Udostępnij za pośrednictwem

Konfiguruj inspekcję i diagnostykę w rozwiązaniu Unified Service Desk

  • Artykuł

 

Data opublikowania: listopad 2016

Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Obszar Ustawienia diagnostyki i inspekcji zapewnia scentralizowane zarządzanie rejestrowaniem diagnostycznym audytowania agenta i aplikacji Unified Service Desk.

Inspekcje agentów pomagają organizacjom w analizowaniu ich wydajności, określaniu luk w procesie oraz zapewnianiu szkoleń, a przez to dalszej poprawie doświadczeń z obsługą klienta. Dane z inspekcji w Unified Service Desk są kierowane do odbiornika, co zapewnia kontrolę nad kierowaniem rejestrowaniem inspekcji. Może to być plik tekstowy, dziennik zdarzeń systemu windows lub magazyn danych.

Rejestrowanie diagnostyczne ułatwia rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić w aplikacji Unified Service Desk.

Podczas konfigurowania inspekcji i diagnostyki w Unified Service Desk, należy pamiętać o następującej funkcji:

  • Konfiguracja i rejestracja inspekcji i diagnostyki Unified Service Desk różnią się od funkcji inspekcji w Microsoft Dynamics 365.

  • Inspekcja Unified Service Desk wymaga Hostowanej kontrolki odbiornika, aby rejestrować i zapisywać działania wykonywane podczas inspekcji. Podobnie możesz kierować rejestrowanie diagnostyczne za pomocą Hostowanej kontrolki odbiornika, ale nie jest to wymagane. Domyślnie rejestrowanie diagnostyczne jest rejestrowane na komputerze lokalnym.

Omówienie konfiguracji inspekcji i diagnostyki

  1. Deweloper pisze kod używany dla odbiornika niestandardowego. Zazwyczaj odbiornik niestandardowy jest zespołem. Więcej informacji: MSDN: Definiowanie odbiornika niestandardowego

  2. Deweloper kompresuje zestaw do pliku pakietu .zip. Więcej informacji: MSDN: Kompresowanie kodu niestandardowego do Pliku dostosowań

  3. Deweloper tworzy Formant hostowany odbiornika, który zawiera informacje o zestawie utworzonym w kroku 1. Więcej informacji: MSDN: Formant hostowany odbiornika (Formant hostowany)

  4. Administrator Unified Service Desk tworzy rekord Ustawienia inspekcji i diagnostyki, który definiuje, co ma być poddawane inspekcji lub diagnostyce. Ponadto Hostowana kontrolka odbiornika jest skojarzony z rekordem Ustawienia inspekcji i diagnostyki. Więcej informacji: Inspekcja.

  5. Administrator Unified Service Desk tworzy rekord Pliki dostosowywania i dołącza plik pakietu .zip, który został utworzony przez dewelopera w poprzednim kroku. Więcej informacji: Dystrybuuj niestandardowe formanty hostowane przy użyciu plików dostosowywania.

  6. Administrator Unified Service Desk kojarzy rekord Pliki dostosowywania z odpowiednią Konfiguracją. Więcej informacji: Przypisz użytkowników do konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk.

W tym temacie

Inspekcja

Diagnostyka

Dodawanie informacji o użytkowniku do logowania do Ustawień inspekcji i diagnostyki

Dezaktywacja i aktywacja rekordu Ustawienia inspekcji i diagnostyki

Inspekcja

Możesz konfigurować inspekcję w Unified Service Desk jeden z dwóch sposobów:

  • Inspekcja standardowa lub niestandardowa przy użyciu rekordu Inspekcja i Diagnostyka. Ta funkcja inspekcji jest zarządzana centralnie, ma szereg zdarzeń do wyboru i pozwala na dodanie odbiornika niestandardowego, który określa miejsce wysyłania danych z inspekcji.

  • Standardowa inspekcja poprzez dodanie flagi inspekcji i ustawienie jej wartości na 1 w obszarze Opcje. Ta funkcja inspekcji ma ograniczone dane inspekcji zdarzeń i dzienników w tabeli UII_auditBase w bazie danych organizacji.

Uwaga

Po włączeniu zarówno rekordu Inspekcja i diagnostyka jak i rekordu opcji flaga audytu ignorowany będzie rekord flagi audytu i nie będą zapisywane dane z inspekcji.

Utwórz rekord Inspekcja i diagnostyka do potrzeb przeprowadzania inspekcji

  1. Przejdź do Ustawienia > Unified Service Desk > Ustawienia inspekcji i diagnostyki.

  2. Kliknij pozycję Nowy.

  3. W polu Nazwa wpisz nazwę, która opisuje cel rekordu Inspekcja i diagnostyka, taki jak Inspekcja wszystkich zdarzeń.

  4. Wybierz Śledzenie działań włączone.

  5. Ponieważ ten przykład dotyczy śledzenia wszystkich zdarzeń, pozostaw zaznaczone wszystkie pola wyboru. Alternatywnie możesz wyczyścić pole wyboru dla dowolnych zdarzeń, których nie chcesz poddać inspekcji dla tego rekordu.

    Możesz również dołączyć do tego rekordu rejestrowanie diagnostyczne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Diagnostyka.

  6. W obszarze Ustawienia źródła śledzenia dodaj rekord Ustawienia źródła śledzenia. Ustawienie źródła śledzenia zawiera hostowaną kontrolkę odbiornika, która służy do kierowania działań związanych z inspekcją i diagnostyką do magazynu, dziennika zdarzeń lub pliku tekstowego. Aby utworzyć rekord Ustawienie źródła śledzenia wykonaj poniższe kroki.

    Ważne

    Musisz zapewnić rekord Ustawienie źródła śledzenia, który zawiera prawidłową hostowaną kontrolkę odbiornika, która będzie używana do rejestrowania działania inspekcji, gdyż w przeciwnym razie działania inspekcji nie zostaną zapisane. Aby uzyskać informacje, jak utworzyć hostowaną kontrolkę odbiornika, zobacz MSDN: Użyj niestandardowych odbiorników do inspekcji, diagnostyki i śledzenia.

    1. W obszarze Ustawienia źródła śledzenia rekordu Ustawienia inspekcji i diagnostyki, kliknij +, kliknij ikonę lupy wyszukiwania, a następnie kliknij +Nowy.

      Utwórz nowy rekord ustawienia źródła śledzenia w USD

    2. Wpisz nazwę dla rekordu Ustawienia źródła śledzenia, taką jak Źródło śledzenia inspekcji agenta USD dla magazynu danych Azure, a następnie kliknij Zapisz.

    3. Obok hostowanych kontrolek odbiornika kliknij +, wpisz nazwę hostowanej kontrolki odbiornika, która będzie używana podczas przeprowadzania inspekcji agenta, a następnie naciśnij ENTER. Wybierz hostowaną kontrolkę odbiornika z listy.

    4. Kliknij przycisk Zapisz.

  7. Kliknij przycisk Zapisz i zamknij.

    Uwaga

    Rekordy ustawień inspekcji i diagnostyki są aktywowane podczas ich tworzenia.

  8. Aby rozpocząć rejestrowanie inspekcji, skojarz rekord inspekcji i diagnostyki z konfiguracją. W tym celu utwórz konfigurację lub użyj istniejącej konfiguracji, a następnie wybierz rekord audytu w atrybucie Ustawienia inspekcji i diagnostyki w formularzu Konfiguracja.Więcej informacji:Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Standardowa inspekcja przez dodawanie flagi inspekcji

  1. Zaloguj się w Microsoft Dynamics 365.

  2. Wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Unified Service Desk.

  3. Kliknij Opcje.

  4. Na stronie Opcje kliknij Nowa.

  5. Na stronie Nowa opcja, wpisz nazwę flagi inspekcji w polu Nazwa oraz wprowadź właściwą wartość w polu Wartość.

    Dodaj flagę inspekcji w Unified Service Desk

    Możesz używać flag inspekcji opisanych w tej tabeli.

    Flaga inspekcji

    Opis

    AuditCacheMaxSize

    Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, liczba rekordów inspekcji zbuforowanych przed zapisaniem na serwerze wynosi 1.

    Opcja ta działa tylko wtedy, gdy AuditNoCache ustawiono na Fałsz.

    AuditFlagAction

    Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, rekordy inspekcji są tworzone po każdym uruchomieniu akcji.

    AuditFlagAgentState

    Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, pliki inspekcji są tworzone, gdy zmienia się stan agenta.

    AuditFlagHostedApplication

    Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, pliki inspekcji są tworzone, gdy hostowana aplikacja jest uruchamiana lub wyróżniana.

    AuditFlagLogin

    Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, rekordy inspekcji są tworzone po zalogowaniu agenta.

    AuditFlagSession

    Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, rekordy inspekcji są tworzone, gdy sesja jest tworzona lub wystąpi przełączenie sesji.

    AuditFlagWorkflow

    Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, rekordy inspekcji są tworzone, gdy przepływ pracy UII jest uruchamiany lub zamykany.

    AuditNoCache

    Po ustawieniu Prawda, rekordy inspekcji są zapisywane dynamicznie na serwerze bez buforowania.

  6. Kliknij przycisk Zapisz.

  7. Aby wyświetlić rejestrowanie inspekcji, zaloguj się na Microsoft Dynamics 365, a następnie w obszarze Wydajność kliknij Szukanie zaawansowane. W polu Szukaj listy, zaznacz UII Audit, a następnie kliknij Wyniki, aby wyświetlić wszystkie szczegóły rejestrowania inspekcji.

Diagnostyka

Zakodowane pliki tekstowe UTF-8 o nazwie UnifiedServiceDesk-<date>.log znajdują się w następującej lokalizacji na komputerze klienckim: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>. Pliki dziennika rejestrują zdarzenia operacyjne i błędy w aplikacji klienckiej i są tworzone lub dołączane przy pierwszym uruchomieniu aplikacji klienta Unified Service Desk. Domyślnie, rejestrowanie diagnostyczne jest włączone na poziomie błędu dla aplikacji klienta Unified Service Desk. W tym temacie opisano, jak można wyświetlać i zmieniać właściwości rejestrowania diagnostycznego klienta.

Utwórz rekord Inspekcja i diagnostyka do potrzeb przeprowadzania diagnostyki

  1. Przejdź do Ustawienia > Unified Service Desk > Ustawienia inspekcji i diagnostyki.

  2. Kliknij pozycję Nowy.

  3. W polu Nazwa wpisz nazwę, która opisuje cel rekordu Inspekcja i diagnostyka, taki jak Rejestrowanie informacji na poziomie Diagnostyka.

  4. Kliknij Śledzenie diagnostyczne włączone.

    Chociaż w jednym rekordzie możesz skonfigurować zarówno inspekcję jak i diagnostykę, ta procedura konfiguruje tylko diagnostykę w rekordzie Ustawienia inspekcji i diagnostyki. Zobacz Inspekcja, aby poznać procedurę konfigurowania inspekcji.

  5. Ponieważ ten przykład dotyczy śledzenia zdarzeń z poziomu informacje, wybierz Informacje jako Poziom szczegółowości diagnostyki. Dostępne poziomy rejestrowania zostały opisane poniżej.

    Poziom dziennika

    Opis

    Błąd

    Raportuje tylko zdarzenia błędów.

    Ostrzeżenie

    Raportuje zdarzenia błędów i ostrzeżeń.

    Informacja

    Raportuje zdarzenia błędów, ostrzeżeń i informacji.

    Pełne informacje

    Raportuje zdarzenia błędów, ostrzeżeń, informacji oraz pełne informacje.

  6. Kliknij przycisk Zapisz i zamknij.

    Uwaga

    Rekordy inspekcji i diagnostyki są aktywowane podczas ich tworzenia.

  7. Aby rozpocząć rejestrowanie diagnostyczne, skojarz rekord ustawień inspekcji i diagnostyki z konfiguracją. W tym celu utwórz konfigurację lub użyj istniejącej konfiguracji, a następnie wybierz rekord audytu w atrybucie Ustawienia inspekcji i diagnostyki w formularzu Konfiguracja.Więcej informacji:Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Dodawanie informacji o użytkowniku do logowania do Ustawień inspekcji i diagnostyki

Obszar Ustawienia schematu użytkownika zawiera listę atrybutów encji użytkownika, które można dodać do rekordu inspekcji i diagnostyki. Wartości wybrane w rekordzie Ustawienia inspekcji i diagnostyki są zawarte w rejestrowanych danych z inspekcji i diagnostyki. Zamiast identyfikowania użytkowników wyłącznie za pomocą ich imion i nazwisk, istnieje wiele atrybutów, które służą do jednoznacznej identyfikacji każdego użytkownika w dziennikach inspekcji i diagnostyki, takich jak Identyfikator GUID usługi Active Directory, telefon domowy lub główny adres e-mail. Jeśli wartość schematu użytkownika jest zerowa lub pusta wpis nie jest rejestrowany w dziennikach inspekcji.

System_CAPS_cautionPrzestroga

Dzienniki inspekcji i diagnostyki mogą zawierać informacje osobiste i powinny być przechowywane w bezpiecznym miejscu.

Dezaktywacja i aktywacja rekordu Ustawienia inspekcji i diagnostyki

  1. W widoku Aktywne ustawienia inspekcji i diagnostyki wybierz rekord ma zostać dezaktywowany.

  2. Na pasku narzędzi Akcje kliknij DEZAKTYWUJ.

    Od widoku Nieaktywne ustawienia inspekcji i diagnostyki stosuj podobne kroki, aby aktywować rekordy, które zostały dezaktywowane.

Zobacz też

MSDN: Zarządzanie opcjami dla rozwiązania Unified Service Desk
MSDN: Menedżer globalny (Formant hostowany)
Administruj i zarządzaj rozwiązaniem Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie