Udostępnij za pośrednictwem

Konfigurowanie kanału Apple Messages for Business

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Notatka

Copilot Studio Nazwa bota zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.

Wielu klientów używa aplikacji Apple Messages do codziennej komunikacji. Aplikacja Wiadomości Apple obsługuje również Wiadomości dla Firm, sposób na wykorzystanie bogatszych możliwości komunikacyjnych iMessage do interakcji z firmami. Asynchroniczny charakter tego kanału zapewnia klientom ułatwienie rozwiązywania problemów w czasie, gdy znajdują czas, w przeciwieństwie do kanałów w czasie rzeczywistym, takich jak Czat dotyczący usługi Dynamics 365, gdzie sesja kończy się po zamknięciu okna rozmowy.

Apple Messages for Business obsługuje bogate doświadczenia związane z przesyłaniem wiadomości, umożliwiając klientom i przedstawicielom działu obsługi klienta (przedstawicielom obsługi lub przedstawicielom) prowadzenie rozmów za pośrednictwem wygodnych i angażujących interakcji. Więcej informacji można znaleźć na stronie Wprowadzenie do Messages dla Firm - Apple Developer.

Ważne

Przed skonfigurowaniem kanału Apple Messages for Business firma Apple wymaga ukończenia obowiązkowego procesu wdrażania. Aby rozpocząć, skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft.

Wymagania wstępne

Przed skonfigurowaniem kanału Apple Messages for Business w centrum administracyjnym Contact Center lub centrum administracyjnym Customer Service należy upewnić się, że spełnione są następujące warunki wstępne:

  1. Zarejestruj swoją firmę w Apple Business Register. Dowiedz się więcej na Apple Business Register
  2. Włączanie Messages for Business i tworzenie konta Messages for Business dla firmy. Więcej informacji można znaleźć na stronie Wprowadzenie do kont Apple Messages for Business.
  3. Wybierz geolokalizację.

Konfigurowanie instancji kanału dla Apple Messages for Business

  1. Na mapie witryny centrum administracyjnego Contact Center lub centrum administracyjnego Customer Service wybierz opcję Kanały w Obsługa klienta.

  2. Iść do Konta> Konta do przesyłania wiadomości> Zarządzać, a następnie na Konta i kanały stronę, wybierz Dodaj konto.

  3. Na stronie Dodaj konto, w sekcji Szczegóły kanału wprowadź nazwę, a następnie wybierz Apple Messages for Business w Kanały.

  4. Na stronie Dodaj konto określ identyfikator konta Apple Messages for Business. Aby uzyskać identyfikator konta, należy przejść do rejestru Apple Business w organizacji, otworzyć konto Wiadomości dla Firm, przejść do konfiguracji dostawcy usługi przesyłania wiadomości i wybrać opcję Sprawdź połączenie z dostawcą usługi przesyłania wiadomości, a następnie skopiować identyfikator konta, wybierając opcję Kopiuj identyfikator.

    Notatka

    Jeśli Twoja organizacja korzysta z kluczy zarządzanych przez klienta, pamiętaj, że identyfikatory kont Apple Messages for Business nie mogą być szyfrowane. Identyfikatory kont Apple Messages for Business są częścią adresów URL używanych przez urządzenia klientów do rozpoczynania nowych konwersacji i mogą być widoczne dla użytkowników. Widoczność nie jest uważana za problem z bezpieczeństwem.

  5. Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, można utworzyć strumień pracy lub wybrać istniejący.

  6. Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału Apple Messages for Business i na stronie strumienia pracy, wybierz Skonfiguruj Apple Messages for Business, i wykonaj następujące kroki:

    1. W obszarze Dostępne konta Apple Messages for Business wybierz konto z listy.

    2. Na stronie Język wybierz język, którego chcesz używać.

    3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

      • Niestandardowe wiadomości automatyczne
      • Ankieta po konwersacji
      • Ustawienia uwierzytelniania: Jeśli włączysz uwierzytelnianie, Twoi przedstawiciele działu obsługi klienta będą mogli żądać od swoich klientów uwierzytelnienia ich tożsamości. Należy skojarzyć konkretne ustawienie uwierzytelniania kanału. Ten krok może zostać ukończony później, po konfiguracji kanału. Użyj przepływu połączenia OAuth 2.0 OpenID. Więcej informacji można znaleźć pod adresem Ustawienia uwierzytelniania dla aplikacji Apple Messages for Business.

    4. Na stronie Inne funkcje skonfiguruj następujące opcje:

      • Załączniki plików: Po ustawieniu na tak zarówno klient, jak i przedstawiciel mogą wysyłać i odbierać załączniki plików. Więcej informacji: Włącz pliki załączników.
      • Apple Pay: Jeśli włączysz Apple Pay, Twoi przedstawiciele działu obsługi klienta będą mogli wysyłać żądania Apple Pay do klientów. Z każdym wystąpieniem kanału musi być skojarzony profil płatności. Ten krok może zostać ukończony później, po konfiguracji kanału. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu profili płatności.

    5. Przejrzyj stronę Podsumowanie a następnie wybierz Utwórz. Wystąpienie kanału jest skonfigurowane.

  7. Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie klasyfikacji pracy

  8. Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy

  9. Opcjonalnie można dodać agenta AI. Pomiń ten krok, jeśli Twoimi rozmowami zajmują się przedstawiciele. Więcej informacji: Konfigurowanie i tworzenie agentów AI.

  10. W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:

Poniższy film zawiera informacje na temat konfigurowania kanału Apple Messages for Business w Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurowanie ustawień uwierzytelniania

Skonfiguruj ustawienia uwierzytelniania, wykonując kroki opisane w temacie Tworzenie ustawień uwierzytelniania Apple Messages for Business.

Konfigurowanie profilów płatności dla usługi Apple Pay

Aby skonfigurować profil, wykonaj czynności opisane w artykule Konfigurowanie profilów płatności.

Utwórz wiadomości sformatowane

Twórz wiadomości sformatowane, wykonując czynności opisane w temacie Tworzenie wiadomości sformatowanych.

Używaj wiadomości sformatowanych w kontrolce konwersacji

Więcej informacji: Wiadomości sformatowane w kontrolce konwersacji.

Poniższy film zawiera informacje na temat wyświetlania konwersacji w Apple Messages for Business w Dynamics 365 Customer Service.

Tworzenie strumieni pracy aplikacji i zarządzanie nimi
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Konfigurowanie ankiety po zakończeniu konwersacji
Rozsyłanie na podstawie kwalifikacji
Utwórz szablony wiadomości
Szablony
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych