nowe funkcje.

Usprawnienia ułatwień dostępu

Unified Service Deskzawiera teraz następujące usprawnienia ułatwień dostępu:

• Dostęp do obsługiwanych formantówIE Process za pomocą klawiatury. Aby wyjść z bieżącej karty obsługiwanego formantu, użytkownik może nacisnąć klawisze CTRL + Strzałka w górę i skierować w ten sposób uwagę poza obsługiwany formant, na nazwę karty. Administratorzy mogą użyć opcji IEProcessKeyboardShortcutw Unified Service Desk, aby przypisać inną kombinację klawiszy umożliwiającą wychodzenie z formantu hostowanegoIE Process.Więcej informacji:Zarządzanie opcjami dla rozwiązania Unified Service Desk

• Dostęp za pomocą klawiatury do ekranu powitalnego. Użytkownicy mogą teraz używać klawiatury, aby przechodzić do łącza Zmień poświadczenia na ekranie powitalnym Unified Service Desk, naciskając klawisz TAB, aby wyświetlić stronę logowania.

• Obsługa trybu dużego kontrastu. KlientUnified Service Desk włącza tryb dużego kontrastu jeśli Windows ma włączone ustawienie dużego kontrastu.

Aby uzyskać więcej informacji o funkcjach ułatwień dostępu w Unified Service Desk, zobacz Pomoc i szkolenia: Ułatwienia dostępu w rozwiązaniu Unified Service Desk dla 365 Dynamics.

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.1

W tej wersji administratorzy będą mogli wykorzystać opisane poniżej ulepszenia i nowe funkcje.

Nowe przykładowe pakiety demo

Dołączone są przykładowe pakiety demo dla nowych środowisk Unified Service Desk, istniejących uaktualnień środowisk Unified Service Desk, integracji centrum usług interakcyjnych i klientów sieci Web Dynamics CRM 2013 lub nowszej wersji.Więcej informacji:Wdróż przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk za pomocą narzędzia Package Deployer

Obsługa usługi Windows Update

Windows Update to łatwy i bezpłatny sposób na upewnienie się, że aplikacje firmy Microsoft, takie jak klient Unified Service Desk, będą działały bezpiecznie i bezproblemowo. Wszystko, co musisz zrobić, to włączyć tę funkcję, aby automatycznie otrzymywać od firmy Microsoft najnowsze aktualizacje zabezpieczeń oraz inne ważne aktualizacje. Możesz również ręcznie stosować te aktualizacje.Więcej informacji:Instalowanie lub uaktualnianie klienta Unified Service Desk

Integracja Centrum usług interakcyjnych

Centrum usług interakcyjnych ma na celu uproszczenie codziennej pracy przedstawiciela działu obsługi, i zostało specjalnie zoptymalizowane pod kątem obsługi klienta. Ukazuje wszystkie najważniejsze informacje w jednym miejscu i pozwala przedstawicielom skupić się na kwestiach, które wymagają uwagi.Więcej informacji:MSDN: Strona Centrum usług interakcyjnych (formant obsługiwany)

Pomóż usprawnić Unified Service Desk

Pomóż usprawnić Unified Service Desk wysyłając dane o użytkowaniu anonimowo do firmy Microsoft. Dane o użytkowaniu umożliwiają Unified Service Desk przekazywać ważne informacje o komputerze oraz charakterystyczne dla Unified Service Desk informacje do firmy Microsoft.Więcej informacji:Pomóż w ulepszaniu rozwiązania Unified Service Desk

Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk 2.0

W tej wersji administratorzy będą mogli wykorzystać opisane poniżej ulepszenia i nowe funkcje.

• Ulepszenia w zakresie instalacji i wdrażania

• Ulepszenia funkcji konfiguracji

• Inspekcja i diagnostyka

• Łatwe rozpowszechnianie i aktualizowanie niestandardowych składników

• Ulepszony formant przeglądarki dla poprawy stabilności i wydajności obsługiwanych stron sieci Web

Ulepszenia w zakresie instalacji i wdrażania

Zobaczysz w kliencie Unified Service Desk następujące zmiany, które pomogą ułatwić instalację i wdrażanie:

• Interfejs Kreatora konfiguracji ma bardziej nowoczesny wygląd.

• Obsługiwana jest dyskretna instalacja. Możesz uruchomić Instalację bez powiązywania z interfejsem użytkownika, co umożliwi przeprowadzenie nienadzorowanego procesu instalacji lub odinstalowania.

• Wstępnie wymagana jest instalacja Microsoft .NET Framework i Windows Identity Foundation w ramach Instalacji klienta Unified Service Desk.

• Uaktualnienie lokalne dla poprzedniej wersji klienta Unified Service Desk.

• Jeden Instalator dla wszystkich obsługiwanych języków.

Więcej informacji:Instalowanie lub uaktualnianie klienta Unified Service Desk

Ulepszenia funkcji konfiguracji

Dostępne są następujące ulepszenia do funkcji konfiguracji Unified Service Desk.

• Możliwe jest klonowanie konfiguracji. Dzięki temu można szybko skopiować istniejącą konfigurację i związane z nią relacje i wykorzystać ją dla innej konfiguracji.

• Konfigurację można zidentyfikować jako domyślną za pomocą atrybutu Jest domyślna z rekordu konfiguracji. W wyniku tego każdy użytkownik, który nie został przypisany do konfiguracji, będzie miał zbuforowane tylko komponenty Unified Service Desk związane z konfiguracją domyślną podczas logowania się do Unified Service Desk.

• Formularz i siatki konfiguracji wyświetlają encje pokrewne.

• Inspekcja i diagnostyka mogą być włączane dla każdej konfiguracji.

• Podobnie jak w przypadku inspekcji i diagnostyki, plik dostosowania można skojarzyć z konfiguracją. Więcej informacji na temat Łatwe rozpowszechnianie i aktualizowanie niestandardowych składników można znaleźć poniżej.

• Polecenie Dodaj do konfiguracji pozwala skojarzyć wiele rekordów z jedną konfiguracją.

Więcej informacji:Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Inspekcja i diagnostyka

Inspekcja i diagnostyka zawierają następujące nowe funkcje.

• Inspekcja i diagnostyka są zarządzane centralnie, co ułatwia uaktywnianie i wybór przedmiotu inspekcji oraz poziom diagnostyki.

• Administratorzy Unified Service Desk mogą tworzyć własne źródła inspekcji i diagnostyki, aby rejestrować strumienie zdarzeń i aktywności użytkownika.

Więcej informacji:Konfiguruj inspekcję i diagnostykę w rozwiązaniu Unified Service Desk

Łatwe rozpowszechnianie i aktualizowanie niestandardowych składników

• Rekord pliku dostosowywania umożliwia Ci dołączenie pliku skompresowanego (.zip), który zawiera niestandardowe kontrolki hostowane. Następnie kojarzysz rekord pliku dostosowywania z konfiguracją. Wszyscy użytkownicy związani z konfiguracją otrzymają niestandardowe formanty wypchane do ich komputera podczas logowania do aplikacji klienta Unified Service Desk.

Więcej informacji:Dystrybuuj niestandardowe formanty hostowane przy użyciu plików dostosowywania

Ulepszony formant przeglądarki dla poprawy stabilności i wydajności obsługiwanych stron sieci Web

Formant przeglądarki IE Process został przeprojektowany, aby ułatwić lepsze zarządzanie pamięcią i lepszą stabilność oraz wydajność stron sieci Web hostowanych w Unified Service Desk. Nowa usługa monitorowania, Monitorowanie procesu Unified Service Desk (usdmp.exe), służy do monitorowania kondycji Unified Service Desk i kończenia wszelkich wystąpień procesu przeglądarki, które nie reagują i powodują zamrażanie lub zawieszanie się Unified Service Desk. Jeśli wystąpienie procesu przeglądarki nie odpowiada, ale Unified Service Desk nadal jest responsywne, wystąpienie procesu przeglądarki nie zostanie zakończone.Więcej informacji:MSDN: Wybierz metodę hostingu dla formantów

Zobacz też

Omówienie rozwiązania Unified Service Desk
Instalowanie, aktualizowanie i wdrażanie rozwiązania Unified Service Desk
MSDN: Przewodnik dewelopera rozwiązania Unified Service Desk
MSDN: Co nowego w rozwiązaniu Unified Service Desk dla deweloperów

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie