Wat is er nieuw in Azure Communication Services?

Gebruik dit artikel voor meer informatie over nieuwe functies en andere updates met betrekking tot Azure Communication Services.

Augustus 2024

Aangepaste app-ervaringen verbeteren met Microsoft Teams

We kondigen een reeks verbeteringen aan voor ontwikkelaars die aangepaste app- en website-ervaringen bouwen die verbinding maken met gebruikers in Microsoft Teams. Azure Communication Services en deze nieuwe mogelijkheden zijn speciaal afgestemd op B2C-interacties (business-to-customer) waarbij een externe gebruiker (de klant) praat met een werknemer die Teams (het bedrijf) gebruikt.

Verbeteringen in Teams

• Aparte vergaderruimten
• Modus Samen
• Verbeterde audio

Deelnemen aan Teams is eenvoudiger gemaakt

• Short URL
• Deelnemen aan vergaderings-id

Modus Samen: Iedereen in dezelfde ruimte brengen

We ondersteunen nu de samenvoegmodus van Microsoft Teams in openbare preview, waardoor de virtuele vergadering wordt verbeterd voor deelnemers die deelnemen via Azure Communication Services. Met deze integratie kunnen Azure Communication Services-deelnemers de stream Together Mode renderen, waardoor een gedeelde achtergrond wordt gemaakt, zodat iedereen zich in dezelfde ruimte bevindt. Het is een geweldige manier om vermoeidheid van vergaderingen te verminderen en deelnemers te helpen zich meer betrokken en attenter te voelen.

De modus Samen is handig om virtuele bijeenkomsten meeslepender en interactiever te maken. Of u nu een teamvergadering, een virtuele gebeurtenis of een leslokaalsessie host, deze functie kan ervoor zorgen dat uw vergaderingen zich verbondener voelen. Bovendien kunnen organisaties deze virtuele omgevingen aanpassen om hun merk- of vergadercontext weer te geven via de Ontwikkelaarsportal van Teams. Teams-gebruikers hebben alleen een Teams Premium-licentie nodig om aangepaste samenmodusscènes te kunnen gebruiken.

Zie De modus Samen voor meer informatie.

Aparte vergaderruimten: Virtuele samenwerking verbeteren

Door onze inspanningen om virtuele vergaderingen een dynamischere en interactievere ervaring te maken, heeft Microsoft Teams aparte vergaderruimten geïntroduceerd die zijn geïntegreerd met Azure Communication Services voor een geoptimaliseerde ervaring. Op dit moment in openbare preview kunt u met deze functie uw vergaderingen verdelen in kleinere, meer gerichte groepen, waardoor de dynamiek en betrokkenheid van discussies worden verbeterd.

Aparte vergaderruimten zijn perfect om in specifieke gebieden te duiken zonder de afleidingen van een grotere vergadering. Of u nu aan een teamproject werkt, een leslokaalsessie organiseert of groepstherapie uitvoert, aparte vergaderruimten helpen uitgebreide gesprekken en actieve deelname te vergemakkelijken. Dit leidt tot efficiëntere en productievere vergaderingen.

Teams-beheerders kunnen eenvoudig de beschikbaarheid van aparte vergaderruimten beheren via vergaderbeleid, zodat ze effectief worden gebruikt. Momenteel in openbare preview biedt deze integratie een kijkje in de toekomst van virtuele samenwerking, waardoor onlinevergaderingen aantrekkelijker en interactiefer worden.

Zie Zelfstudie : Aparte vergaderruimten van Microsoft Teams integreren voor meer informatie.

Verbeterde ondersteuning voor audiovergaderingen: betrouwbare verbindingen garanderen

Microsoft Teams heeft een revolutie veroorzaakt door naadloze communicatie tijdens virtuele afspraken door één Teams-vergadering in staat te stellen meerdere instellingen voor audiovergaderingen te hebben. Dit betekent dat deelnemers via de meest optimale telefoonlijn kunnen deelnemen, zodat ze verbonden blijven, zelfs als ze internetproblemen ondervinden.

Azure Communication Services maakt deze configuratie nu beschikbaar, zodat ontwikkelaars de meest optimale telefoonlijn kunnen bieden aan hun klanten. Deze functie verbetert niet alleen de betrouwbaarheid van virtuele afspraken, maar zorgt er ook voor dat deelnemers altijd verbonden kunnen blijven, waardoor virtuele vergaderingen efficiënter en stressvrijer worden.

Zie Teams-vergadering Audiovergadering voor meer informatie.

Korte URL-ondersteuning - web en systeemeigen

Het delen van vergaderingskoppelingen is zojuist eenvoudiger geworden met de nieuwe korte URL-indeling voor Microsoft Teams, nu ondersteund door Azure Communication Services. Met deze update kunt u koppelingen voor vergaderingen handiger delen, waardoor het proces voor iedereen die betrokken is soepeler verloopt.

We hebben onze SDK's bijgewerkt voor deze nieuwe indeling, dus ontwikkelaars moeten hun SDK's bijwerken om hiervan te profiteren. De kortere URL's vereenvoudigen niet alleen het deelproces, maar verbeteren ook de algehele gebruikerservaring door koppelingen gemakkelijker te distribueren en te beheren.

Zie quickstart: Deelnemen aan uw bel-app aan een Teams-vergadering voor meer informatie.

Deelnemen aan een Teams-vergadering op id - systeemeigen

Azure Communication Services biedt nu ondersteuning voor deelname aan Microsoft Teams-vergaderingen met behulp van een vergaderings-id en wachtwoordcode. Met deze functie kunnen ontwikkelaars systeemeigen toepassingen bouwen voor iOS, Android en Windows die verbinding maken met Teams-vergaderingen met eenvoudige, handmatig ingevoerde referenties in de uitnodiging voor gebeurtenissen.

We hebben deze eenvoudige methode ingeschakeld om deel te nemen aan vergaderingen, zodat het gemakkelijker is om verbonden te blijven en samen te werken op verschillende platforms. Deze update verbetert de beveiliging en het gemak en zorgt voor naadloze toegang tot uw Teams-vergaderingen.

Zie Oproepen beheren voor Teams-gebruikers > deelnemen aan een Teams-vergadering voor meer informatie.

Meer functies en verbeteringen

• Realtime transcriptie
• Realtime audiostreaming
• Programmeerbaarheid van servers voor ruimten
• Ondersteuning voor tekst met opmaak

Realtime transcriptie: Directe inzichten uit uw aanroepen

Azure Communication Services biedt nu realtime transcriptie in openbare preview, zodat ontwikkelaars direct tekstuitvoer kunnen ontvangen van oproepaudio. Deze functie is ongelooflijk nuttig voor het analyseren van gesprekken en het verkrijgen van inzichten waarmee zakelijke beslissingen kunnen worden genomen of agenten in realtime kunnen helpen.

Dankzij integratie met de spraak-naar-tekstservice van Azure AI ondersteunt realtime transcriptie meer dan 140 talen, waardoor spraakherkenning en transcriptie eenvoudig in uw toepassingen kunnen worden opgenomen. Met deze mogelijkheid kunt u naadloos audio vastleggen en transcriberen, waardoor u een waardevolle resource kunt bieden voor verschillende gebruiksvoorbeelden

Door deze transcripties te combineren met grote taalmodellen (LLM's), kunt u meer inzichten krijgen, zoals voorgestelde volgende stappen, samenvattingen, intentie en sentimentanalyse.

Zie voor meer informatie:

• Realtime transcripties genereren
• Realtime transcriptie toevoegen aan uw toepassingen

Realtime audiostreaming: Gesprekken vastleggen en analyseren

Ontwikkelaars hebben nu toegang tot realtime audiostreams, voortbouwend op de kracht van realtime-mogelijkheden. Hierdoor kunnen ontwikkelaars servertoepassingen maken die audio vastleggen en analyseren voor elke deelnemer tijdens een gesprek terwijl het gebeurt.

Door audiostreaming te integreren met acties voor gespreksautomatisering of aangepaste AI-modellen, kunt u verschillende gebruiksvoorbeelden ontgrendelen. Deze omvatten verwerking van natuurlijke taal (NLP) voor gespreksanalyse, spraakverificatie met behulp van biometrische gegevens en het bieden van realtime inzichten en suggesties aan agents tijdens actieve interacties

Zie voor meer informatie:

• Overzicht van audiostreaming
• Quickstart voor audiostreaming

Programmeerbaarheid van servers voor ruimten: virtuele afspraken verbeteren

Realtime programmeerondersteuning voor rooms-aanroepen via Azure Communication Services is nu beschikbaar als openbare preview, ingeschakeld via de Automation-API voor aanroepen. Met de eerste functie in preview kunt u pstN uitbellen vanuit ruimten. Met BELLEN via PSTN kunnen onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's) meerdere professionele services van derden via PSTN integreren in virtuele afspraken.

Tolken, vertegenwoordigers van sociale diensten en andere professionals kunnen bijvoorbeeld deelnemen aan telezorgafspraken of virtuele rechtszaal via PSTN. Met deze nieuwe mogelijkheid kunnen ontwikkelaars deze scenario's efficiënt beheren en krachtige functies voor audiovergaderingen bieden voor virtuele afspraken.

Dit is nog maar het begin. In het komende jaar zijn we van plan deze integratie verder te verbeteren, AI-functies toe te voegen ter ondersteuning van verschillende scenario's voor virtuele afspraken, waardoor het proces nog gestroomlijnder en effectiever wordt.

Zie Virtual Rooms overview > How to conduct calls in Virtual Rooms( Virtual Rooms) voor meer informatie.

Ondersteuning voor tekst met opmaak

Azure Communication Services Chat ondersteunt nu Rich Text Editor en inline afbeeldingen uploaden in zowel de Chat SDK als de Web UI-bibliotheek. Met deze release is de chatervaring dynamischer en visueel aantrekkelijker. De volgende functies zijn nu beschikbaar:

• Verschillende tekststijlen, waaronder vet, cursief en onderstrepen, om berichten te laten opvallen.
• De mogelijkheid om lijsten met opsommingstekens en genummerde lijsten te maken voor een betere organisatie.
• Opties voor het aanpassen van tekst inspringing voor verbeterde leesbaarheid.
• De mogelijkheid om tabellen toe te voegen en bij te werken om gegevens beter te structuren.

De webgebruikersinterfacebibliotheek ondersteunt nu ook de Rtf-editor in zowel de ChatComposite als de CallWithChatComposite.

ChatComposite

CallWithChatComposite

Ga als volgt aan de slag:

• Tekstvak voor tekst met opmaak verzenden.
• Rich Text Editor-ondersteuning voor ChatComposite.
• Of bekijk ons verhaalboek op aka.ms/acsstorybook.

Juli 2024

Ondertiteling - Systeemeigen UI-bibliotheek

Ondertiteling is nu algemeen beschikbaar in de systeemeigen UI-bibliotheek voor Android en iOS. Deze functie is van toepassing op een reeks scenario's waarin ondertiteling essentieel is, waardoor de ervaring voor gebruikers met gehoorproblemen wordt verbeterd en inclusiviteit wordt gewaarborgd.

Ondertiteling in de systeemeigen UI-bibliotheek stroomlijnt de integratie tussen Azure Communication Services en Microsoft Teams, waardoor gebruikers naadloos verbinding kunnen maken en samenwerken. Het vereenvoudigt het proces en verbetert de gebruikerservaring.

Zo kan een multinational met diverse werknemers tijdens videovergaderingen ondertiteling gebruiken om ervoor te zorgen dat alle werknemers, ongeacht taalvermogen of gehoorvermogen, volledig kunnen deelnemen. In vergaderingen met complexe juridische discussies kunnen ondertiteling bijvoorbeeld beter worden gevolgd door niet-systeemeigen sprekers. Daarnaast kan het bedrijf deze functie gebruiken tijdens interopscenario's met Microsoft Teams, waardoor naadloze communicatie met klanten en partners wordt gewaarborgd.

Zie voor meer informatie:

• Ondertiteling inschakelen met behulp van de UI-bibliotheek
• Overzicht van ondertiteling van Azure Communication Services

Rollen en mogelijkheden van ruimten - Systeemeigen UI-bibliotheek

De systeemeigen UI-bibliotheek voor Android en iOS bevat nu Integratie van ruimten in algemene beschikbaarheid, met verbeterde rollen en mogelijkheden voor oproepdeelnemers. Deze integratie biedt klanten meer flexibiliteit en controle over hun gesprekken, waardoor het beheer aan de klantzijde blijft.

Overweeg een bedrijf dat een virtuele stadhuisvergadering met werknemers over de hele wereld host. Met De integratie van ruimten kan het bedrijf rollen toewijzen, zoals presentator, genodigden en consumenten, waardoor een gestructureerde en georganiseerde vergaderomgeving wordt gegarandeerd. Deze instelling is van cruciaal belang voor het houden van de volgorde in grote vergaderingen, waardoor efficiënte informatieverspreiding en productieve Q&A-sessies mogelijk zijn, waardoor de communicatie en betrokkenheid van de organisatie worden verbeterd.

Zie het volgende diagram als u wilt weten hoe u een standaardarchitectuur voor ruimten configureert voor het valideren van roltoewijzingen en het maken van rollen.

Met de Rooms-API kunnen ontwikkelaars ruimten maken, gebruikers beheren en de levensduur van ruimten aanpassen. De Rooms-API is een back-endservice die losstaat van de UI-bibliotheek.

Zie voor meer informatie:

• Integratie van ui-bibliotheekgebruiksruimten >
• Overzicht van Azure Communication Services-ruimten

Bestandsdeling in Teams-vergaderingen

Deel nu in algemene beschikbaarheid bestanden tijdens een Microsoft Teams-vergadering met de Azure Communication Services Chat-service. Met het delen van bestanden kunnen deelnemers documenten delen die vereist zijn voor dagelijkse bedrijfsbehoeften, zoals productinformatie, brochures of opvolgingsinstructies.

Gebruik deze functie om de ervaring in Teams-vergaderingen te verbeteren. Het delen van bestanden maakt het voor gebruikers gemakkelijker om samen te werken aan documenten en zo nodig vragen te stellen om bedrijfsprocessen te voltooien. Bedrijfsprocessen kunnen bestaan uit het openen van een account, het uitvoeren van resultaten, het verstrekken van recepten of opvolgingsinstructies en vele andere scenario's.

Zie voor meer informatie:

• Bestandsdeling inschakelen tijdens een Teams-vergadering
• Bellen met Chat samengesteld - UI-bibliotheek

Ondersteuning voor brainstormruimten in Teams

De JavaScript Calling SDK biedt nu ondersteuning voor brainstormruimten in Microsoft Teams in openbare preview. Systeemeigen deelnemers van Azure Communication Services en Microsoft 365-deelnemers met behulp van de Calling SDK kunnen deelnemen aan brainstormruimten voor Teams-vergaderingen. Ondersteuning voor brainstormruimten in Teams biedt meer flexibiliteit en samenwerkingsmogelijkheden voor uw virtuele vergaderingen.

Wat zijn aparte vergaderruimten?

Teams Aparte vergaderruimten maken het mogelijk om afzonderlijke, kleinere sessies binnen een grotere Teams-vergadering te maken. Deze functie is handig voor verschillende scenario's, zoals:

• Gezondheidszorg: Tijdens een virtueel groepsbezoek met zorgverleners kan de organisator van de vergadering patiënten toewijzen aan aparte vergaderruimten om specifieke gebieden te bespreken voordat ze zich opnieuw in de grotere groepssessie bevinden. Zorgaanbieders kunnen elke aparte vergaderruimte bezoeken om individueel bij patiënten in te checken.

• Juridisch: In een virtuele rechtszaal kunnen een verdachte en hun advocaat deelnemen aan een aparte vergaderruimte voor een privé-side-bar gesprek.

• Conferenties: Tijdens een virtuele brancheconferentie kan de organisator van de vergadering deelnemers in afzonderlijke discussiegroepen plaatsen met gerichte onderwerpen, voordat ze terugkeren naar de grotere vergadering om inzichten te delen met het bredere publiek.

Hoe werkt het?

Microsoft Teams-gebruikers kunnen aparte vergaderruimten maken voor geplande vergaderingen. Organisatoren van vergaderingen kunnen deelnemers aan de Calling SDK toewijzen aan afzonderlijke aparte vergaderruimten. Deelnemers kunnen naadloos deelnemen aan en schakelen tussen aparte vergaderruimten en de hoofdvergadering, net als elke andere Teams-gebruiker.

Waarom is dit belangrijk?

De mogelijkheid om ACS-gebruikers op te nemen in brainstormruimten in Teams verbetert de samenwerkingservaring, waardoor het inclusiever en veelzijdiger wordt. Of u nu een trainingssessie uitvoert, een workshop organiseert of een brainstormsessie faciliteert, aparte vergaderruimten bieden de structuur die nodig is om zinvolle interacties en productieve discussies te bevorderen.

Ga vandaag nog aan de slag

Als u deze functie wilt gaan gebruiken, moet u ervoor zorgen dat u de nieuwste versie van de Aanroepende SDK hebt. Zie Zelfstudie: Brainstormruimten van Microsoft Teams integreren voor meer informatie over het implementeren en gebruiken van brainstormruimten in Teams.

Einde van gespreksenquête - systeemeigen

Met de enquête einde van gesprekken kunnen ontwikkelaars vragen aanpassen om feedback te verzamelen aan het einde van een gesprek. Deze functie is algemeen beschikbaar. Door waardevolle inzichten rechtstreeks van gebruikers te verzamelen, kunnen ontwikkelaars weloverwogen beslissingen nemen om hun services effectief te verbeteren. Deze functie is nu algemeen beschikbaar voor Android-, iOS- en Windows-platforms.

Stel dat een zorgverlener deze functie gebruikt om feedback te verzamelen na telemedicine overleg. Door vragen aan te passen om te weten te komen over de duidelijkheid van de communicatie, toegankelijkheid en tevredenheid met medisch advies, kan de provider snel gebieden identificeren die moeten worden verbeterd. Deze onmiddellijke, specifieke feedback helpt de provider om de kwaliteit van patiëntenzorg te verbeteren, operaties te stroomlijnen en de tevredenheid van de patiënt te verhogen.

Zie voor meer informatie:

Zelfstudie voor einde gespreksenquête: Einde van gespreksenquête

Overdracht naar voicemail

Nu kunnen organisatoren van Microsoft Teams in algemene beschikbaarheid oproepdeelnemers zo configureren dat ze rechtstreeks worden overgebracht naar de voicemail van een Teams-gebruiker, waardoor de Teams-gebruiker wordt overgeslagen. Dit is handig wanneer de overgever weet dat de overboeking niet beschikbaar is om de oproep te nemen.

Zie Gesprekken doorschakelen voor meer informatie.

Mei 2024

Gegevensretentie met chatthreads

Ontwikkelaars kunnen nu chatthreads maken met een bewaarbeleid van 30 tot 90 dagen. Deze functie is beschikbaar als preview-versie.

Het instellen van een bewaarbeleid is optioneel. Ontwikkelaars kunnen ervoor kiezen om een chatthread te maken met oneindige retentie (de standaardinstelling) of een bewaarbeleid van 30 tot 90 dagen in te stellen. Als u de thread langer dan 90 dagen wilt bewaren, kunt u de tijd verlengen met behulp van de API Eigenschappen van chatgesprek bijwerken. Het beleid is gericht op gegevensbeheer in organisaties die gegevens moeten verplaatsen naar hun archieven voor historische doeleinden of het verwijderen van de gegevens binnen een bepaalde periode.

Het beleid heeft geen invloed op bestaande chatthreads.

Zie voor meer informatie:

• Chatconcepten
• Chatthread maken - REST API
• Eigenschappen van chatthread bijwerken - REST API

PowerPoint Live

Nu algemeen beschikbaar, biedt PowerPoint Live zowel de presentator als het publiek een aantrekkelijke ervaring. PowerPoint Live combineert presenteren in PowerPoint met de verbinding en samenwerking van een Microsoft Teams-vergadering.

Deelnemers aan de vergadering kunnen nu PowerPoint Live-sessies bekijken die door een Teams-client zijn geïnitieerd met behulp van de Web UI-bibliotheek van Azure Communication Services. Deelnemers kunnen meegaan met een presentatie en aantekeningen van presentator weergeven. Ontwikkelaars kunnen deze functie gebruiken via samenstellingen zoals CallComposite en CallWithChatComposite, en via onderdelen zoals VideoGallery.

Zie Inleiding tot PowerPoint Live in Microsoft Teams (blogpost) en Presenteren vanuit PowerPoint Live in Microsoft Teams voor meer informatie.

Livereacties

Nu algemeen beschikbaar, bevatten de bijgewerkte UI-bibliotheek samengestelde onderdelen en onderdelen reacties tijdens livegesprekken. De UI Library ondersteunt deze reacties: 👍 zoals liefde 🧡, 👏 applaus, lachen, 😂 😮 verrassing.

Oproepreacties zijn gekoppeld aan de deelnemer die deze verzendt en zichtbaar zijn voor alle typen deelnemers (in-tenant, gast, federatief, anoniem). Oproepreacties worden ondersteund in alle soorten gesprekken, zoals ruimten, groepen en vergaderingen (gepland, privé, kanaal) van alle grootten (klein, groot, extra groot).

Het toevoegen van deze functie stimuleert meer betrokkenheid binnen gesprekken, omdat mensen in realtime kunnen reageren zonder te hoeven spreken of onderbreken. Ontwikkelaars kunnen deze functie gebruiken door het volgende toe te voegen:

• De mogelijkheid om live oproepreacties op CallComposite en CallwithChatComposite samenstellingen op internet te hebben.
• Oproepreacties op onderdeelniveau.

Zie Reacties voor meer informatie.

Ondertiteling

Toegankelijkheid bevorderen door tekst van de audio in videogesprekken weer te geven. Deze release voor algemene beschikbaarheid biedt al ondersteuning voor ondertiteling in alle app-naar-app-aanroepen.

Zie overzicht van ondertiteling voor meer informatie.

U kunt ook meer informatie vinden over de interoperabiliteit van Azure Communication Services met Teams.

Copilot voor gespreksdiagnose

AI kan app-ontwikkelaars helpen bij elke stap van de ontwikkelingslevenscyclus: ontwerpen, bouwen en gebruiken. Ontwikkelaars kunnen Microsoft Copilot gebruiken in Azure (preview) binnen Gespreksdiagnose om veel oproepproblemen te begrijpen en op te lossen. Ontwikkelaars kunnen bijvoorbeeld Copilot deze vragen stellen:

• Hoe kan ik netwerkdiagnose uitvoeren in VoIP-aanroepen van Azure Communication Services?
• Hoe kan ik mijn oproepen optimaliseren voor slechte netwerkomstandigheden?
• Hoe kan ik veelvoorkomende oorzaken van slechte mediastreams in Azure Communication Services-aanroepen oplossen?
• Hoe kan ik de subcode 41048 oplossen, waardoor het videogedeelte van mijn oproep is mislukt?

Gespreksdiagnose kan ontwikkelaars helpen de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid te begrijpen, zodat ze een geweldige gesprekservaring kunnen bieden aan klanten. Veel problemen kunnen van invloed zijn op de kwaliteit van uw oproepen, zoals slechte internetverbinding, softwarecompatibiliteit en technische problemen met apparaten.

Als u de hoofdoorzaak van deze problemen krijgt, kunt u mogelijk frustrerende situaties voor alle gespreksdeelnemers verlichten, ongeacht of ze patiënten zijn die inchecken voor een gesprek van een arts of studenten die een les met een docent nemen. Met gespreksdiagnose kunnen ontwikkelaars inzoomen op de gegevens om hoofdproblemen te identificeren en een oplossing te vinden. U kunt de ingebouwde visualisaties in Azure Portal gebruiken of onderliggende gebruiks- en kwaliteitsgegevens verbinden met uw eigen systemen.

Zie Diagnostische gegevens over oproepen voor meer informatie.

April 2024

Uitbreiding van business-to-consumer met Microsoft Teams voor bellen

Ontwikkelaars kunnen profiteren van interoperabiliteit voor Microsoft Teams-gebruikers in Azure Communication Services-belwerkstromen. Deze functie is nu algemeen beschikbaar.

