Udostępnij za pośrednictwem

Zarządzanie opcjami dla rozwiązania Unified Service Desk

  • Artykuł

 

Data opublikowania: listopad 2016

Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Ustawienie Opcje w Unified Service Desk (Ustawienia > Unified Service Desk > Opcje) pozwala zarządzać globalnymi parami nazwa/wartość, które są używane przez składniki Unified Service Desk.

W tym obszarze

Konfiguruj buforowanie klienta w rozwiązaniu Unified Service Desk

Pomóż w ulepszaniu rozwiązania Unified Service Desk

Zarządzaj opcją Unified Service Desk

Aby zarządzać opcjami Unified Service Desk:

  1. Zaloguj się w Microsoft Dynamics 365.

  2. Wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Unified Service Desk.

  3. Wybierz Opcje.

  4. Na stronie Aktywne opcje UII kliknij Nowa.

  5. Na stronie Nowa opcja wpisz nazwę opcji i odpowiadającą jej wartość. Niektóre opcje są dostępne na liście Opcje globalne . Dodatkowe opcje globalne dla Unified Service Desk, które nie są wyświetlane na liście a muszą być wprowadzane przez administratora są opisane w tej tabeli.

    Nazwa opcji

    Wartość i opis

    HideSessionCloseButton

    Ustaw wartość na true, aby ukryć przycisk Zamknij na kartach sesji. Jeśli używasz tej opcji, musisz zaplanować zapewnienie przycisku lub innej metody pozwalającej na zamknięcie sesji. Możesz wywołać akcję CloseSession na formancie hostowanym Karty sesji, aby zamknąć sesję.

    CRM UI Base Url

    Jeśli adres URL dla dostępu do usług sieci Web programu Dynamics 365 jest inny, niż adres URL dla dostępu do interfejsu użytkownika sieci Web, może być konieczne użycie tej opcji do określenia zastąpienia. Gdy użytkownik loguje się, system używa serwera odnajdowania do określenia punktów końcowych usługi sieci web, ale może sugerować tylko adres URL używany dla interfejsu użytkownika. Ta opcja może służyć do określenia, co powinno stanowić adres URL podczas uzyskiwania dostępu do GUI.

    AutoUseExternalBrowser

    Jeśli ustawiono wartość true, system będzie używał osadzonego formantu WebBrowser WPF, do momentu, gdy pamięć osiągnie próg, a następnie przejdzie na uruchomienie przeglądarki w procesie iexplorer.exe i dołączy ją do okna.

    System_CAPS_warningOstrzeżenie

    Ta opcja może się wiązać z pewnymi problemami z zabezpieczeniami. Jeśli chcesz aktywować ten tryb, powinien on zostać dokładnie przetestowany w środowisku docelowym. Ten tryb jest uważany za nieobsługiwany.

    MemoryLimit

    Określ wartość w bajtach. Określa limit pamięci procesu, z którego może korzystać proces (zestaw roboczy), zanim aplikacja odmówi przydzielenia dodatkowych wystąpień przeglądarki. Jeśli ta wartość jest określona:

    1. Opcje OutOfMemoryThreshold zostanie zignorowana.

    2. Jeśli opcja AutoUseExternalBrowser ma wartość true, wartość określona w opcji MemoryLimit stanowić będzie limit pamięci, który spowoduje wywołanie przez aplikację zewnętrznego uruchomienia przeglądarki.

    OutOfMemoryThreshold

    Jest to wartość progowa, po przekroczeniu której aplikacja odmówi przydzielenia dodatkowych wystąpień aplikacji. Ta wartość jest określona w bajtach i jest odejmowana od wartości maxworkingset w celu określenia, ile pamięci przyznano temu procesowi. Jeśli opcja AutoUseExternalBrowser ma wartość true, będzie to limit pamięci, który spowoduje wywołanie przez aplikację zewnętrznego uruchomienia przeglądarki.

    MaxReplacementParameterDepth

    Określa głębokość, do której zagnieżdżanie parametrów wymiany może się odbywać w wyrażeniu. Określ wartość całkowitą dla tej opcji.

    Rozważmy następujący przykład, z następującymi parametrami wymiany:

    Str3 = "Level 3"

    Str2 = "Level 2 – [[Str3]v]"

    Str1 = "TopLevel – [[Str2]v]"

    Jeśli uważasz, że następujące wyrażenie:

    Value = [[Str1]]

    Value spowodowałoby "TopLevel - Level 2 - Level 3".

    W powyższym wyrażeniu głębokość zagnieżdżania parametrów wymiany wynosi 2.

    Więcej informacji: MSDN: Użyj parametrów zamiennych, aby skonfigurować rozwiązanie Unified Service Desk

    GenericListener

    Określ niestandardowy adres URL dla portu odbiornika ogólnego.Więcej informacji:MSDN: Zmień port odbiornika ogólnego

    ShowScriptErrors

    Określ, czy mają być wyświetlane (True) czy pomijane (False) błędy skryptów na stronach sieci Web wyświetlanych w Unified Service Desk. Jeśli nie określisz opcji ShowScriptErrors dla wystąpienia Dynamics 365, przyjęta zostanie wartość False, co oznacza, że błędy skryptów nie będą wyświetlane w aplikacji klienckiej.

    EntitySearchPageCount

    Określ wartość całkowitą, aby zastąpić domyślną wartość wyświetleń na stronie (rekordy wyświetlane na stronie) wynoszącą 50 dla akcji DoSearch.

    ClientCacheVersionNumber

    Włącza buforowanie klienta w rozwiązaniu Unified Service Desk.Więcej informacji:Konfiguruj buforowanie klienta w rozwiązaniu Unified Service Desk

    maxNumberOfSessions

    Wskazuje maksymalną liczbę jednoczesnych sesji, które każdy użytkownik może otwierać przy użyciu klienta Unified Service Desk. Komunikat o błędzie jest wyświetlany użytkownikom, którzy przekroczyli limit jednoczesnych sesji. Więcej informacji: MSDN: Zarządzanie sesję w rozwiązaniu Unified Service Desk

    ProcessTerminationThreshold

    Wskazuje limit czasu (w milisekundach) przez który proces monitorowania (usdmp.exe) Unified Service Desk czeka przed zakończeniem procesu Internet Explorer, który nie odpowiada, co powoduje, że przestaje odpowiadać Unified Service Desk. Prawidłowy zakres wynosi między 0 i 30000. Jeśli wartość ustawiono na 0, proces monitorowania Unified Service Desk nie zostanie uruchomiony i nie będzie monitorował braku reakcji ze strony Unified Service Desk. w przypadku ustawienia na inną wartość w zakresie, Unified Service Desk automatycznie uruchamia proces monitorowania. Wartością domyślną jest 5000 milisekund (5 sekund).Więcej informacji:MSDN: Metoda hostingu procesu IE

    HelpImproveUSD

    Włącza ustawienie dla całej organizacji, które pozwala agentom użytkownika na wysyłanie do firmy Microsoft informacji o programie poprawy.Więcej informacji:Pomóż w ulepszaniu rozwiązania Unified Service Desk

    IEProcessKeyboardShortcut

    Dla składników Strona CRM i standardowa aplikacja sieci Web, które korzystają z hostingu typu proces IE, użytkownicy mogą się przenosić poza bieżący formant hostowany procesu IE, naciskając kombinację klawiszy CTRL + klawisze strzałek. Jeśli kombinacja CTRL + strzałka w górę jest przypisana jako skrót w innej aplikacji, możesz użyć opcji IEProcessKeyboardShortcut w Unified Service Desk, aby przypisać inną kombinację klawiszy do wychodzenia z formantu hostowanego procesu IE, taką jak Ctrl+r.

    Uwaga

    Aby korzystać z tej funkcji musisz mieć rozwiązanie Unified Service Desk, aktualizacja 2.2.

    Inne

    Ta opcja pozwala na wpisanie jednej z opcji globalnych wymienionych w tej tabeli, która nie występuje na liście Opcje globalne.

  6. Kliknij przycisk Zapisz.

Uwaga

Oprócz tego ustawienia, również ustawienie Opcje jest używane do konfigurowania inspekcji i buforowania klienta w Unified Service Desk.Więcej informacji:Konfiguruj inspekcję i diagnostykę w rozwiązaniu Unified Service Desk i Konfiguruj buforowanie klienta w rozwiązaniu Unified Service Desk

Zobacz też

Administruj i zarządzaj rozwiązaniem Unified Service Desk
Migracja konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk na inny serwer Dynamics 365

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie