Wiadomości sformatowane w kontrolce rozmowy

W przypadku konwersacji w obsługiwanych kanałach panel komunikacyjny zawiera dodatkową funkcję wysyłania wiadomości sformatowanych. Te interaktywne komunikaty mogą ułatwić gromadzenie i udostępnianie informacji klientom.

Ważne

Wiadomości sformatowane są obecnie obsługiwane tylko w kanale Apple Messages for Business.

Rozpocznij używanie wiadomości sformatowanych w konwersacji z jedną z następujących opcji:

• Wybierz przycisk Wiadomości sformatowane, aby uruchomić panel wiadomości sformatowanych.
• Aby wyświetlić listę wiadomości sformatowanych użyj polecenia klawiatury. Wpisz „/rm” (ukośnik, a po nim litery „rm”).

Wyszukaj wiadomości sformatowane i tagi

Po uruchomieniu panelu wiadomości sformatowanych, wybierając ikonę wiadomości sformatowanej lub wpisując tekst /rm, można wpisać dowolną z następujących opcji w polu tworzenia, aby wyszukać odpowiednie wiadomości sformatowane:

• Wpisz „/rm”, a później <słowo kluczowe>, aby wymienić wiadomości, które pasują do tego słowa kluczowego.
• Wpisz „/rm”, a następnie znak numeru (#), aby wyświetlić wszystkie tagi. Wszystkie wiadomości sformatowane będą zawierały tag zawierający ich typ.
• Wpisz „/rm”, a następnie <nazwa_tagu><słowo kluczowe>, aby wyświetlić szybkie odpowiedzi pasujące do tagu i słowa kluczowego.
• Wpisz „/rm”, a następnie <nazwa_tagu>, aby wyświetlić wszystkie wiadomości sformatowane pasujące do tagu. Dodatkowo można dodać inny tag po <tagname>. Na przykład wpisz „/rm”, a następnie <nazwa_tagu><nazwa_tagu>, aby doprecyzować wiadomości sformatowane pasujące do obu tagów.

Wyświetlanie i wysyłanie wiadomości sformatowanych

Po znalezieniu wiadomości sformatowanej, którą chcesz wysłać, możesz wybrać wiadomość sformatowaną, aby ją otworzyć. Spowoduje to otwarcie okienka aplikacji Podgląd wiadomości sformatowanej .

Na karcie podglądu można zobaczyć zawartość wybranej wiadomości sformatowanej oraz przycisk Wyślij wiadomość. Gdy wszystko jest gotowe do wysłania wiadomości sformatowanej, użyj Wyślij wiadomość.

Jeśli Administrator włączył konfigurację agenta, przed wysłaniem będzie można dostosować niektóre typy wiadomości sformatowanych. Te dostosowania są jednorazowe i nie są zapisywane dla następnego wysyłania tej samej wiadomości sformatowanej.

Uwaga

Jako agent musisz wiedzieć, jak są konfigurowalne wiadomości sformatowane są tworzone i jak są wyświetlane na urządzeniu klienta przed ich edycją.

Wiadomości sformatowane z możliwością dostosowania

Niektóre typy wiadomości sformatowanych mogą wymagać dostosowania ich zawartości przed ich wysłaniem do klientów. Inne można dostosować w celu personalizacji lub dodatkowych opcji, które mogą ulec zmianie w zależności od kontekstu.

Poniższe wiadomości sformatowane obsługują dostosowywanie włączone przez administratora:

Kanał	Typ wiadomości
Apple Messages for Business	Selektor list Sugerowana odpowiedź Selektor godziny Sformatowany link do wideo Sformatowany link do witryny internetowej

Zobacz też

Konfiguruj Apple Messages for Business
Pobieranie i formatowanie wiadomości sformatowanych
Zarządzanie wiadomościami sformatowanymi
Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Konfigurowanie ankiety po zakończeniu konwersacji
Rozsyłanie na podstawie kwalifikacji
Utwórz szablony wiadomości
Szablony
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych