Udostępnij za pośrednictwem

Konfigurowanie kanału Apple Messages for Business

  • Artykuł

Uwaga

Dostępne informacje o funkcjach są następujące.

Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
Tak Tak Tak

Wielu klientów używa aplikacji Apple Messages do codziennej komunikacji. Aplikacja Apple Messages obsługuje również Messages for Business, nowy sposób zastosowania rozbudowanych funkcji komunikacji iMessage do współpracy z firmami. Asynchroniczny charakter tego kanału zapewnia klientom ułatwienie rozwiązywania problemów w czasie, gdy znajdują czas, w przeciwieństwie do kanałów w czasie rzeczywistym, takich jak Czat dotyczący usługi Dynamics 365, gdzie sesja kończy się po zamknięciu okna rozmowy.

Apple Messages for Business Obsługuje rozbudowane środowiska przesyłania wiadomości, umożliwiając klientom i agentom rozmowę za pośrednictwem wygodnych i angażujących interakcji. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wprowadzenie do Wiadomości dla firm — Apple Developer

Wymagania wstępne

Przed skonfigurowaniem Apple Messages for Business kanału w centrum administracyjnym centrum kontaktowego lub centrum administracyjne rozwiązania Customer Service upewnij się, że spełnione są następujące wymagania wstępne:

  1. Zarejestruj swoją firmę w Apple Business Register. Dowiedz się więcej na stronie Apple Business Register

  2. Włączanie Messages for Business i tworzenie konta Messages for Business dla firmy. Dowiedz się więcej na Apple Messages for Business stronie Wprowadzenie do kont

  3. Skonfiguruj dostawcę usług przesyłania wiadomości (MSP) przy użyciu adresu URL podanego dla danego regionu geograficznego w poniższej tabeli.

    Geolokalizacja Adres URL punktu końcowego usługi API
    Azja i Pacyfik https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francja https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Niemcy https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indie https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonia https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ameryka Północna https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ameryka Południowa https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Szwajcaria https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Zjednoczone Emiraty Arabskie https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Zjednoczone Królestwo https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurowanie instancji kanału dla Apple Messages for Business

  1. Na mapie witryny centrum administracyjnego centrum kontaktowego lub centrum administracyjne rozwiązania Customer Service wybierz opcję Kanały w module Obsługa klienta.

  2. Iść do Konta> Konta do przesyłania wiadomości> Zarządzać, a następnie na Konta i kanały stronę, wybierz Dodaj konto.

  3. Na stronie Dodawanie konta, w sekcji Szczegóły kanału wprowadź nazwę, a następnie wybierz pozycję w obszarze Kanały . Apple Messages for Business

  4. Na stronie Dodaj konto określ identyfikator konta Apple Messages for Business. Aby uzyskać identyfikator konta, przejdź do rejestru firm Apple Register organizacji, otwórz konto Wiadomości dla firm, przejdź do konfiguracji dostawcy usług przesyłania wiadomości i wybierz pozycję Przetestuj połączenie z dostawcą usług przesyłania wiadomości, a następnie skopiuj identyfikator konta, wybierając pozycję Kopiuj identyfikator.

    Uwaga

    Jeśli Twoja organizacja korzysta z kluczy zarządzanych przez klienta, należy pamiętać, że Apple Messages for Business identyfikatory kont nie mogą być szyfrowane. Apple Messages for Business Identyfikatory kont są częścią adresów URL używanych przez urządzenia klientów do rozpoczynania nowych konwersacji i mogą być widoczne dla użytkowników. Widoczność nie jest uważana za problem z zabezpieczeniami.

  5. Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, należy utworzyć strumień pracy lub wybrać istniejący.

  6. Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału Apple Messages for Business , a następnie na stronie strumienia pracy wybierz opcję Konfiguruj Apple Messages for Business i wykonaj następujące czynności:

    1. W obszarze Dostępne konta Apple Messages for Business wybierz konto z listy.

    2. Na stronie Język wybierz język, którego chcesz używać.

    3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

      • Niestandardowe wiadomości automatyczne
      • Ankieta po konwersacji
      • Ustawienia uwierzytelniania: Jeśli włączysz uwierzytelnianie, Twoi agenci mogą żądać od swoich klientów uwierzytelnienia ich tożsamości. Musisz skojarzyć ustawienie uwierzytelniania specyficzne dla kanału. Ten krok może zostać ukończony później, po konfiguracji kanału. OAuth Użyj przepływu połączenia OpenID 2.0. Więcej informacji znajdziesz w artykule Ustawienia uwierzytelniania dla Apple Messages for Business.

    4. Na stronie Inne funkcje skonfiguruj następujące opcje:

      • Pliki załączników: Po ustawieniu na Tak dla klienta i agenta, klienci i agenci mogą wysyłać i odbierać pliki załączników. Więcej informacji znajdziesz w artykule Włączanie plików załączników.
      • Apple Pay: Jeśli włączysz Apple Pay, Twoi agenci będą mogli wysyłać żądania Apple Pay do klientów. Z każdym wystąpieniem kanału musi być powiązany profil płatności. Ten krok może zostać ukończony później, po konfiguracji kanału. Więcej informacji znajdziesz w artykule Konfigurowanie profilów płatności.

    5. Przejrzyj stronę Podsumowanie a następnie wybierz Utwórz. Wystąpienie kanału jest skonfigurowane.

  7. Konfigurowanie reguł rozsyłania. Dowiedz się więcej na stronie Konfigurowanie klasyfikacji pracy

  8. Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji znajdziesz w ustawieniach dystrybucji pracy

  9. Opcjonalnie można dodać bota. Pomiń ten krok, jeśli rozmowy są obsługiwane przez agentów. Dowiedz się więcej na stronie Konfigurowanie bota

  10. W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:

Poniższy film zawiera informacje na temat konfigurowania Apple Messages for Business kanału w Dynamics 365 obsługa klienta.

Konfigurowanie ustawień uwierzytelniania

Skonfiguruj ustawienia uwierzytelniania, wykonując czynności opisane w temacie Tworzenie Apple Messages for Business ustawień uwierzytelniania.

Konfigurowanie profilów płatności dla usługi Apple Pay

Skonfiguruj profil, wykonując czynności opisane w artykule Konfigurowanie profilów płatności.

Utwórz wiadomości sformatowane

Tworzenie wiadomości sformatowanych, wykonując czynności opisane w artykule Tworzenie wiadomości sformatowanych.

Używaj wiadomości sformatowanych w kontrolce konwersacji

Więcej informacji znajdziesz w artykule Wiadomości sformatowane w kontrolce konwersacji.

Poniższy film zawiera informacje o tym, jak wyświetlić konwersację na Apple Messages for Business kanale w Dynamics 365 obsługa klienta.

Tworzenie strumieni pracy i zarządzanie nimi
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Konfigurowanie ankiety po zakończeniu konwersacji
Rozsyłanie na podstawie kwalifikacji
Utwórz szablony wiadomości
Szablony
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych