Effettuare il provisioning di canali in Dynamics 365 Contact Center
Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center fornisce un'esperienza moderna, personalizzabile e ad alta produttività che consente agli agenti di interagire con i clienti su canali diversi mediante un'interfaccia unificata. Consente alle organizzazioni di scegliere il canale che meglio si adatta alle esigenze aziendali. Assicura inoltre un livello elevato di reattività e qualità del servizio mediante i canali.
Per scoprire se Dynamics 365 Contact Center è disponibile nella tua area geografica, vedi Disponibilità internazionale.
Puoi eseguire il provisioning dei seguenti canali:
Importante
I canali di cui desideri eseguire il provisioning potrebbero richiedere una licenza. Altre informazioni in Guida alle licenze Dynamics 365.
Prerequisiti
Vedi i requisiti di sistema per Dynamics 365 Contact Center per le licenze necessarie per eseguire il provisioning dei canali.
Nota
Altre informazioni in Prezzo, Guida alle licenze di Dynamics 365 e Come acquistare tramite Volume Licensing.
Impostare i prerequisiti menzionati nei requisiti di sistema.
Il ruolo di amministratore di sistema di Dynamics 365 sulla business unit principale della tua organizzazione. Altre informazioni in Assegnare ruoli di sicurezza a un utente in Power Platform e creare o modificare unità di business
Configura canali
Puoi configurare i canali nell'applicazione Interfaccia di amministrazione di Contact Center o Interfaccia di amministrazione di Custormer Service. Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, sebbene sia possibile visualizzare ambienti e canali esistenti, non è possibile abilitare, modificare o eliminare canali.
Nota
A partire da ottobre 2024, il provisioning legacy dei canali nell'interfaccia di amministrazione Power Platform è deprecato e non può essere modificato nella pagina App Dynamics 365. Altre informazioni in Deprecazioni
Per impostare i canali, eseguire i passaggi seguenti:
- Seleziona Canali in Supporto tecnico.
- Seleziona Gestisci per Gestisci canali. Viene visualizzata la pagina Gestisci canali.
- Seleziona i canali che desideri utilizzare. A seconda delle licenze, è possibile visualizzare i canali che è possibile abilitare. Se non disponi delle licenze necessarie, le caselle di controllo per i canali corrispondenti sono disabilitate. Altre informazioni sulle licenze in Guida alle licenze Dynamics 365.
- Seleziona Salva.
La configurazione può richiedere alcuni minuti. L'applicazione esegue il provisioning del canale in background. Puoi chiudere la finestra e verificare dopo alcuni minuti oppure aggiornare per verificare il completamento dell'operazione. Al termine dell'installazione, i canali abilitati vengono visualizzati nell'ambiente.
Se il provisioning non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore che puoi selezionare per visualizzare i dettagli.
Disattivare i canali
- Seleziona Supporto clienti>Canali>Gestisci canali.
- Deseleziona la casella di controllo relativa al canale che desideri disattivare. L'applicazione visualizza un messaggio di conferma. Seleziona Disattiva.