Creare modelli di messaggio
Si applica a: Dynamics 365 Contact Center - integrato, Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service
I modelli di messaggio consentono la creazione una tantum di messaggi riutilizzabili che possono essere inviati a più clienti. Con i modelli di messaggio, puoi mantenere contenuti di alta qualità ed evitare posta indesiderata nell'ecosistema. Puoi risparmiare tempo e personalizzare i messaggi utilizzando valori segnaposto che possono essere sostituiti con contenuto dinamico quando il messaggio viene inviato.
Per creare un modello di messaggio
Nella mappa del sito dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service, in Esperienza agente seleziona Produttività.
Seleziona Gestisci per Modelli di messaggi.
Seleziona Nuovo e immetti i dettagli seguenti:
- Nome: immetti un nome.
- Canale: seleziona SMS.
- Lingua predefinita: seleziona una lingua.
- Testo predefinito: immetti il testo predefinito per il messaggio.
Selezionare Salva. Dopo aver salvato il modello, viene visualizzato il pannello Modello di messaggio.
Seleziona Nuovo messaggio e crea un messaggio utilizzando il testo localizzato in ogni lingua che desideri supportare.
I modelli di messaggio supportano i seguenti campi dati dinamici.
Campo dati dinamico Description {FullName{Customer}} Nome e cognome del cliente che ha avviato la conversazione. {LastName{Customer}} Cognome del cliente. {NickName{Customer}} Il soprannome per il cliente. {FullName{Agent}} Il nome completo dell'agente assegnato alla conversazione. {FirstName{Agent}} Nome dell'agente. {LastName{Agent}} Nome dell'agente. {Nome alternativo{Agent}} Il soprannome per l'agente. Per ulteriori informazioni, vedi Campi dati dinamici.
Seleziona Salva e chiudi per vedere il tuo messaggio localizzato visualizzato nell'elenco dei modelli di messaggio.
Informazioni correlate
Configurare i messaggi in uscita
Configurare un canale SMS per Twilio
Configurare un canale WhatsApp tramite Twilio