Wdróż przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk za pomocą narzędzia Package Deployer

 

Data opublikowania: listopad 2016

Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 zawiera przykładowe aplikacje, których możesz użyć jako bazy podczas rozpoczynania konfiguracji aplikacji agenta.

Te przykładowe aplikacje mają formę pakietów, które muszą zostać rozmieszczane na wystąpieniu Microsoft Dynamics 365 zanim będziesz mógł rozpocząć pracę. Po wdrożeniu, które odbywa się za pomocą Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, encje i kod niestandardowy dla Unified Service Desk stają się dostępne w wystąpieniu Dynamics 365.

Ważne

• Przykładowe aplikacje nie są obsługiwane dla użytku produkcyjnego.

• Tylko pakiet Unified Service Desk może być wdrożony w wystąpieniu Dynamics 365, aby uniknąć jakichkolwiek strat lub pokrywania się funkcji. Jeśli chcesz zainstalować inny pakiet Unified Service Desk, usuń istniejący pakiet, a następnie zainstaluj inny pakiet. Aby uzyskać informacje dotyczące usuwania istniejącego pakietu Unified Service Desk, zobacz Usuń przykładowy pakiet rozwiązania Unified Service Desk.

• Przed wdrożeniem pakietu Unified Service Desk na wystąpieniu produkcyjnym upewnij się, że przetestowałeś pakiet na wdrożeniu przedprodukcyjnym (najlepiej obrazie lustrzanym wystąpienia produkcyjnego). Upewnij się również, że przed wdrożeniem pakietu wykonałeś kopię zapasową wystąpienia produkcyjnego.

• Możesz również użyć apletów poleceń PowerShell dla Narzędzie do wdrażania pakietów programu CRM, aby wdrożyć pakiety.Więcej informacji:Wdrażanie pakietów za pomocą narzędzia CRM Package Deployer i Windows PowerShell

W tym temacie

Przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk 2.1

Wdróż przykładowy pakiet rozwiązania Unified Service Desk za pomocą narzędzia Package Deployer

Usuń przykładowy pakiet rozwiązania Unified Service Desk

Rozwiązywanie problemów dotyczących wdrażania pakietu przy pomocy plików dziennika

Krok powdrożeniowy dla pakietu Centrum usług interakcyjnych

Przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk 2.0

Przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk 2.1

Unified Service Desk 2.1 wyposażony jest w poniższe pakiety aplikacji przykładowych.

Aplikacja przykładowa	Opis
Uaktualnienie	Ten pakiet aplikacji przykładowych uaktualni istniejące rozwiązanie Unified Service Desk, gdzie:. Chcesz uaktualnić istniejące rozwiązanie Unified Service Desk 2.0 bez wywierania wpływu na istniejące dane konfiguracji. Chcesz zainstalować nowe rozwiązanie Unified Service Desk, które nie zawiera przykładowej konfiguracji w środowisku, w którym nie jest obecne zainstalowane żadne rozwiązanie Unified Service Desk. Uwaga Ponieważ nie ma przykładowych konfiguracji z przykładową aplikacją Uaktualnij, podczas instalacji tej przykładowej aplikacji w środowisku, które nie posiada jeszcze skonfigurowanego rozwiązania Unified Service Desk należy podać konfigurację, aby zapewnić jego użyteczność.Więcej informacji:MSDN: Podstawowe pojęcia związane z konfigurowaniem rozwiązania Unified Service Desk
Nowe środowisko	Ten przykładowy pakiet aplikacji może służyć do przyspieszania tworzenia nowego środowiska programowania dla Unified Service Desk. Zainstaluj ten pakiet w nieprodukcyjnym środowisku Microsoft Dynamics 365, które nie posiada istniejącego skonfigurowanego rozwiązania Unified Service Desk ani zainstalowanej aplikacji przykładowej. Aby uzyskać więcej informacji na temat scenariuszy obsługiwanych w tej przykładowej aplikacji, zobacz Pomoc i szkolenia: Pakiet przykładowy Nowe środowisko rozwiązania Unified Service Desk.
Centrum usług interakcyjnych	Centrum usług interakcyjnych zapewnia intuicyjny interfejs, który upraszcza codzienne obowiązki agentów działu obsługi klienta. Centrum usług interakcyjnych wyświetla wszystkie istotne informacje dotyczące klientów w jednym miejscu i pozwala agentom działu obsługi klienta skupić się na rzeczach, które wymagają uwagi. Centrum usług interakcyjnych jest dostępne z Microsoft Dynamics 365 (online) i Microsoft Dynamics 365 (wersja lokalna) lub nowsza wersja. Aby uzyskać więcej informacji na temat scenariuszy obsługiwanych w tej przykładowej aplikacji, zobacz Pomoc i szkolenia: Pakiet przykładowy Centrum usług interakcyjnych rozwiązania Unified Service Desk. Ten pakiet aplikacji przykładowej zawiera rozwiązania i przykładowe dane konfiguracji, co ukazuje sposób integrowania Centrum usług interakcyjnych z Unified Service Desk.
Klient sieci Web Dynamics 365	Pakiet aplikacji przykładowej ukazuje scenariusze obsługi klienta, które można dostarczać za pomocą Unified Service Desk i Microsoft Dynamics CRM 2013 lub późniejszej wersji. Ten przykład pomaga administratorom i konfiguratorom systemu w zrozumieniu konfigurowalności Unified Service Desk. Aby uzyskać więcej informacji na temat scenariuszy obsługiwanych w tej przykładowej aplikacji, zobacz Pomoc i szkolenia: Pakiet przykładowy klienta sieci Web CRM rozwiązania Unified Service Desk.

Wdróż przykładowy pakiet rozwiązania Unified Service Desk za pomocą narzędzia Package Deployer

1. Pobierz plik pakietu Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) z Centrum pobierania firmy Microsoft, i zapisz go na komputerze.

2. Uruchom pobrany plik, aby wyodrębnić jego zawartość do folderu.

3. Po rozpakowaniu plików, Narzędzie do wdrażania pakietów uruchamia się automatycznie. Jeśli tak nie jest, przejdź do folderu <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer, i kliknij dwukrotnie plik PackageDeployer.exe, aby uruchomić Narzędzie do wdrażania pakietów.

4. Na ekranie wprowadzającym Narzędzie do wdrażania pakietów wybierz Kontynuuj.

5. Na ekranie Połącz z Microsoft Dynamics 365 podaj szczegóły uwierzytelniania, aby nawiązać połączenie z wystąpieniem Dynamics 365, w którym chcesz wdrożyć pakiet. Jeśli masz wiele organizacji i chcesz wybrać organizację, w której chcesz wdrożyć pakiet Unified Service Desk, wybierz pole wyboru Wyświetlaj listę dostępnych organizacji. Wybierz Zaloguj.

   

6. Jeśli masz wiele organizacji i w poprzednim kroku wybrałeś organizację, z którą chcesz się połączyć, następny ekran wyświetli listę dostępnych organizacji. Wybierz organizację Dynamics 365 z którą chcesz się połączyć i kontynuuj.

7. Po pomyślnym uwierzytelnianiu następny ekran wyświetli pakiety dostępne do wdrażania. Przeczytaj opis, aby określić pakiet, który chcesz wdrożyć, wybierz pakiet, a następnie wybierz Dalej.

8. Następny ekran wyświetla szczegółowe informacje na temat zaznaczonego pakietu i rzeczy, które zostaną instalowane na Twoim wystąpieniu Dynamics 365. Przejrzyj informacje i wybierz Dalej.

9. Ekran Gotowy do instalacji wyświetla pakiet wybrany do wdrożenia i nazwę organizacji Dynamics 365, w której zostanie on wdrożony. Przejrzyj informacje i wybierz Dalej.

10. Następny ekran wyświetla stan sprawdzania poprawności pakietu wybranego do wdrożenia. Po pomyślnym zakończeniu sprawdzania poprawności wybierz Dalej.

