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Codes de réponse Microsoft et SIP

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Lorsque vous résolvez les problèmes de routage direct, la cause spécifique d’un échec d’appel peut être identifiée via une combinaison des codes de réponse suivants :

  • Code de réponse SIP (CallEndReason) : code de réponse à trois chiffres qui affiche l’état de la demande. Ce code est reçu de l’interface SIP du contrôleur de bordure de session (SBC) ou du routage direct. Il explique ce qui s’est produit. Par exemple, le SBC n’a pas répondu en temps voulu. Les codes de réponse SIP sont définis dans RFC 3261.
  • Code de réponse Microsoft (CallEndSubReason) : code de réponse affecté par Microsoft. Ce code est généralement de six chiffres longs, mais il peut être signalé sous la forme de 0 chiffres ou plus de six chiffres, en fonction du problème. Il explique pourquoi le problème s’est produit. Par exemple, le certificat sur le SBC a expiré.

Ces codes de réponse sont signalés dans le Centre d’administration Microsoft Teams et dans le rapport de qualité d’expérience Power BI (QER) pour RTC.

Codes d’erreur de routage direct

Un facteur clé dans la résolution des problèmes de routage direct détermine si le code de réponse final est généré par Microsoft ou par le SBC. Un moyen simple de déterminer cela consiste à examiner le code de réponse Microsoft.

  • Si le code de réponse Microsoft commence par 560, il indique que le code de réponse SIP final est généré par le SBC. Par exemple, si le code de réponse Microsoft est 560403, cela signifie que le code de réponse final est généré par le SBC et que les trois derniers chiffres indiquent le code de réponse SIP 403. Dans ce cas, commencez à résoudre les problèmes à l’aide des journaux SBC. Consultez également les informations supplémentaires contenues dans le contenu suivant. Nous vous recommandons de demander de l’aide auprès de votre fournisseur SBC.
  • Pour tous les autres codes de réponse Microsoft qui ne commencent pas par 560, le code de réponse SIP final est généré par un service Microsoft.

Pour plus d’informations sur les erreurs les plus courantes et les actions suggérées pour résoudre et atténuer le problème, sélectionnez un code de réponse SIP dans la liste suivante :