Ontwikkelaars kunnen Call Automation-API's gebruiken om Teams-gebruikers in B2C-belwerkstromen en -interacties (business-to-consumer) te brengen, zodat u geavanceerde oplossingen voor klantenservice kunt leveren. Deze interoperabiliteit wordt aangeboden via VoIP om de overhead van de telefonie-infrastructuur te verminderen. Ontwikkelaars kunnen Teams-gebruikers toevoegen aan Azure Communication Services-aanroepen met behulp van de Microsoft Entra-object-id's (OID's) van de deelnemers.

Gebruiksgevallen

• Teams als uitbreiding van een bureaublad van een agent: Verbind uw contactcentrum als een serviceoplossing (CCaaS) met Teams en stel uw agenten in staat om klantgesprekken in Teams af te handelen. Teams als de oplossing met één glas voor zowel interne als B2C-communicatie kan de productiviteit van agents verhogen en hen in staat stellen om eersteklas service te leveren aan klanten.

• Deskundige raadpleging: Bedrijven kunnen Teams gebruiken om deskundigen uit te nodigen voor hun klantenservicewerkstromen voor het oplossen van expediente problemen en om het aantal eerste oproepomzettingen te verbeteren.

Azure Communication Services B2C-uitbreidbaarheid met Microsoft Teams helpt klanten verkoop- en ondersteuningsteams te bereiken en bedrijven te helpen effectieve klantervaringen te leveren.

Zie De interoperabiliteit van call automation-werkstromen met Microsoft Teams voor meer informatie.

Afbeeldingen delen in Microsoft Teams-vergaderingen

Microsoft Teams-gebruikers kunnen afbeeldingen delen met Azure Communication Services-gebruikers in de context van een Teams-vergadering. Deze functie is nu algemeen beschikbaar. Het delen van afbeeldingen verbetert de samenwerking in realtime voor vergaderingen. Afbeeldingsoverlay wordt ook ondersteund voor gebruikers om deze in detail te bekijken.

Het delen van afbeeldingen is handig in veel scenario's, zoals een bedrijf dat foto's deelt om zijn werk of artsen te laten zien die afbeeldingen delen met patiënten voor nazorginstructies.

Probeer deze functie met behulp van de UI-bibliotheek of de Chat-SDK. De SDK is beschikbaar in C# (.NET), JavaScript, Python en Java. Zie voor meer informatie:

• Een inlineafbeelding inschakelen met behulp van de UI-bibliotheek in Teams-vergaderingen
• GitHub-voorbeeld: Afbeeldingen delen toevoegen

Diepe ruisonderdrukking

Diepe ruisonderdrukking is momenteel in preview. Ruisonderdrukking verbetert VoIP- en videogesprekken door achtergrondruis te elimineren, zodat het gemakkelijker is om te praten en te luisteren. Als u bijvoorbeeld een Azure Communication Services-webJS-aanroep in een koffiebar neemt, kan het inschakelen van ruisonderdrukking de gesprekservaring verbeteren door achtergrondgeluiden uit de winkel te elimineren.

Zie Verbeteringen in audiokwaliteit toevoegen aan uw audiogesprekservaring voor meer informatie.

SDK's aanroepen voor Android, iOS en Windows

We hebben de systeemeigen bel-SDK's bijgewerkt om de klantervaring te verbeteren. Deze release omvat:

• Aangepaste achtergrond voor videogesprekken
• Proxyconfiguratie
• Android TelecomManager-integratie
• Unidirectionele communicatie in Data Channel
• Time-to-live levensduur voor pushmeldingen

Aangepaste achtergrond voor videogesprekken

Aangepaste achtergrond voor videogesprekken is algemeen beschikbaar. Met deze functie kunnen klanten afleidingen achter hen verwijderen. Klanten kunnen hun eigen persoonlijke afbeeldingen uploaden voor gebruik als achtergrond.

Bedrijfseigenaren kunnen bijvoorbeeld de Calling SDK gebruiken om aangepaste achtergronden weer te geven in plaats van de werkelijke achtergrond. U kunt bijvoorbeeld een afbeelding van een modern en ruim kantoor uploaden en deze instellen als achtergrond voor videogesprekken. Iedereen die deelneemt aan de oproep ziet de aangepaste achtergrond, die er realistisch en natuurlijk uitziet. U kunt ook aangepaste huisstijlafbeeldingen als achtergrond gebruiken om nieuwe afbeeldingen aan uw klanten weer te geven.

Zie Quickstart: Video-effecten toevoegen aan uw videogesprekken voor meer informatie.

Proxyconfiguratie

Proxyconfiguratie is nu algemeen beschikbaar. Sommige omgevingen, zoals branches die sterk gereglementeerd zijn of die omgaan met vertrouwelijke informatie, vereisen proxy's om netwerkverkeer te beveiligen en te beheren. U kunt de Aanroepende SDK gebruiken om de HTTP- en mediaproxy's te configureren voor uw Azure Communication Services-aanroepen. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat uw communicatie voldoet aan het netwerkbeleid en de voorschriften. U kunt de systeemeigen SDK-methoden gebruiken om de proxyconfiguratie voor uw app in te stellen.

Zie Proxy voor uw aanroepende verkeer voor meer informatie.

Android TelecomManager-integratie

Android TelecomManager beheert audio- en videogesprekken op Android-apparaten. Gebruik Android TelecomManager om een consistente gebruikerservaring te bieden voor verschillende Android-apps en -apparaten, zoals het weergeven van inkomende en uitgaande oproepen in de systeeminterface, het routeren van audio naar apparaten en het verwerken van oproeponderbrekingen.

U kunt uw app nu integreren met Android TelecomManager om te profiteren van de functies voor uw aangepaste belscenario's. Zie Integreren met TelecomManager voor meer informatie.

Unidirectionele communicatie in Data Channel

De Data Channel-API is algemeen beschikbaar. Data Channel bevat unidirectionele communicatie, waardoor realtime berichten mogelijk zijn tijdens audio- en videogesprekken. Met behulp van deze API kunt u functies voor gegevensuitwisseling integreren in de toepassingen om gebruikers een naadloze communicatie-ervaring te bieden.

Met de Data Channel-API kunnen gebruikers berichten direct verzenden en ontvangen tijdens een doorlopende audio- of videogesprek, waardoor vloeiende en efficiënte communicatie wordt bevorderd. In een groepsgesprek kan een deelnemer berichten verzenden naar één deelnemer, een specifieke set deelnemers of alle deelnemers in het gesprek. Deze flexibiliteit verbetert de communicatie en samenwerking tussen gebruikers tijdens groepsinteracties.

Zie Data Channel voor meer informatie.

Time-to-live levensduur voor pushmeldingen

De time to live (TTL) voor pushmeldingen is nu algemeen beschikbaar. TTL is de duur waarvoor een pushmeldingstoken geldig is. Door een TTL met een langere duur te gebruiken, kan uw app het aantal nieuwe tokenaanvragen van uw gebruikers verminderen en de ervaring verbeteren.

Stel dat u een app hebt gemaakt waarmee patiënten virtuele medische afspraken kunnen boeken. De app gebruikt pushmeldingen om een binnenkomende oproepgebruikersinterface weer te geven wanneer de app zich niet op de voorgrond bevindt. Voorheen moest de app elke 24 uur een nieuw pushmeldingstoken aanvragen van de gebruiker, wat vervelend en storend kan zijn. Met de uitgebreide TTL-functie kunt u nu het token voor pushmeldingen configureren voor een periode van maximaal zes maanden, afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf. Op deze manier kan de app frequente tokenaanvragen voorkomen en een soepelere belervaring bieden voor uw klanten.

Zie Pushmeldingen inschakelen voor oproepen voor meer informatie.

Updates voor systeemeigen SDK-ui-bibliotheek aanroepen

Met behulp van de systeemeigen UI-bibliotheek van Azure Communication Services Calling SDK kunt u nu versleutelde logboeken genereren om problemen op te lossen en klanten een optionele modus met alleen audio bieden voor het deelnemen aan oproepen.

Problemen met de systeemeigen UI-bibliotheek voor Android en iOS oplossen

Nu kunt u in algemene beschikbaarheid logboeken versleutelen bij het oplossen van problemen met de systeemeigen UI-bibliotheek van de Calling SDK voor Android en iOS. U kunt eenvoudig versleutelde logboeken genereren om te delen met ondersteuning voor Azure. In het ideale voorbeeld werken oproepen of ontwikkelaars zelf problemen oplossen. Maar klanten hebben altijd ondersteuning voor Azure als laatste verdedigingslinie. En we streven ernaar om die afspraken zo eenvoudig en snel mogelijk te maken.

Zie Problemen met de UI-bibliotheek oplossen voor meer informatie.

Modus Alleen-audio in de UI-bibliotheek

De modus Alleen-audio in de GEBRUIKERSinterfacebibliotheek voor de Calling SDK is nu algemeen beschikbaar. Hiermee kunnen deelnemers deelnemen aan gesprekken door alleen hun audio te gebruiken, zonder video te delen of te ontvangen. Deelnemers kunnen deze functie gebruiken om bandbreedte te besparen en de privacy te maximaliseren.

Wanneer de modus alleen-audio is geactiveerd, wordt de videofunctie automatisch uitgeschakeld voor zowel het verzenden als ontvangen van streams. De gebruikersinterface wordt aangepast aan deze wijziging door videobesturingselementen te verwijderen.

Zie De modus Alleen-audio inschakelen in de UI-bibliotheek voor meer informatie.

Maart 2024

Bellen naar Microsoft Teams-oproepwachtrijen en Auto Attendants

Bellen naar Teams-oproepwachtrijen en Auto Attendants is nu algemeen beschikbaar in Azure Communication Services, samen met klik-en-klaar voor Teams Phone.

Organisaties kunnen klanten in staat stellen hun verkoop- en ondersteuningsleden snel te bereiken in Microsoft Teams. Wanneer u een klik-en-aanroepwidget toevoegt aan een website, zoals een knop Verkoop die verwijst naar een verkoopafdeling of een aankoopknop die verwijst naar inkoop, zijn klanten slechts één klik verwijderd van een directe verbinding met een Teams-oproepwachtrij of Auto Attendant.

Meer informatie over het toevoegen van uw bel-app aan een Teams-oproepwachtrij of Auto Attendant en over het bouwen van contactcentrumtoepassingen.

E-mailupdates

Updates voor de e-mailservice van Azure Communication Services omvatten SMTP-ondersteuning, opt-outbeheer, Azure PowerShell-cmdlets en Azure CLI-extensies.

SMTP

SMTP-ondersteuning in e-mail van Azure Communication Services is nu algemeen beschikbaar. Ontwikkelaars kunnen het gebruiken om eenvoudig e-mailberichten te verzenden, beveiligingsfuncties te verbeteren en meer controle te hebben over uitgaande communicatie.

De SMTP-relayservice fungeert als een koppeling tussen e-mailclients en e-mailservers om e-mailberichten effectiever te leveren. Er wordt een gespecialiseerde relay-infrastructuur ingesteld die niet alleen hogere doorvoerbehoeften en succesvolle e-mailbezorging afhandelt, maar ook de verificatie verbetert om communicatie te beschermen. Deze service biedt bedrijven ook een gecentraliseerd platform waarmee ze uitgaande e-mailberichten voor alle B2C-communicaties kunnen beheren en inzicht krijgen in e-mailverkeer.

Met deze mogelijkheid kunnen klanten overstappen van on-premises SMTP-oplossingen of hun Line-Of-Business-toepassingen koppelen aan een cloudoplossingsplatform met e-mail van Azure Communication Services. SMTP-ondersteuning maakt het volgende mogelijk:

• Een betrouwbaar SMTP-eindpunt met TLS 1.2-versleuteling.
• Verificatie met een Microsoft Entra-toepassings-id voor het verzenden van e-mailberichten via SMTP.
• Ondersteuning voor het verzenden van grote volumes voor B2C-communicatie via SMTP- en REST-API's.
• Naleving van de vereisten voor gegevensverwerking en privacy voor klanten.