    

11. Następna strona wyświetla stan wdrożenia pakietu. Możesz wybrać łącze dziennika w lewym dolnym rogu ekranu, aby zobaczyć plik dziennika wdrażanego pakietu, PackageDeployer.log. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia dziennika, zobacz Rozwiązywanie problemów dotyczących wdrażania pakietu przy pomocy plików dziennika dalej w tym temacie. Po pomyślnym wdrożeniu pakietu wyświetlany jest komunikat potwierdzający. Kliknij przycisk Dalej.

    

12. Następny ekran wyświetla nazwę i informacje o pakiecie, która został wdrożony. Przejrzyj informacje, i wybierz Zakończ, aby wyjść z Narzędzie do wdrażania pakietów.

Usuń przykładowy pakiet rozwiązania Unified Service Desk

Podczas wdrażania przykładowego pakietu Unified Service Desk w organizacji Dynamics 365 tworzone są następujące trzy rozwiązania zarządzane:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, gdzie <PackageName> jest nazwą pakietu, który został wdrożony.

Jeśli chcesz wdrożyć inny pakiet przykładowy Unified Service Desk, musisz najpierw usunąć te trzy rozwiązania. Czynność:

1. Zaloguj się w Microsoft Dynamics 365.

2. Na pasku nawigacyjnym wybierz Microsoft Dynamics 365, a następnie wybierz Ustawienia.

3. Wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Rozwiązania.

4. Na stronie Rozwiązania, wybierz jedno z rozwiązań zaznaczając je, a następnie wybierz Usuń. Zobaczysz monit o potwierdzenie odinstalowywania rozwiązania zarządzanego. Wybierz OK, aby kontynuować.

   Uwaga

   Nie możesz usunąć rozwiązania UiiforMicrosoftDynamicsCRM zanim usuniesz rozwiązanie DynamicsUnifiedServiceDesk, ponieważ niektóre składniki rozwiązania DynamicsUnifiedServiceDesk zależą od składników rozwiązania UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. Po usunięciu rozwiązania, powtórz kroki, aby usunąć pozostałe dwa rozwiązania.

Rozwiązywanie problemów dotyczących wdrażania pakietu przy pomocy plików dziennika

Narzędzie do wdrażania pakietów zapewnia obsługę rejestrowania, pozwalającą zapisać szczegółowe informacje na temat błędów występujących podczas logowania do wystąpienia Microsoft Dynamics 365 za pomocą narzędzia i pakietów wdrożeniowych. Narzędzie generuje trzy pliki dziennika, które są dostępne w następującej lokalizacji na komputerze, gdzie uruchamiane jest narzędzie: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: Zapewnia informacje dotyczące problemów, które wystąpiły podczas logowania do wystąpienia Dynamics 365 za pomocą narzędzia. Jeśli podczas logowania wystąpią jakiekolwiek problemy, na ekranie logowania narzędzia pojawi się wiadomość z łączem do tego pliku dziennika, stwierdzająca, że wystąpił błąd podczas przetwarzania żądania logowania i użytkownik będzie mógł przejrzeć dziennik błędów. Zaznaczenie łącza w wiadomości umożliwi wyświetlenie tego pliku dziennika. Plik dziennika jest tworzony podczas pierwszego wystąpienia jakichkolwiek problemów podczas logowania w narzędziu. Plik dziennika rejestruje informacje o problemach podczas logowania.

• PackageDeployer.log: Zapewnia szczegółowe informacje dotyczące każdego zadania wykonywanego w narzędziu podczas wdrażania pakietów. Plik dziennika z narzędzia można przeglądać wybierając łącze Wyświetl plik dziennika widoczne u dołu ekranu.

• ComplexImportDetail.log: Zapewnia szczegółowe informacje dotyczące danych importowanych w ostatnim wdrożeniu za pomocą narzędzia. Każdorazowo podczas wdrażania pakietu za pomocą tego narzędzia, istniejące dane z pliku dziennika są przenoszone do pliku o nazwie CompelxImportDetail._old.log w tym samym katalogu, a plik ComplexImportDetail.log wyświetla informacje o najnowszym imporcie przeprowadzonym za pomocą tego narzędzia.

Krok powdrożeniowy dla pakietu Centrum usług interakcyjnych

Jeśli wdrożyłeś pakiet Centrum usług interakcyjnych, musisz ręcznie uaktywnić poniższe rekordy w obszarze Zarządzanie usługą (Ustawienia > Zarządzanie usługą) utworzone przez pakiet:

Encja	Rekordy wymagające aktywowania
Umowy dotyczące poziomu usług (SLA)	Umowa dotycząca poziomu usług (SLA) dla klienta Premium Domyślna umowa SLA Woodgrove Ustaw Domyślną umowę dotyczącą poziomu usług (SLA) dla banku Woodgrove jako domyślną.
Uprawnienia	Uprawnienie do wersji Premium Uprawnienie do wersji Standard Aktywuj wszystkie uprawnienia jednocześnie.
Zestawy reguł rozsyłania	Reguła rozsyłania
Reguły automatycznego tworzenia spraw	Wiadomości e-mail dla reguły sprawy

Pakiet Centrum usług interakcyjnych tworzy również przykładową kolejkę, harmonogram obsługi klienta i rekordy kalendarza dni wolnych.

Przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk 2.0

Przykładowe aplikacje Unified Service Desk 2.0 zostały zastąpione aplikacjami przykładowymi Unified Service Desk 2.1i nie są już dostępne.

Aplikacja przykładowa	Opis
Podstawowa	Konfiguracje w tej aplikacji przykładowej są minimalne. Pomaga to administratorom i konfiguratorom systemu w szybkim zrozumieniu konfigurowalności Unified Service Desk. Te konfiguracje umożliwiają podstawowy scenariusz usługi klienta. Aby uzyskać więcej informacji na temat scenariuszy obsługiwanych w tej przykładowej aplikacji, zobacz Pomoc i szkolenia: Omówienie pakietu podstawowego.
CRM 2013 Z DODATKIEM SP1	Konfiguracje w tej aplikacji przykładowej przedstawiają scenariusze obsługi klienta, które mogą być dostarczane za pomocą Unified Service Desk i Microsoft Dynamics CRM 2013 z dodatkiem Service Pack 1 (SP1). Pomaga to administratorom, konfiguratorom systemu i developerom w zrozumieniu konfigurowalności rozwiązania Unified Service Desk. Aby uzyskać więcej informacji na temat scenariuszy obsługiwanych w tej przykładowej aplikacji, zobacz Pomoc i szkolenia: Omówienie pakietu CRM 2013 SP1.
CRM 2013 SP1 z aktualizacjami produktu	Konfiguracje w tej aplikacji przykładowej przedstawiają scenariusze obsługi klienta, które mogą być dostarczane podczas instalowania Unified Service Desk i Microsoft Dynamics CRM 2013 z dodatkiem Service Pack 1 (SP1) z aktualizacjami produktu. Pomaga to administratorom, konfiguratorom systemu i developerom w zrozumieniu konfigurowalności Unified Service Desk. Aby uzyskać więcej informacji na temat scenariuszy obsługiwanych w tej przykładowej aplikacji, zobacz Pomoc i szkolenia: Omówienie pakietu CRM 2013 SP1 z aktualizacjami produktu.
Zarządzanie wiedzą	Konfiguracje w tej aplikacji przykładowej przedstawiają sposoby integracji zarządzania wiedzą Parature z rozwiązaniem Unified Service Desk. Pomaga to administratorom, konfiguratorom systemu i developerom w zrozumieniu konfigurowalności rozwiązania Unified Service Desk. Aby uzyskać więcej informacji na temat scenariuszy obsługiwanych w tej przykładowej aplikacji, zobacz Pomoc i szkolenia: Omówienie pakietu zarządzanie wiedzą.

Zobacz też

Wdrażanie pakietów za pomocą narzędzia CRM Package Deployer i Windows PowerShell
Instalowanie, aktualizowanie i wdrażanie rozwiązania Unified Service Desk
MSDN: Przewodnik dewelopera rozwiązania Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie