Información general de la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service
Los técnicos de servicio y los trabajadores de primera línea son la esencia de cualquier organización dedicada al servicio de campo. Están a la vanguardia de brindar un excelente servicio al cliente. Es fundamental que los trabajadores de primera línea tengan las mejores herramientas digitales que les permitan interactuar con sus compañeros, con el área de operaciones y con los clientes, mientras se mantienen al tanto de sus tareas de campo. La aplicación Field Service Mobile permite a los técnicos y trabajadores de primera línea prestar un mejor servicio y alcanzar elevados índices de reparación a la primera.
La aplicación está disponible para dispositivos Apple iOS, Google Android y Windows 10+. Está incluido en su licencia de Field Service sin cargo adicional.
La aplicación móvil se basa en Microsoft Power Platform como una aplicación basada en modelo, lo que la hace personalizable para las necesidades de su negocio.
En 2024, Microsoft lanzó una experiencia de usuario renovada para partes de la aplicación móvil. Los administradores pueden habilitar esta nueva experiencia para sus usuarios. Para más información, consulte Configuración de la aplicación Field Service Mobile.
Lista de características
| Característica | Rol | Addmitido | Details |
|---|---|---|---|
| Captura de cámara (foto y vídeo) | Técnico | Sí | Utilice la cámara del dispositivo nativo para capturar imágenes y videos. |
| Detección de código de barras | Técnico | Sí | Escanee el código de barras desde la búsqueda global o a nivel de campo. |
| Datos sin conexión | Técnico | Sí | La aplicación habilitada sin conexión le permite acceder a sus datos independientemente de la conectividad a Internet. |
| Vista de calendario | Técnico | Sí | Personalice su calendario con datos relevantes para su organización. |
| Obtener indicaciones de ruta | Técnico | Sí | Use su aplicación de mapas favorita en la aplicación para obtener indicaciones paso a paso |
| Conversión de voz en texto | Técnico | Sí | Inserte notas con las capacidades de voz a texto del dispositivo nativo. |
| Microsoft Intune | Integración | Sí | Proporcione una capa adicional de protección de dispositivos y datos con Microsoft Intune. |
| Entrada de tiempo | Técnico | Sí | Entrada de tiempo en la aplicación habilitada de forma predeterminada. |
| Alertas de Connected Field Service e IoT | Técnico | Sí | Reciba señales IoT y envíe comandos directamente desde su aplicación móvil. |
| Inspecciones | Técnico | Sí | Un técnico de servicio de campo puede encontrar y capturar inspecciones asociadas con una orden de trabajo. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integración | Sí* | Obtenga ayuda de colaboradores remotos con Dynamics 365 Remote Assist integrado. |
| Notificaciones de inserción | Técnico | Sí | Envíe notificaciones de usuario, como una nueva cita de reserva y otros desencadenadores listos para usar. |
| Geovallas | Técnico | Sí | Establezca automáticamente el estado de reserva cuando un técnico llega o sale de una ubicación. |
| Informes | Técnico | Sí | Genere informes de servicio al cliente con una firma, con la opción de enviar un PDF por correo electrónico. |
| Escanear para encontrar activos (búsqueda global) | Técnico | Sí | No aplicable |
| Uso compartido y auditoría de ubicaciones | Admin | Sí | Habilite el uso compartido en tiempo real de la ubicación del técnico con el área de operaciones. |
| Filtros de sincronización sin conexión habilitados | Admin | Sí | Los datos disponibles fuera de línea de manera predeterminada y los datos disponibles fuera de línea se pueden personalizar. Por ejemplo, los datos fuera de línea disponibles por ubicación o por cuentas para las reservas programadas. |
| Sin conexión de forma predeterminada | Técnico | Sí | La aplicación está sin conexión de forma predeterminada, por lo que el técnico siempre está listo. |
| Permitir al técnico forzar la sincronización de datos | Técnico | Sí | El técnico puede forzar manualmente la sincronización de datos. |
| Adición de usuarios en bloque | Admin | Sí | Asigne rápidamente un perfil de sincronización de datos sin conexión a los usuarios. |
| Lista de verificación para tareas de servicio | Técnico | Sí | Utilice una lista de verificación para marcar rápidamente una tarea como completa. |
Para información sobre las nuevas características planeadas, visite planes de versiones de Dynamics 365 Field Service: