Diagnostische gegevens over oproepen

Azure Communication Services biedt analyse van gesprekskwaliteit en visualisaties in gespreksdiagnose. U kunt deze functie gebruiken om metrische gespreksgegevens te onderzoeken, gebeurtenissen te onderzoeken en inzicht te hebben in gedetecteerde kwaliteitsproblemen in uw Communication Services-oplossing voor bellen.

Het begrijpen van gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid is fundamenteel voor het leveren van een geweldige klantervaring. Verschillende problemen kunnen van invloed zijn op de kwaliteit van gesprekken, zoals slechte internetverbinding, softwarecompatibiliteit en technische problemen met apparaten. Deze problemen kunnen frustrerend zijn voor alle gespreksdeelnemers, of ze nu een patiënt zijn die incheckt voor het gesprek van een arts of een leerling/student die een les met een docent neemt. Voor een ontwikkelaar kan het vaststellen en oplossen van deze problemen tijdrovend zijn.

Call Diagnostics fungeert als detective voor oproepen. Het helpt ontwikkelaars die Azure Communication Services gebruiken om gebeurtenissen te onderzoeken die in een gesprek zijn opgetreden. Het doel van het onderzoek is om waarschijnlijke oorzaken van slechte gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid te identificeren.

Net als bij een echt gesprek gebeuren er veel dingen tegelijk in een gesprek dat mogelijk of niet van invloed is op de communicatie. Met de tijdlijn in Gespreksdiagnose kunt u gemakkelijker visualiseren wat er in een gesprek is gebeurd. Hierin ziet u uitgebreide gegevensvisualisaties van oproepgebeurtenissen en krijgt u inzicht in problemen die vaak van invloed zijn op aanroepen.

Diagnostische gegevens over oproepen inschakelen

Azure Communication Services verzamelt oproepgegevens in de vorm van metrische gegevens en gebeurtenissen. Als u diagnostische gegevens voor oproepen wilt analyseren, moet u een diagnostische instelling inSchakelen in Azure Monitor. Azure Monitor verzendt deze gegevens vervolgens naar een Log Analytics-werkruimte.

Belangrijk

Diagnostische gegevens aanroepen kunnen alleen gegevens opvragen die naar een Log Analytics-werkruimte worden verzonden. Diagnostische instellingen beginnen met het verzamelen van gegevens met één Azure Communications Services-resource-id nadat u de diagnostische instelling hebt ingeschakeld.

Omdat Gespreksdiagnose een toepassingslaag is boven op gegevens voor uw Azure Communications Services-resource, kunt u query's uitvoeren op de oproepgegevens en werkmaprapporten maken boven op uw gegevens.

U kunt diagnostische oproepen openen vanuit elke Azure Communication Services-resource in Azure Portal. Nadat u uw Azure Communications Services-resource hebt geopend, zoekt u de sectie Bewaking in het servicemenu en selecteert u Diagnostische gegevens over oproepen.

Nadat u De diagnose van gesprekken voor uw Azure Communication Services-resource hebt ingesteld, kunt u zoeken naar aanroepen met behulp van geldige id's voor aanroepen die in die resource hebben plaatsgevonden. Het kan enkele uren duren voordat de aanroep is voltooid in uw resource en worden ingevuld in gespreksdiagnose.

In de volgende secties worden de belangrijkste gebieden van het deelvenster Gespreksdiagnose in de portal beschreven.

Zoeken naar oproepen

In de portal worden standaard alle aanroepen weergegeven. Met het zoekvak kunt u afzonderlijke oproepen vinden of oproepen filteren om gesprekken met problemen te verkennen. Als u een oproep selecteert, gaat u naar een detailvenster met drie tabbladen: Overzicht, Problemen en Tijdlijn.

U kunt zoeken op gespreks-id in het zoekvak. Als u een oproep-id wilt vinden, raadpleegt u de gespreks-id van de client.

Notitie

U kunt informatiepictogrammen en koppelingen in Gespreksdiagnose verkennen voor meer informatie over functionaliteit, definities en nuttige tips.

Overzicht van oproepen

Nadat u een oproep hebt geselecteerd, worden de details weergegeven op het tabblad Overzicht . Op dit tabblad ziet u een gespreksoverzicht waarin de deelnemers en belangrijke metrische gegevens voor hun gesprekskwaliteit worden gemarkeerd. U kunt een deelnemer selecteren om rechtstreeks in te zoomen op de details van de oproeptijdlijn of u kunt naar het tabblad Problemen gaan voor verdere analyse.

Oproepproblemen

Het tabblad Problemen geeft u een analyse op hoog niveau van eventuele problemen met mediakwaliteit en betrouwbaarheid die tijdens het gesprek diagnostische gegevens aanroepen hebben gedetecteerd.

Dit tabblad markeert gedetecteerde problemen die vaak van invloed zijn op de gesprekskwaliteit van een gebruiker, zoals slechte netwerkomstandigheden, spreken tijdens gedempt of apparaatfouten. Als u een gedetecteerd probleem wilt verkennen, selecteert u het gemarkeerde item. Er wordt een vooraf ingevulde weergave van de gerelateerde gebeurtenissen weergegeven op het tabblad Tijdlijn .

Tijdlijn bellen

Wanneer oproepproblemen moeilijk op te lossen zijn, kunt u het tabblad Tijdlijn verkennen om een gedetailleerde reeks gebeurtenissen te zien die zijn opgetreden tijdens het gesprek.

