Mogelijkheden voor Microsoft Teams-gebruikers in Azure Communication Services-aanroepen
Azure Communication Services is interoperabel met Microsoft Teams. Dit is met name handig voor business-to-consumer-use cases, waarbij een externe klant in een aangepaste, door Azure aangedreven app of website communiceert met een werknemer met behulp van Microsoft Teams. Dankzij deze mogelijkheid kan de externe klant genieten van een aangepaste ervaring en kan de werknemer aan al hun communicatiebehoeften voldoen in één hub: Teams.
Azure Communication Services kan op drie manieren samenwerken met Teams:
Azure-clients kunnen een afzonderlijke Teams-gebruiker plaatsen of toevoegen aan een 1:1- en groepsoproepen. Deze mogelijkheid is ideaal voor klantenservicesituaties waarbij uw toepassing door Teams gehoste onderwerpexperts verbindt met een oproep om agenten te helpen hun eerste gespreksoplossingsfrequentie te verbeteren. In dit artikel wordt het scenario beschreven.
Azure-clients kunnen rechtstreeks een Teams Voice-app bellen, zoals Auto Attendant en Oproepwachtrijen. Met Azure Communication Services kunt u klanten van uw website of toepassing verbinden met Teams Voice Apps om aanvragen en latere overdracht aan Teams-agents af te handelen zoals geconfigureerd in het Teams-beheercentrum. Zie Uw bel-app toevoegen aan een Teams-oproepwachtrij voor meer informatie.
Azure-clients kunnen deelnemen aan Teams-vergaderingen. Zie de mogelijkheden van Teams-vergaderingen voor externe Teams-gebruikers voor meer informatie.
Op deze pagina vindt u informatie over de mogelijkheden voor Teams-gebruikers (of Microsoft 365) in een gesprek met Communication Services-gebruikers (scenario 1). Uw service kan deze aanroepen organiseren en beheren, waaronder het toevoegen van Teams-gebruikers aan deze aanroepen met behulp van de Call Automation SDK. Lees meer over het toevoegen van Teams-gebruikers in Oproepautomatisering-werkstromen.
Belangrijk
Voor het bellen van Teams-gebruikers is een Teams Phone-licentie en enterprise-activering vereist. Zie de interoperabiliteitsprijzen van Teams en het instellen van Teams Phone in uw organisatie voor meer informatie.
M365/Teams-gebruiker kan gesprekken voeren met Communication Services-gebruikers via de Teams-client of een aangepaste client die is gebouwd met behulp van de Azure Communication Services-aanroepende JavaScript SDK. Raadpleeg het document over spraak- en videomogelijkheden voor meer informatie over functies die beschikbaar zijn voor de Communication Services-gebruiker.
Azure Communication Services Calling SDK biedt ook statistieken over mediakwaliteit en verbetert en beheert de gesprekskwaliteit. Zie het overzicht van de Calling SDK voor meer informatie.
| Groep functies | Mogelijkheid | M365-gebruiker op een aangepaste client | M365-gebruiker op een Teams-client |
|---|---|---|---|
| Kernmogelijkheden | Een een-op-een-aanroep naar Teams-gebruiker plaatsen | ✔️ | ✔️ |
| Een binnenkomende oproep van 1:1 of een groepsgesprek beantwoorden vanuit Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Een binnenkomende oproep van 1:1 of groepsoproep van Communication Services weigeren | ✔️ | ✔️ | |
| Rooster | Een andere Teams-gebruiker toevoegen aan groepsoproep (vanuit uw tenant of een andere federatieve tenant) | ✔️ | ✔️ |
| Een een-op-een-aanroep promoveren naar een groepsaanroep door een Azure Communication Services-gebruiker toe te voegen | ✔️ | N.v.t. | |
| Een Azure Communication Services-gebruiker toevoegen aan groepsoproep | ✔️ | N.v.t. | |
| PSTN-gebruiker toevoegen aan een-op-een- of groepsoproep | ✔️ | ✔️ | |
| Een deelnemer uit groepsgesprek verwijderen | ✔️ | ✔️ | |
| Het plaatsen van een oproep eert Teams externe toegangsconfiguratie/federatie | ✔️ | ✔️ | |
| Door Teams-gebruikers toe te voegen, wordt de configuratie/federatie van Externe toegang van Teams gehonoreerd | ✔️ | ✔️ | |
| Deelnemers weergeven | ✔️ | ✔️ | |
| Midden gespreksbeheer | Video in- of uitschakelen | ✔️ | ✔️ |
| Inkomende video uitschakelen | ✔️ | ✔️ | |
| Microfoon dempen/dempen opheffen | ✔️ | ✔️ | |
| Een andere deelnemer dempen | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Meldingen over dempen ontvangen | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Schakelen tussen camera's | ✔️ | ✔️ | |
| Deelnemer in lokale bewaring/bewaring plaatsen | ✔️ | ✔️ | |
| Indicator van dominante sprekers in het gesprek | ✔️ | ✔️ | |
| Luidsprekerapparaat kiezen voor oproepen | ✔️ | ✔️ | |
| Microfoon kiezen voor aanroepen | ✔️ | ✔️ | |
| Indicator van niet-actieve status van deelnemer, Vroege media, Verbonden, In bewaring, Verbroken | ✔️ | ✔️ | |
| Indicator van de status van bellen, Verbonden, In bewaring | ✔️ | ✔️ | |
| Aangeven dat deelnemers worden gedempt | ✔️ | ✔️ | |
| De redenen voor het beëindigen van het gesprek aangeven | ✔️ | ❌ | |
| Scherm delen | Het volledige scherm delen vanuit de toepassing | ✔️ | ✔️ |
| Een specifieke toepassing delen (in de lijst met actieve toepassingen) | ✔️ | ✔️ | |
| Een tabblad van webbrowser delen vanuit de lijst met geopende tabbladen | ✔️ | ✔️ | |
| Systeemaudio delen tijdens het delen van het scherm | ✔️ | ✔️ | |
| Deelnemer kan externe schermdeling weergeven | ✔️ | ✔️ | |
| Apparaatbeheer (MVP) | Vragen om toestemming om audio en/of video te gebruiken | ✔️ | ✔️ |
| Cameralijst ophalen | ✔️ | ✔️ | |
| Camera instellen | ✔️ | ✔️ | |
| Geselecteerde camera ophalen | ✔️ | ✔️ | |
| Microfoonlijst ophalen | ✔️ | ✔️ | |
| Microfoon instellen | ✔️ | ✔️ | |
| Geselecteerde microfoon ophalen | ✔️ | ✔️ | |
| Lijst met sprekers ophalen | ✔️ | ✔️ | |
| Luidspreker instellen | ✔️ | ✔️ | |
| Geselecteerde spreker ophalen | ✔️ | ✔️ | |
| Videorendering | Eén video weergeven op veel plaatsen (lokale camera of externe stream) | ✔️ | ✔️ |
| Schaalmodus instellen/bijwerken | ✔️ | ✔️ | |
| Externe videostream weergeven | ✔️ | ✔️ | |
| Videostream in de modus Samen bekijken | ✔️1 | ✔️ | |
| Grote galerieweergave weergeven | ❌ | ✔️ | |
| Videostream ontvangen van Teams-mediabot | ❌ | ✔️ | |
| Aangepaste stream ontvangen voor 'inhoud van camera' | ❌ | ✔️ | |
| Videostream toevoegen aan en verwijderen uit spotlight | ✔️1 | ✔️ | |
| Toestaan dat videostream is geselecteerd voor spotlight | ✔️1 | ✔️ | |
| Video-effecten | Achtergrond vervagen | ✔️ | ✔️ |
| Aangepaste achtergrondafbeelding | ✔️ | ✔️ | |
| Interactie | Omhoog en onderste hand | ✔️1 | ✔️ |
| De verhoogde en verlaagde handen van andere deelnemers aangeven | ✔️1 | ✔️ | |
| Triggerreacties | ✔️1 | ✔️ | |
| Reacties van andere deelnemers aangeven | ✔️1 | ✔️ | |
| Opnemen | Een melding ontvangen van de oproep die wordt opgenomen | ✔️ | ✔️ |
| Opname van Teams-naleving | ✔️ | ✔️ | |
| Teams-opname beheren (starten en stoppen) | ❌ | ✔️ | |
| Teams-transcriptie beheren (starten en stoppen) | ❌ | ✔️ | |
| Informatie ontvangen over aanroep die wordt getranscribeerd | ✔️ | ✔️ | |
| Ondertiteling van Teams beheren (starten en stoppen) | ✔️ | ✔️ | |
| ACS-opname, transcriptie en ondertiteling | ❌ | N.v.t. | |
| Copilot | Beschikbaarheid van Teams Copilot | N.v.t. | ❌ |
| Geavanceerde oproeproutering | Een oproep starten met regels voor doorsturen | ✔️Arabisch cijfer | ✔️Arabisch cijfer |
| Een gebruiker toevoegen aan regels voor het doorschakelen van oproepen | ❌ | ❌ | |
| Regels voor het doorschakelen van gesprekken lezen en configureren | ❌ | ❌ | |
| Een oproep starten en gebruikersbewerkingen toevoegen om gelijktijdig te bellen | ✔️Arabisch cijfer | ✔️Arabisch cijfer | |
| Gelijktijdig bellen lezen en configureren | ❌ | ❌ | |
| Start een oproep en voeg gebruikersbewerkingen toe met de status Niet storen | ❌ | ✔️ | |
| Bezet tijdens gesprekken | ❌ | ✔️ | |
| In bewaring plaatsen van deelnemer speelt muziek in de wacht | ✔️ | ✔️ | |
| In bewaring worden geplaatst door teams-gebruikers op Teams-client speelt muziek in bewaring | ✔️ | ✔️ | |
| Een gesprek parkeren | ❌ | ❌ | |
| Geparkeerd worden | ❌ | N.v.t. | |
| Een oproep doorschakelen naar een gebruiker | ✔️Arabisch cijfer | ✔️Arabisch cijfer | |
| Worden overgebracht naar een gebruiker of gesprek | ✔️ | ✔️ | |
| Een oproep doorschakelen naar een gesprek | ✔️Arabisch cijfer | ✔️Arabisch cijfer | |
| Een oproep doorschakelen naar voicemail | ✔️Arabisch cijfer | ✔️Arabisch cijfer | |
| Worden overgebracht naar voicemail | ✔️ | ✔️ | |
| Lopende oproepen samenvoegen | ❌ | ✔️ | |
| Start een aanroep en voegt gebruikersbewerkingen toe aan de configuratie van een gedeelde regel | ✔️ | ✔️ | |
| Een oproep starten namens de Teams-gebruiker | ❌ | ❌ | |
| Configuratie van gedeelde lijnen lezen en configureren | ❌ | ❌ | |
| Een oproep ontvangen van Teams Auto Attendant | ✔️ | ✔️ | |
| Een oproep doorschakelen naar Teams Auto Attendant | ✔️ | ✔️ | |
| Een oproep ontvangen vanuit de oproepwachtrij van Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Een oproep doorschakelen vanuit teams-oproepwachtrij | ✔️ | ✔️ |
Notitie
Alle functies zijn alleen beschikbaar in de openbare Azure-cloud, niet ondersteund in de Government-cloud.
- Functie alleen beschikbaar in groepsgesprekken; niet van toepassing in 1 tot 1 oproepen.
- Functie alleen beschikbaar in 1 tot 1 aanroepen; niet van toepassing in groepsgesprekken.
- De functie Scherm delen kan worden bereikt met raw media-API's. Zie Onbewerkte mediatoegang toevoegen aan uw app voor meer informatie.