Instalowanie, aktualizowanie i wdrażanie rozwiązania Unified Service Desk
Data opublikowania: listopad 2016
Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Zanim będziesz mógł zainstalować i wdrożyć Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365, musisz określić wystąpienie Microsoft Dynamics 365, na którym chcesz utworzyć i wdrożyć konfigurację. Możesz użyć wystąpienia Dynamics 365, ale Unified Service Desk działa najlepiej, gdy dostosowanie Dynamics 365 jest juz prawie ukończone.Unified Service Desk kontroluje, co widzi agent centrum informacyjnego w Dynamics 365, manipulując okienkami, dodając JavaScript, i tak dalej. Jeżeli poważne zmiany wystąpią w środowisku Dynamics 365 po wdrożeniu Unified Service Desk, Twoja konfiguracja Unified Service Desk może przestać działać zgodnie z wymaganiami. Konfiguracja Unified Service Desk często pojawia się później we wdrożeniu Dynamics 365. Warto pamiętać o Unified Service Desk podczas projektowania środowiska Dynamics 365.
Instalacja i wdrażanie Unified Service Desk odbywa się etapami. Rozpoczynasz prace od skonfigurowania środowiska w celu skonfigurowania aplikacji agenta za pomocą jednej z przykładowych aplikacji Unified Service Desk jako podstawy. Podczas kolejnego kroku testujesz wygląd konfiguracji i jej działanie za pomocą aplikacji klienta Unified Service Desk, poprzez nawiązanie połączenia się z wystąpieniem Dynamics 365, w którym skonfigurowałeś Unified Service Desk. Następnie używasz dostosowanej konfiguracji Unified Service Desk na wystąpieniu produkcyjnym Dynamics 365, oraz aplikacji klienta. Konfiguracja obejmuje pakiet plików dostosowywania używany do dystrybucji do komputerów agenta wszystkich wymaganych plików i zestawów.
Ważne
Możesz skonfigurować Unified Service Desk do integracji z aplikacjami innych firm działających w tej samej branży (LOB). Jednak przed wdrożeniem zintegrowanego rozwiązania (obejmującego Unified Service Desk i aplikacje LOB) w środowisku produkcyjnym w organizacji, należy dokładnie przetestować rozwiązanie zintegrowane, aby się upewnić, że wyniki są zgodne z oczekiwaniami.Unified Service Desk mogą nie funkcjonować odpowiednio, jeśli są zintegrowane z aplikacjami LOB, które wykazują blokowanie interfejsu użytkownika, problemy z przeciekami pamięci i wydłużony czas odpowiedzi.
Poniżej znajduje sie sekwencja, którą zalecamy do zainstalowania i wdrożenia Unified Service Desk w Twojej organizacji. Przed zainstalowaniem Unified Service Desk, upewnij się, że spełnione są wymagania systemowe: Wymagania systemowe rozwiązania Unified Service Desk.
Krok 1: Początkowa instalacja i wdrażanie
Określ serwer Dynamics 365, na którym chcesz wdrożyć Unified Service Desk oraz komputer deweloperski, który będzie używany do wdrażania pakietów Unified Service Desk, a następnie połącz się z pakietami za pomocą klienta Unified Service Desk.
Zainstaluj klienta Unified Service Desk na komputerze deweloperskim.Więcej informacji:Instalowanie lub uaktualnianie klienta Unified Service Desk
Wdróż pakiety Unified Service Desk do wystąpienia Dynamics 365.Więcej informacji:Wdróż przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk za pomocą narzędzia Package Deployer
Uruchom klienta Unified Service Desk i połącz się z wystąpieniem Dynamics 365, w którym wdrożyłeś pakiety, aby sprawdzić czy wszystko działa prawidłowo.Więcej informacji:Połącz z wystąpieniem Dynamics 365 za pomocą klienta rozwiązania Unified Service Desk
Skonfiguruj dodatkowe komputery deweloperskie
Aby skonfigurować dodatkowe komputery deweloperskie przeznaczone do konfigurowania aplikacji pulpitu agenta za pomocą Unified Service Desk zainstaluj na komputerze klienta Unified Service Desk.Więcej informacji:Instalowanie lub uaktualnianie klienta Unified Service Desk
Krok 2: Skonfiguruj i przetestuj aplikację agenta
Użyj środowiska deweloperskiego do skonfigurowania aplikacji agenta przez tworzenie na jednej z przykładowych aplikacji, którą wdrożyłeś, a następnie przetestuj ją łącząc się z dostosowanym pakietem za pomocą aplikacji klienta Unified Service Desk.Więcej informacji:MSDN: Konfigurowanie aplikacji agenta za pomocą rozwiązania Unified Service Desk
Krok 3: Wdróż dostosowaną aplikację agenta
Po dostosowaniu aplikacji agenta za pomocą konfiguracji lub kodu niestandardowego, musisz zainstalować aplikację klienta Unified Service Desk wraz z wszystkimi plikami wymaganymi dla niestandardowej funkcjonalności na komputerach agenta. Rozważ utworzenie aplikacji ClickOnce lub instalator pakietu MSI, aby powiązać ze sobą wszystkie pliki i wdrożyć na komputerach agenta w Twojej organizacji.Więcej informacji: zobacz MSDN: Zabezpieczenia ClickOnce i wdrażanie lub MSDN: Instalator Windows
Możesz również dokonać migracji konfiguracji Unified Service Desk ze środowiska rozwojowego/testowego do środowiska produkcyjnego. Możesz użyć nowego Narzędzie do konfiguracji migracji do migracji danych konfiguracji Unified Service Desk do wystąpienia Dynamics 365.Więcej informacji:Migracja konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk na inny serwer Dynamics 365
W tej sekcji
Wymagania systemowe rozwiązania Unified Service Desk
Instalowanie lub uaktualnianie klienta Unified Service Desk
Wdróż przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk za pomocą narzędzia Package Deployer
Połącz z wystąpieniem Dynamics 365 za pomocą klienta rozwiązania Unified Service Desk
Zobacz też
Zabezpieczenia w rozwiązaniu Unified Service Desk
Administruj i zarządzaj rozwiązaniem Unified Service Desk
Rozwiązywanie problemów w Unified Service Desk
Przewodnik dewelopera rozwiązania Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
© 2016 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie