Udostępnij za pośrednictwem


Pomóż w ulepszaniu rozwiązania Unified Service Desk

 

Data opublikowania: listopad 2016

Dotyczy: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Dane programu poprawy umożliwiają Unified Service Desk przekazywanie ważnych informacji o komputerze oraz informacji charakterystycznych dla Unified Service Desk do firmy Microsoft. Korzystamy z informacji zebranych przez program, aby analizować i udoskonalać obsługę i produkt przeznaczone dla naszych klientów.

Rodzaje informacji przesyłanych anonimowo:

  • Wersja systemu operacyjnego oraz wersja bitowa.

  • Aplikacja przeglądarki sieci Web i wersja.

  • Wersja Unified Service Desk.

  • Liczba używanych monitorów oraz rozdzielczość monitora głównego.

  • Klasa urządzenia procesora i szczegóły dotyczące pamięci RAM.

Istnieją dwa kroki wymagane do włączenia programu Wyślij informacje o udoskonaleniach.

  1. Ustaw opcję globalną.Ustaw opcję globalną, aby wysyłać do firmy Microsoft informacje o programie poprawy

  2. Po ustawieniu opcji globalnej każdy agent działu obsługi może włączać.Włącz lub wyłącz wysyłanie informacji o programie poprawy do Microsoft anonimowo

Uwaga

  • Domyślnie ta funkcja jest wyłączona globalnie w Unified Service Desk i musi zostać włączona, aby można jej było używać.

  • Ta funkcja została wprowadzona po raz pierwszy w Unified Service Desk 2.1 i jest dostępna tylko z Microsoft Dynamics 365 (online).

Ustaw opcję globalną, aby wysyłać do firmy Microsoft informacje o programie poprawy

Zanim agenci działu obsługi będą mogli włączyć opcję Wyślij informacje o programie poprawy do firmy Microsoft, administrator Unified Service Desk musi włączyć opcję globalną dla tej funkcji.

  1. Zaloguj się w Microsoft Dynamics 365 jako użytkownik z rolą zabezpieczeń Administrator systemu lub Administrator USD.

  2. Przejdź do Ustawienia > Unified Service Desk.

  3. Kliknij Opcje.

  4. Na stronie Aktywne opcje składnika UII, kliknij Nowa.

  5. Na stronie Nowa opcja wybierz HelpImproveUSD z listy Opcje globalne.

  6. W polu Wartość wpisz TRUE.

  7. Kliknij ZAPISZ I ZAMKNIJ.

Uwaga

Aby wyłączyć opcję globalną wysłania do firmy Microsoft informacji o programie poprawy, przejdź do Ustawienia > Unified Service Desk > Opcje. Wybierz HelpImproveUSD, i kliknij Dezaktywuj.

Włącz lub wyłącz wysyłanie informacji o programie poprawy do Microsoft anonimowo

Po ustawieniu globalnej opcji włączenia wysyłania do firmy Microsoft informacji o programie poprawy zgodnie z opisem w Ustaw opcję globalną, aby wysyłać do firmy Microsoft informacje o programie poprawy, opcja staje się dostępna w kliencie Unified Service Desk, i mogą ją włączać agenci działu obsługi.

  1. Kliknij kliencie Unified Service Desk kliknij Ustawienia, a następnie kliknij Informacje.

  2. W oknie dialogowym Unified Service Desk — informacje zaznacz pole wyboru Wysyłaj anonimowo informacje o programie poprawy rozwiązania Unified Service Desk do firmy Microsoft, aby włączyć, lub wyczyść pole wyboru, aby wyłączyć.

Zasady zachowania poufności informacji

Włączenie funkcji Pomóż ulepszyć rozwiązanie Unified Service Desk spowoduje, że informacje dotyczące użycia rozwiązania Unified Service Desk, takie jak szczegóły systemu operacyjnego i przeglądarki oraz wersja rozwiązania Unified Service Desk z komputera, na którym jest zainstalowany klient, będą wysyłane do firmy Microsoft za pośrednictwem bezpiecznego połączenia funkcji Wgląd w dane organizacji i będą przechowywane w Magazynie tabel Azure.

Uwaga

Funkcja Wgląd w dane organizacji umożliwia administratorowi systemu w organizacji systemu Dynamics 365 szybki przegląd sposobu używania organizacji. Administrator systemu może wyświetlić najaktywniejszych użytkowników, liczbę zainicjowanych żądań zestawów SDK oraz liczbę wyświetleń zestawów SDK przez użytkowników.

Administrator rozwiązania Unified Service Desk włącza funkcję Pomóż ulepszyć rozwiązanie Unified Service Desk, która jest domyślnie wyłączona, ustawiając wartość opcji globalnej HelpImproveUSD równą True. Ustawienie wartości innej niż True lub usunięcie tego klucza z listy Opcje globalne spowoduje wyłączenie zbierania danych. Użytkownik rozwiązania Unified Service Desk wyraża zgodę na zbieranie danych, zaznaczając (i cofa zgodę, usuwając zaznaczenie) pole wyboru w obszarze Pomóż ulepszyć rozwiązanie Unified Service Desk na stronie Informacje. Administratorzy i użytkownicy rozwiązania Unified Service Desk mogą określać, czy dane mają być zbierane, ale nie mogą określać, jakie konkretnie dane dotyczące użycia są zbierane i wysyłane, gdy jest włączona ta funkcja.

Lista składników i usług platformy Azure używanych wraz z funkcją Pomóż ulepszyć rozwiązanie Unified Service Desk znajduje się poniżej.

Uwaga

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących ofert dodatkowych usług Azure, zobacz Centrum zaufania systemu Microsoft Azure.

Usługi w chmurze Interfejs API REST funkcji Wgląd w dane organizacji (rola Sieć Web)

Ta rola Sieć Web akceptuje żądania z wykresów wyświetlających dane w funkcji Wgląd w dane organizacji. Interfejs API odczytuje zagregowane dane z Tabel Azure i zwraca je.

Magazyn obiektów Blob Azure

Nieprzetworzone dane telemetryczne organizacji systemu Dynamics 365 są zbierane przez agenta monitorowania (który działa na każdym komputerze grupy skalowania) i przekazywane w formacie Bond (format binarny) do Magazynu obiektów Blob Azure.

Magazyn tabel Azure

Nieprzetworzone dane telemetryczne z Magazynu obiektów Blob Azure są agregowane i przechowywane w Magazynie tabel Azure, który jest odczytywany przez Usługi w chmurze.

Azure Active Directory

Funkcja Wgląd w dane organizacji używa usługi Azure Active Directory do uwierzytelniania usług sieci web.

Magistrala usług Azure

Agent monitorowania tworzy i umieszcza w kolejce komunikaty, zawsze gdy przekazuje dane do Magazynu obiektów Blob Azure. Te komunikaty są pobierane przez potok CMA w celu agregowania przekazanych danych.

Zobacz też

Zarządzanie opcjami dla rozwiązania Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2016 Microsoft. Wszelkie prawa zastrzeżone. Prawa autorskie