Omówienie rozwiązania Unified Service Desk

 

Data opublikowania: listopad 2016

Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 zapewnia schemat, który można konfigurować, pozwalający szybko tworzyć aplikacje dla centrów telefonicznej obsługi klientów, tak aby agenci mogli uzyskać spójny obraz przechowywanych w programie Microsoft Dynamics 365 danych klientów. Możesz gromadzić informacje dotyczące klientów z różnych obszarów Dynamics 365 na zintegrowanym pulpicie, który zapewnia pełny wgląd w interakcje z klientami. Zapewnia to agentom obsługi klienta natychmiastowy dostęp do krytycznych informacji biznesowych, aby mogli szybko nawiązać kontakt z klientami i zająć się zapytaniami i problemami.

Unified Service Desk zbudowane przy użyciu schematu User Interface Integration (UII), zostało zaprojektowane jako seria adapterów i modułów, które ułatwiają zarządzanie elementami interfejsu użytkownika Dynamics 365 (takimi jak strony i okna dialogowe), automatycznym ładowaniem rekordów pokrewnych, obsługą skryptów agenta, konfigurowalnym paskiem narzędzi i tak dalej.Unified Service Desk można konfigurować i administrować nim przy użyciu Microsoft Dynamics 365 lub Microsoft Dynamics 365 dla programu Outlook. Korzystanie z Unified Service Desk w celu skonfigurowania aplikacji agenta w przeważającej części nie wymaga pisania kodu, co skraca czas realizacji projektu aplikacji agenta zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Ponadto dzięki schematowi integracja komputera z centralą telefoniczną (CTI)UII organizacje są w stanie tworzyć adaptery pozwalające połączyć Unified Service Desk z istniejącą infrastrukturą CTI, i wspomóc komunikację z klientami na pulpitach agenta za pomocą różnych kanałów komunikacji, takich jak rozmowy typu chat, wiadomości e-mail czy rozmowy telefonicznie.

Wideo: Omówienie rozwiązania Unified Service Desk (5:00)

W tym temacie

Czym jest Integracja interfejsu użytkownika?

Co składa się na rozwiązanie Unified Service Desk?

Czym jest Integracja interfejsu użytkownika?

Unified Service Desk wykorzystuje moc schematu User Interface Integration (UII) i pomaga w szybkiej konfiguracji dostosowanej do potrzeb aplikacji agenta. Schemat UII umożliwia tworzenie i wdrażanie złożonych aplikacji klienta, które mogą zapewnić ujednolicony dostęp do informacji o klientach w Microsoft Dynamics 365 i systemach zewnętrznych, i agregować różne tryby lub kanały interakcji z klientem. UII zapewnia ramy dla nieinwazyjnej integracji istniejących na poziomie interfejsu użytkownika systemów linii biznesowych (LOB). Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z UII, zobacz Unified Service Desk i rama UII w Przewodniku dewelopera Unified Service Desk.

Co składa się na rozwiązanie Unified Service Desk?

Unified Service Desk to zbiór rozwiązań i plików danych, które zawierają encje konfiguracji oraz podlegające im encje dla schematu UII. Możesz konfigurować encje Unified Service Desk, aby definiować doświadczenia użytkownika związane z aplikacją klienta, takie jak różne formanty, ich układ, przepływ użytkowników i tak dalej. Wszystkie informacje konfiguracyjne są przechowywane w encjach Unified Service Desk, które można łączyć wraz z rozwiązaniami i plikami danych w „pakiet", który definiuje aplikację Unified Service Desk. Pakiet może zostać wdrożony do dowolnego wystąpienia Dynamics 365. Użytkownicy mogą połączyć się z nim za pomocą aplikacji klienta Unified Service Desk, aby doświadczyć pracy z interfejsem oraz funkcjonalności zdefiniowanej przez dane konfiguracji aplikacji.

Funkcja Unified Service Desk jest definiowana przez następujące dwa pliki rozwiązań:

• Dynamics Unified Service Desk: Ten plik rozwiązania zawiera podstawowe encje Unified Service Desk, które można skonfigurować, aby zdefiniować doświadczenia z aplikacją agenta.

• User Interface Integration dla Microsoft Dynamics 365: To rozwiązanie zawiera podlegające encje wymagane przez encje konfiguracji Unified Service Desk.

Unified Service Desk wyposażony jest w cztery przykładowe aplikacje.Więcej informacji:Przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk

Aby uzyskać informacje o podstawowych pojęciach Unified Service Desk, zobacz Podstawowe pojęcia związane z konfigurowaniem Unified Service Desk w Przewodniku dewelopera Unified Service Desk.

W tej sekcji

Wyzwania związane z centrum obsługi i jak może pomóc rozwiązanie Unified Service Desk?

Przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk

Zobacz też

Instalowanie, aktualizowanie i wdrażanie rozwiązania Unified Service Desk
Omówienie rozwiązania Unified Service Desk
Przewodnik dewelopera rozwiązania Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie