Delen via

Overzicht van het einde van gespreksenquête

  • Artikel

Het einde van de gespreksenquête is een hulpprogramma waarmee u begrijpt hoe uw gebruikers de algehele kwaliteit en betrouwbaarheid van uw Calling SDK-oplossing ervaren.

Doel van het einde van gespreksenquête

Het is moeilijk om de ervaren gesprekservaring van een klant te bepalen en te begrijpen hoe goed uw beloplossing presteert, tenzij u feedback verzamelt. U kunt de enquête einde van het gesprek gebruiken om subjectieve meningen van klanten over hun gesprekservaring te verzamelen en te analyseren. Afhankelijk van objectieve metingen, zoals audio- en videobitrate, jitter en latentie, kan dit niet aangeven of een klant een slechte belervaring heeft.

Nadat u enquêtegegevens hebt gepubliceerd, kunt u de enquêteresultaten bekijken via Azure voor analyse en verbeteringen. Azure Communication Services gebruikt deze enquêteresultaten om de kwaliteit en betrouwbaarheid te bewaken en te verbeteren.

Enquêtestructuur

De enquête is ontworpen om twee vragen te beantwoorden:

  • Hoe zag de gebruiker de algehele ervaring van de gesprekskwaliteit?
  • Heeft de gebruiker problemen waargenomen met audio, video of het delen van het scherm in het gesprek?

Met de API kunnen toepassingen gegevenspunten verzamelen die door de gebruiker waargenomen beoordelingen beschrijven van hun algehele gespreks-, audio-, video- en schermdelingservaring. Microsoft analyseert de resultaten van de enquête-API op basis van de volgende doelen.

CATEGORIE API-classificatie Vraagdoel
Algemene oproep Antwoorden geven aan hoe een gespreksdeelnemer de algehele gesprekskwaliteit heeft waargenomen.
Audio Antwoorden geven aan of de gebruiker audioproblemen heeft waargenomen.
Video’s Antwoorden geven aan of de gebruiker videoproblemen heeft waargenomen.
Scherm delen Antwoorden geven aan of de gebruiker problemen met het delen van het scherm heeft waargenomen.

Mogelijkheden van enquêtes

Standaardconfiguratie van enquête-API

CATEGORIE API-classificatie Grenswaarde Invoerbereik Opmerkingen
Algemene oproep 2 1 - 5 Enquêtes over de algehele kwaliteitservaring van een deelnemer op schaal van 1 tot 5. Een reactie van 1 geeft een onvolkomen gesprekservaring aan. Een antwoord van 5 geeft een perfect gesprek aan. De grenswaarde van 2 betekent dat een reactie van 1 of 2 een minder dan perfecte gesprekservaring aangeeft.
Audio 2 1 - 5 Een antwoord van 1 geeft een onvolmaakte audio-ervaring aan. Een antwoord van 5 geeft aan dat de klant geen audioproblemen heeft ondervonden.
Video’s 2 1 - 5 Een antwoord van 1 geeft een onvolkomen video-ervaring aan. Een reactie van 5 geeft aan dat de klant geen videoproblemen heeft ondervonden.
Scherm delen 2 1 - 5 Een antwoord van 1 geeft een onvolkomen schermdelingservaring aan. Een antwoord van 5 geeft aan dat de klant geen problemen met het delen van het scherm heeft ondervonden.

Notitie

De aangegeven grenswaarde van een vraag in de API is de drempelwaarde die Microsoft gebruikt bij het analyseren van uw enquêtegegevens. Wanneer u de grenswaarde of het invoerbereik aanpast, analyseert Microsoft uw enquêtegegevens op basis van uw aanpassingen.

Meer enquêtetags

Classificatiecategorie Optionele tags
Algemene oproep CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Video’s NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Scherm delen NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Aanpassingsopties voor gespreksenquête beëindigen

U kunt ervoor kiezen om alle vier API-waarden te verzamelen of alleen de waarden die u het belangrijkst vindt. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om klanten alleen te vragen over hun algehele gesprekservaring en niet te vragen over hun audio-, video- en schermdelingservaring.

U kunt ook invoerbereiken aanpassen aan uw behoeften. Het standaardinvoerbereik is 1 tot 5 voor het totale gesprek, audio, video en scherm delen. U kunt elke API-waarde echter aanpassen van minimaal 0 tot maximaal 100.

CATEGORIE API-classificatie Grenswaarde Invoerbereik
Algemene oproep 0 - 100 0 - 100
Audio 0 - 100 0 - 100
Video’s 0 - 100 0 - 100
Scherm delen 0 - 100 0 - 100

Opslag van enquêtegegevens voor weergave

Als u de logboekgegevens van uw enquêtes wilt verzenden naar een Log Analytics-werkruimte, een Azure Event Hubs-exemplaar of een Azure-opslagaccount voor analyse, moet u een diagnostische instelling in Azure Monitor inschakelen. Als u een diagnostische instelling niet inschakelt om enquêtegegevens naar een van deze opties te verzenden, worden uw enquêtegegevens niet opgeslagen en gaan ze verloren.

Zie de logboeken einde van de oproepenquête om logboeken in te schakelen voor Communications Services.

Enquêtegegevens weergeven als Teams-beheerder

Wanneer uw Azure Communication Services SDK's een enquête indienen als onderdeel van teams-interoperabiliteitsscenario's, zijn de enquêtegegevens toegankelijk via de ondersteuningshulpprogramma's van de organisator van de Teams-vergadering, waaronder Gespreksanalyse, PowerBI en Graph API. Elke beheerder van de organisator van de Teams-vergadering heeft toegang tot de gegevens van de gespreksenquête. De waarden CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.scoreen CallSurvey.screenshareRating.score zijn specifiek voor Azure Communication Services en zijn niet beschikbaar in ondersteuningshulpprogramma's van Teams.

Als u de enquêtegegevens naar ondersteuningshulpmiddelen van Teams wilt verzenden, moet de CallSurvey.overallRating.score waarde aanwezig zijn. Teams-ondersteuningshulpprogramma's verwachten een beoordelingsschaal van 0 tot 4, dus de algehele beoordelingsscore wordt dienovereenkomstig geconverteerd.

Gerelateerde inhoud