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Panoramica dei canali SMS

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Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Il canale SMS nell'applicazione consente alla tua organizzazione di connettersi con i clienti tramite messaggi di testo. I tuoi clienti possono inviare SMS e connettersi con un rappresentante del servizio appropriato. I rappresentanti del servizio possono visualizzare le richieste SMS in arrivo nel proprio dashboard e rispondere di conseguenza. Sebbene i rappresentanti del servizio non possano inviare messaggi, l'applicazione supporta la messaggistica in uscita tramite flussi Power Automate. Maggiori informazioni: Configurare messaggi in uscita

Sono supportati i seguenti scenari per gli SMS:

  • I rappresentanti dell'assistenza possono ricevere conversazioni SMS dai clienti e quindi scambiare messaggi.
  • Gli amministratori possono configurare i flussi Power Automate per inviare in modo proattivo messaggi in uscita, ad esempio campagne, ai clienti

I rappresentanti del servizio non possono contattare in modo proattivo i clienti avviando una conversazione SMS nell'interfaccia utente di rappresentante del servizio.

È possibile utilizzare lo stesso numero di telefono per il canale SMS e per le chiamate in entrata e in uscita nel canale vocale. Gli SMS sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti, in Canada e a Porto Rico. Per informazioni dettagliate sui numeri e l'idoneità, vedi Idoneità dell'abbonamento e funzionalità per i numeri.

Per una migliore esperienza di consegna degli SMS, ti consigliamo di inviare una domanda di verifica gratuita per i tuoi numeri verdi. Ulteriori informazioni: Come posso inviare una verifica gratuita?

Prerequisito

È necessario disporre di una sottoscrizione attiva Messaggistica digitale di Dynamics 365 Customer Service. Per ulteriori informazioni sulle licenze e sui prezzi, consulta la guida alle licenze di Dynamics 365. È inoltre possibile acquistare componenti aggiuntivi nell'interfaccia di amminisitrazione di Microsoft 365. Altre informazioni: Acquistare componenti aggiuntivi.

Canali SMS supportati

Nell'applicazione è possibile configurare il canale SMS come segue:

  • Configura il canale SMS usando Azure Communication Services
  • Configurare un canale SMS per Twilio

Nota

Gli SMS non sono supportati con l'instradamento diretto di Azure. Maggiori informazioni: Instradamento diretto di Azure

Passaggi successivi

Configura un canale SMS usando Azure Communication Services
Configurare un canale SMS per Twilio

Canali
Domande frequenti sugli SMS
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