Zie SMTP-ondersteuning voor e-mail voor meer informatie.

Afmeldingsbeheer

Het beheer van afmelding voor e-mail, nu in preview, biedt een gecentraliseerde afmeldingslijst en opt-outvoorkeuren die zijn opgeslagen in een gegevensarchief. Met deze functie kunnen ontwikkelaars voldoen aan de richtlijnen van e-mailproviders die implementatie met één klik op lijst-afmelden vereisen in de e-mailberichten die vanaf hun platforms worden verzonden.

Met opt-outbeheer kunt u leveringsproblemen identificeren en voorkomen. U kunt naleving behouden door onderdrukkingslijstfuncties toe te voegen om de reputatie te verbeteren en klanten in staat te stellen om opt-outs eenvoudig te beheren.

Aan de slag met opt-outmogelijkheden voor e-mail beheren.

Azure PowerShell-cmdlets en Azure CLI-extensies

Om de ontwikkelaarservaring te verbeteren, introduceert Azure Communication Services meer Azure PowerShell-cmdlets en Azure CLI-extensies voor het werken met e-mail.

Azure PowerShell-cmdlets

Met de toevoeging van de nieuwe cmdlets kunnen ontwikkelaars Azure PowerShell-cmdlets gebruiken voor alle CRUD-bewerkingen (maken, lezen, bijwerken, verwijderen) voor de e-mailservice, waaronder:

• Een communicatieserviceresource maken (bestaand)
• Een e-mailserviceresource maken (nieuw)
• Een resource maken voor een door Azure beheerd of aangepast domein (nieuw)
• Aangepaste domeinverificatie initiëren of annuleren (nieuw)
• Een gebruikersnaam van een afzender toevoegen aan een domein (nieuw)
• Een domeinresource koppelen aan een communicatieserviceresource (bestaande)

Meer informatie vindt u in de Naslaginformatie over Azure PowerShell.

Azure CLI-extensies

Ontwikkelaars kunnen Azure CLI-extensies gebruiken voor hun end-to-end-stroom voor het verzenden van e-mail, waaronder:

• Een communicatieserviceresource maken (bestaand)
• Een e-mailserviceresource maken (nieuw)
• Een resource maken voor een door Azure beheerd of aangepast domein (nieuw)
• Een gebruikersnaam van een afzender toevoegen aan een domein (nieuw)
• Een domeinresource koppelen aan een communicatieserviceresource (bestaande)
• Een e-mailbericht verzenden (bestaand)

Meer informatie vindt u in de Naslaginformatie over Azure CLI.

Februari 2024

Gebruikerstokens met beperkte toegang

Gebruikerstokens met beperkte toegang zijn nu algemeen beschikbaar. Met gebruikerstokens met beperkte toegang kunnen klanten meer controle uitoefenen over gebruikersmogelijkheden, zoals het starten van een nieuw gesprek/chatgesprek of het deelnemen aan een doorlopend gesprek/chatgesprek.

Wanneer een klant een Azure Communication Services-gebruikersidentiteit maakt, krijgt de gebruiker de mogelijkheid om deel te nemen aan chats of oproepen via toegangstokens. Een gebruiker moet bijvoorbeeld een chattoken hebben om deel te nemen aan chatthreads of een VoIP-token om deel te nemen aan VoIP-oproepen. Een gebruiker kan meerdere tokens tegelijk hebben.

Met de tokens voor beperkte toegang biedt Azure Communication Services ondersteuning voor het beheren van volledige toegang en beperkte toegang binnen chats en gesprekken. Klanten kunnen de mogelijkheid van gebruikers bepalen om een nieuw gesprek of chatgesprek te starten, in plaats van deel te nemen aan bestaande oproepen of chats.

Deze tokens lossen het cold-call- of cold-chatprobleem op. Een gebruiker met een VoIP-token kan bijvoorbeeld zonder tokens met beperkte toegang oproepen starten en hieraan deelnemen. In theorie kan een verdachte rechtstreeks een rechter bellen of een patiënt rechtstreeks een arts bellen. Deze situatie is onwenselijk voor de meeste bedrijven. Ontwikkelaars kunnen nu een token met beperkte toegang verlenen aan een patiënt die vervolgens kan deelnemen aan een gesprek, maar geen directe oproep naar iedereen kan initiëren.

Zie Identiteitsmodel voor meer informatie.

Telefoongesprekken proberen

Telefoongesprekken proberen, nu in preview, is een hulpprogramma in Azure Portal waarmee klanten de installatie van een telefonieverbinding kunnen bevestigen door een telefoongesprek te voeren. Het is van toepassing op zowel spraakoproepen (PSTN) als directe routering. Met Telefoongesprekken kunnen ontwikkelaars snel de belmogelijkheden van Azure Communication Services testen, zonder een bestaande app of code aan hun kant.

Zie Telefoongesprekken proberen voor meer informatie.

Updates van systeemeigen UI-bibliotheek

Updates voor de systeemeigen UI-bibliotheek, waaronder het verplaatsen van diagnostische gebruikersfuncties naar algemene beschikbaarheid en het vrijgeven van een-op-een-bellen en integratie van iOS CallKit.

Diagnostische gegevens voor gebruikers

Diagnostische gegevens voor gebruikers zijn nu algemeen beschikbaar. Deze functie verbetert de gebruikerservaring door een set gebeurtenissen op te geven die kunnen worden geactiveerd wanneer een signaal van de aanroep wordt geactiveerd. Een gebeurtenis kan bijvoorbeeld worden geactiveerd wanneer een deelnemer praat, maar de microfoon is gedempt of als het apparaat niet is verbonden met een netwerk. U kunt zich abonneren op triggers zoals zwakke netwerksignalen of gedempte microfoons, zodat u altijd op de hoogte bent van alle factoren die van invloed zijn op aanroepen.

Door gebruikersgerichte diagnostische gegevens in de gebruikersinterfacebibliotheek te brengen, kunnen klanten gebeurtenissen implementeren voor een meer vloeiende ervaring. Klanten kunnen diagnostische gegevens van gebruikers gebruiken om gebruikers in realtime op de hoogte te stellen als ze te maken krijgen met connectiviteits- en kwaliteitsproblemen tijdens het gesprek, zoals netwerkproblemen. Gebruikers ontvangen een pop-upmelding over deze problemen tijdens het gesprek. Met deze functie wordt ook telemetrie verzonden om u te helpen een gebeurtenis bij te houden en de oproepstatus te controleren.

Zie Diagnostische gegevens voor gebruikersgerichte gegevens voor meer informatie.

Een-op-een-bellen

Een-op-een-aanroepen voor Android en iOS is nu beschikbaar in preview versie 1.6.0. Met deze nieuwste preview-versie is het starten van een gesprek net zo eenvoudig als tikken. Geadresseerden worden onmiddellijk gewaarschuwd met een pushmelding om de oproep te beantwoorden of te weigeren.

Als voor de systeemeigen iOS-toepassing directe aanroepen tussen twee entiteiten is vereist, kunnen ontwikkelaars de een-op-een-aanroepende functie gebruiken om dit mogelijk te maken. Een voorbeeldscenario is een klant die een financiële adviseur moet aanroepen om accountwijzigingen aan te brengen.

Zie Een-op-een-oproepen en pushmeldingen instellen in de UI-bibliotheek voor meer informatie.

Integratie van iOS CallKit

Azure Communication Services integreert CallKit in preview voor een systeemeigen iOS-oproepervaring. Nu hebben aanroepen via de Native UI SDK dezelfde functies voor iOS-aanroepen, zoals meldingen, oproepgeschiedenis en oproep in de wachtstand. Deze iOS-functies worden naadloos gecombineerd met de bestaande systeemeigen ervaring.

Met deze update kunnen ontwikkelaars van ui-bibliotheken tijd besparen op integratie. CallKit biedt een out-of-the-box-ervaring, wat betekent dat geïntegreerde apps gebruikmaken van dezelfde interfaces als gewone mobiele gesprekken. Voor gebruikers geven binnenkomende VoIP-oproepen het vertrouwde iOS-gespreksscherm weer voor een consistente en intuïtieve ervaring.

Zie CallKit integreren in de UI-bibliotheek voor meer informatie.

Directe PSTN-aanbiedingen

Azure Communication Services blijft directe aanbiedingen uitbreiden naar nieuwe geografische gebieden. PSTN Direct-aanbiedingen zijn algemeen beschikbaar voor 42 landen en regio's:

Argentinië, Australië, Oostenrijk, België, Brazilië, Canada, Chili, China, Colombia, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Hongkong SAR, Indonesië, Ierland, Israël, Italië, Japan, Luxemburg, Maleisië, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Filippijnen, Polen, Portugal, Puerto Rico, Saoedi-Arabië, Singapore, Slowakije, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Thailand, UAE (Verenigde Arabische Emiraten), Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten

Naast het verkrijgen van alle huidige aanbiedingen in algemene beschikbaarheid, hebben we meer dan 400 nieuwe aanbiedingen voor meerdere landen/regio's geïntroduceerd.

Controleer alle nieuwe landen/regio's, telefoonnummertypen en mogelijkheden op land-/regionale beschikbaarheid van telefoonnummers en geschiktheid voor abonnementen.

Januari 2024

Uitbellen naar een PSTN-nummer

Virtual Rooms ondersteunen VoIP-audio- en videogesprekken. U kunt nu ook PSTN-nummers uitbellen en de PSTN-deelnemers opnemen in een doorlopend gesprek.

Virtuele ruimten bieden ontwikkelaars de mogelijkheid om controle uit te oefenen over pstN-uitbelmogelijkheden op twee manieren. Ontwikkelaars kunnen niet alleen pstN-uitbellen in- of uitschakelen voor specifieke virtuele ruimten, maar ook bepalen welke gebruikers in virtuele ruimten PSTN-uitbellen kunnen initiëren. Alleen gebruikers met de rol presentator kunnen een PSTN-uitbelverbinding initiëren om veilige en gestructureerde communicatie te garanderen.

Zie Quickstart: Een ruimteresource maken en beheren voor meer informatie.

Externe demping van gespreksdeelnemers

Deelnemers kunnen nu andere deelnemers dempen in virtuele ruimten-oproepen. Voorheen konden deelnemers aan virtuele ruimten-oproepen alleen het dempen/dempen opheffen. Er zijn momenten waarop deelnemers andere personen willen dempen vanwege achtergrondruis of als iemands microfoon niet is gedempt.

Deelnemers aan de rol presentator kunnen een deelnemer, meerdere deelnemers of alle andere deelnemers dempen. Gebruikers behouden de mogelijkheid om het dempen op te heffen indien nodig. Om privacyredenen kan niemand het dempen van andere deelnemers opheffen.

Zie Andere deelnemers dempen voor meer informatie.

Opname van gesprekken in virtuele ruimten

Ontwikkelaars kunnen nu de opname van oproepen in virtuele ruimten starten, onderbreken en stoppen. Gespreksopname is een mogelijkheid aan de servicezijde. Ontwikkelaars starten, onderbreken en stoppen met opnemen met behulp van API-aanroepen aan de serverzijde. Met deze functie kunnen uitgenodigde deelnemers die de oorspronkelijke sessie mogelijk niet maken, de opname bekijken en asynchroon up-to-date blijven.

Zie Gespreksopname beheren op de client voor meer informatie.

Ondertiteling in virtuele ruimten

Ondertiteling is de conversie van een audiospoor voor een spraak- of videogesprek in geschreven woorden die in realtime worden weergegeven. Ondertiteling is een handig hulpmiddel voor deelnemers die de audiotekst liever lezen om actiever te kunnen deelnemen aan gesprekken en vergaderingen. Ondertiteling helpt ook in scenario's waarin deelnemers zich in luidruchtige omgevingen kunnen bevinden of problemen hebben met audioapparatuur.

Ondertiteling wordt nooit opgeslagen en is alleen zichtbaar voor de gebruiker die ze heeft ingeschakeld.

Zie overzicht van ondertiteling voor meer informatie.

Gerelateerde inhoud

• Zie de pagina releases op GitHub voor een volledige lijst met nieuwe functies en oplossingen voor fouten.
• Zie de Azure Communication Services-blog voor meer blogberichten.