Documentación de Dynamics 365 Field Service

Descubra cómo aprovechar al máximo Dynamics 365 Field Service con formación, documentos y vídeos que cubren las capacidades del producto y artículos prácticos. Aprenda a utilizar las características de Field Service y la aplicación móvil de Field Service para brindar un servicio in situ de primer nivel en las ubicaciones de los clientes.

Introducción

Esto es Dynamics 365 Field Service

Novedades

Novedades

Cursos

Formación

Concepto

Solucionar problemas

Implementar

Probar/comprar/instalar

• Suscribirse a una prueba
• Comprar una suscripción
• Instalar Field Service
• Obtener características en versión preliminar

Configurar

• Configurar usuarios
• Configurar trabajadores de primera línea
• Configurar recursos que se pueden reservar
• Configurar los ajustes predeterminados

Personalizar

• Personalizar Field Service
• Prácticas recomendadas
• Personalizar formularios

Administrar

Administrar

• Configurar los ajustes de ubicación y mapa
• Configurar listas de precios
• Habilitar una entidad para programación
• Configurar estados de reserva

Administrar la aplicación móvil

• Instalar la aplicación móvil de Field Service
• Habilitar mapas de reserva
• Configurar funcionalidades sin conexión
• Habilitar notificaciones de inserción

Administrar complementos

• Información general sobre Connected Field Service
• Configurar roles de seguridad para Connected Field Service
• Obtener Resource Scheduling Optimization
• Implementar y configurar Resource Scheduling Optimization

Usar

Órdenes de trabajo

• Crear una orden de trabajo
• Ciclo de vida y estados de una orden de trabajo
• Arquitectura de órdenes de trabajo

Recursos reservables

• Especificar habilidades de recurso
• Crear un equipo
• Crear un grupo de recursos

Cuentas y activos del cliente

• Crear cuentas de cliente
• Trabajar con activos de cliente
• Crear propiedades

Programación

• Asistente de programación
• Programación rápida
• Usar el tablero de programación

Aplicación móvil

• Introducción a la aplicación móvil
• Usar la aplicación móvil
• Ver mapa de reservas

Acuerdos, inventario y compras

• Acuerdos para generar órdenes de trabajo y facturas automáticamente
• Subestados del contrato
• Inventario, compras y devoluciones

Integraciones

• Colaborar mediante Microsoft Teams
• Integrar con Dynamics 365 Supply Chain Management
• Integrar con Dynamics 365 Guides
• Integrar con finanzas y operaciones
• Integrar con Dynamics 365 Business Central

IoT en Field Service

• Información general sobre la integración de IoT
• Crear proveedores de IoT
• Crear alertas de IoT y convertirlas en órdenes de trabajo

Complemento Resource Scheduling Optimization

• Información general de Resource Scheduling Optimization
• Optimización de la programación
• Ejecutar como simulación

Productos relacionados

Dynamics 365 Guides

Permita que los clientes de Field Service adjunten guías de realidad mixta a tareas de Field Service para que los trabajadores de primera línea puedan ver las guías en sus HoloLens y realizar su trabajo.

Dynamics 365 Remote Assist

Permita que los trabajadores de primera línea vean sus reservas de Field Service en HoloLens y llamen rápidamente a colaboradores remotos.

Dynamics 365 Customer Service

Ayude a su empresa a brindar la mejor experiencia servicio al cliente posible a los clientes.

Microsoft Dataverse

Almacenar y administrar de forma segura los datos utilizados por aplicaciones empresariales.

Microsoft Power Platform

Permite a la empresa implementar Field Service.

Microsoft Power Apps

Cree aplicaciones con poco código que modernicen los procesos y hagan frente a complejos desafíos empresariales de su organización.