Huoltohallinnon määrittäminen
Tietyt toiminnot on määritettävä, ennen kuin Business Centralin huoltohallinnon toimintoja voi käyttää. Voit määrittää esimerkiksi vakiohuoltojen koodauksen, oire- ja vikakoodit sekä huoltonimikkeet ja huoltonimiketyypit yrityksen asiakaspalvelutarpeiden perusteella.
Huoltohallintoa määritettäessä on päätettävä, mitä huoltoja tarjoat asiakkaille ja mikä kyseisten huoltojen aikataulu on. Palvelu on yhden tai useamman resurssin suorittama työ, joka toimitetaan asiakkaalle. Huolto voi olla esimerkiksi tietokoneen korjaamista. Huoltonimike on laite tai nimike, joka tarvitsee huoltoa, kuten tietokone, joka on asennettu asiakkaalle. Voit määrittää palvelut osaksi ryhmää liittyviä korjaus- ja huolto-osia.
Määritettyyn huoltoon voi liittää taitoja, joita tarvitaan huoltoa toteutettaessa. Huoltohenkilöstön tehokkuutta voi lisätä myös määrittämällä reaaliaikaisen vianetsinnän suuntaviivat sekä tyypilliset aloituskustannukset, kuten matkakustannukset ja muut maksut.
Seuraavassa taulukossa on tehtäväsarja ja linkit tehtäviä kuvaaviin artikkeleihin.
| Vastaanottaja | Katso |
|---|---|
| Määritä koodit, joita määrittävät huoltoasiakirjoihin automaattisesti usein tehtyjen huoltojen rivit. | Vakiohuoltokoodien määrittäminen |
| Määritä yleiset asetukset, jotka hallitsevat huoltohallintoprosessien eri puolia. | Huoltoprosessien määrittäminen |
| Määritä, miten organisaatio käsittelee vikaraportoinnin. | Vian raportoinnin määrittäminen |
| Määrittää yrityksen asiakkaille antamat huoltotarjoukset. | Huoltotarjousten määrittäminen |
| Anna vianetsintäohjeet, joiden avulla asiakaspalvelu voi nopeuttaa huollon toimitusta. | Vianmäärityksen määrittäminen |
| Määrittää resurssin kohdistus helpottamaan sopivan resurssin määrittämistä huoltotehtävään. | Resurssien kohdistamisen määrittäminen |
| Määritä huollon hinnoittelu ja määritä huollon lisäkustannukset arvioitavaksi huoltotilauksiin. | Huollon hintojen ja lisäkustannusten määrittäminen |
| Tee määritykset niin, että voit seurata resurssin tunteja ja huoltotilauksen tilaa kuormituksen ja huollon tarpeiden ennustamista varten. | Työ- ja huoltotuntien määrittäminen |
| Määritä korjauksen tilavaihtoehdot siten, että voi valvoa korjauksen etenemistä. | Huoltotilausten ja -korjausten tilan määrittäminen |
| Määritä lainausohjelma, jotta voit lainata korvaavan tavaran huoltonimikkeen käsittelyn ajaksi. | Lainatavaraohjelman määrittäminen |
| Määritä huoltonimikkeet ja huoltonimikkeen komponentit. | Huoltonimikkeiden määrittäminen |
| Tee pohjatyö huoltosopimusten ja sopimustarjousten luontia varten. | Huoltosopimusten määrittäminen |
Katso myös
Palveluiden hallinta
Valmistautuminen liiketoimintaan
Business Centralin maksuttoman verkko-oppimissisällön etsiminen