De tijdlijnweergave is complex. Het is ontworpen voor ontwikkelaars die details van een oproep moeten verkennen en gedetailleerde foutopsporingsgegevens moeten interpreteren. In grote aanroepen kan de tijdlijnweergave een overweldigende hoeveelheid informatie presenteren. U wordt aangeraden filters te gebruiken om uw zoekresultaten te verfijnen en de complexiteit te verminderen.

U kunt gedetailleerde oproeplogboeken bekijken voor elke deelnemer binnen een gesprek. Oproepgegevens zijn mogelijk niet aanwezig om verschillende redenen, zoals privacybeperkingen tussen aanroepende resources.

Copilot in Azure for Call Diagnostics

AI kan app-ontwikkelaars helpen bij elke stap van de ontwikkelingslevenscyclus: ontwerpen, bouwen en gebruiken. Ontwikkelaars kunnen Microsoft Copilot gebruiken in Azure (preview) binnen gespreksdiagnose om verschillende oproepproblemen te begrijpen en op te lossen. Ontwikkelaars kunnen bijvoorbeeld Copilot in Azure vragen stellen:

• Hoe kan ik netwerkdiagnose uitvoeren in VoIP-aanroepen van Azure Communication Services?
• Hoe kan ik mijn oproepen optimaliseren voor slechte netwerkomstandigheden?
• Wat zijn de veelvoorkomende oorzaken van slechte mediastreams in Azure Communication Services-aanroepen?
• De video in mijn gesprek werkte niet. Hoe kan ik de subcode 41048 herstellen?

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik oproepdiagnose instellen?

Volg de instructies voor het toevoegen van diagnostische instellingen voor uw resource in Logboeken inschakelen via diagnostische instellingen in Azure Monitor. U wordt aangeraden eerst alle logboeken te verzamelen. Nadat u de mogelijkheden in Azure Monitor hebt begrepen, bepaalt u welke logboeken u wilt behouden en hoe lang. Wanneer u uw diagnostische instelling toevoegt, wordt u gevraagd om logboeken te selecteren. Als u alle logboeken wilt verzamelen, selecteert u allLogs.

Het querygebruik van uw gegevensvolume, retentie en query's voor diagnostische oproepen in Log Analytics in Azure Monitor wordt gefactureerd via bestaande Azure-gegevensmeters. We raden u aan uw gegevensgebruik en bewaarbeleid te controleren op kostenoverwegingen indien nodig. Zie Kosten beheren voor meer informatie.

Als u meerdere Resource-id's van Azure Communications Services hebt, moet u deze instellingen inschakelen voor elke resource-id en de gespreksgegevens voor deelnemers binnen hun respectieve resource-id's opvragen.

Deelnemers die deelnemen vanuit andere Azure Communication Services-resources, hebben beperkte informatie in gespreksdiagnose. De deelnemers die deel uitmaken van de resource wanneer u Diagnostische gegevens over oproepen opent, hebben alle beschikbare inzichten weergegeven.

Wat zijn de veelvoorkomende oproepproblemen die ik kan zien en hoe kan ik deze oplossen?

Hier volgen bronnen voor veelvoorkomende oproepproblemen:

• Zie Overzicht van algemene strategieën voor probleemoplossing voor een overzicht van strategieën voor probleemoplossing en voor meer informatie over het isoleren van oproepproblemen.

• Zie Understanding error messages and codes (Foutberichten en codes begrijpen) voor beschrijvingen van veelvoorkomende foutberichten.

• Als gebruikers geen oproepen kunnen toevoegen, raadpleegt u Overzicht van problemen met het instellen van gesprekken.

• Zie Overzicht van problemen met apparaten en machtigingen als gebruikers problemen hebben met de camera of microfoon (bijvoorbeeld als ze iemand niet kunnen horen).

• Als gespreksdeelnemers audioproblemen hebben (ze klinken bijvoorbeeld als een robot of een echo horen), raadpleegt u Overzicht van audioproblemen.

• Als gespreksdeelnemers videoproblemen hebben (bijvoorbeeld als hun video er fuzzy uitziet of eruit knipt), raadpleegt u Overzicht van videoproblemen.

Hoe kan ik Copilot gebruiken in Azure (preview) in Gespreksdiagnose?

Uw organisatie beheert de toegang tot Microsoft Copilot in Azure (preview). Nadat uw organisatie toegang heeft tot Copilot in Azure, bevat de interface Gespreksdiagnose de optie Diagnose met Copilot in het zoekgebied, op het tabblad Overzicht en op het tabblad Problemen .

Gebruik Copilot in Azure for Call Diagnostics om de gesprekskwaliteit te verbeteren door problemen te beschrijven die optreden tijdens Azure Communication Services-aanroepen. Het geven van Copilot in Azure gedetailleerde informatie van gespreksdiagnose helpt bij het verbeteren van de analyse, het identificeren van problemen en het identificeren van oplossingen. Houd er rekening mee dat Copilot in Azure momenteel geen programmatische toegang heeft tot uw gespreksgegevens.

Gerelateerde inhoud

• Meer informatie over het beheren van gesprekskwaliteit: Gesprekskwaliteit verbeteren en beheren.
• Richtlijnen voor probleemoplossing verkennen: Overzicht van audioproblemen.
• Meer informatie over andere best practices voor kwaliteit: Best practices: Azure Communication Services die SDK's aanroepen.
• Meer informatie over het gebruik van de Log Analytics-werkruimte: Log Analytics-zelfstudie.
• Uw eigen query's maken in Log Analytics: Aan de slag met logboekquery's in Azure Monitor.
• Bekende oproepproblemen verkennen: Bekende problemen in de SDK's en API's.