Configura un canale SMS usando Azure Communication Services

Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Questo articolo illustra come configurare un canale SMS utilizzando Servizi di comunicazione di Azure.

Prerequisiti

Acquista e installa il canale vocale per Dynamics 365 Customer Service. Per altre informazioni, fai riferimento a Effettuare il provisioning di Multicanale per Customer Service e Installare il canale voce.
Connettiti ai Servizi di comunicazione di Azure. Per altre informazioni, fai riferimento a Connessione a Servizi di comunicazione di Azure

Se hai connesso la tua risorsa Servizi di comunicazione di Azure esistente, assicurati di aver abilitato i servizi SMS. Per altre informazioni, fai riferimento a Abilitare i servizi SMS e di registrazione delle chiamate
Configura un numero di telefono e abilitalo per i servizi SMS. Assicurati di selezionare le opzioni Invia SMS o Invia e ricevi SMS quando scegli la funzionalità del numero di telefono in Interfaccia di amministrazione di Customer Service. Per altre informazioni, fai riferimento a Acquisire nuovi numeri di telefono

Se stai utilizzando un numero di telefono esistente non abilitato per gli SMS, puoi aggiornare il tuo piano. Per altre informazioni, fai riferimento a Modificare i numeri di telefono

Vai alla pagina Flussi di lavoro e apri il flusso di lavoro creato per il canale.
Nella sezione Configura il tuo canale SMS, seleziona Configura SMS, quindi configura le seguenti opzioni.
1. Nella pagina Configurazione SMS seleziona un numero dall'elenco.
2. Nella pagina Lingua, seleziona la lingua che desideri impostare come predefinita.
3. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:
- Ore di attività ccanale: imposta l'interruttore su Attivato, quindi seleziona un record delle ore di attività. Per altre informazioni, fai riferimento a: Configurare le ore di funzionamento per l'azienda
- Configura messaggi automatici personalizzati.
- Configura sondaggio post-conversazione.
  
  Nota
  
  Gli allegati di file non sono supportati nel canale SMS utilizzando i servizi di comunicazione di Azure.
1. Verifica le impostazioni nella pagina Riepilogo, quindi seleziona Fine. Il canale SMS è ora configurato.
Configura le regole di instradamento.
Configurare la distribuzione del lavoro.
Aggiungi un bot.
In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali.