Información general de las áreas funcionales

Importante

El módulo marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025. Customer Insights - Journeys Para evitar interrupciones, realice la transición a viajes en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Descripción general de la transición

El manual para la transición de marketing saliente a recorridos en tiempo real sugiere analizar campañas de marketing lógicas que puedan contener muchos artefactos de marketing diferentes, como segmentos, correos electrónicos y recorridos. También es importante saber cómo se pueden realizar la transición o implementar los diferentes componentes básicos en viajes en tiempo real.

Este artículo explora algunos conceptos generales en los que pensar antes de profundizar en los detalles de transición para áreas de características individuales.

No aborde las tareas como si estuviera trabajando en marketing de salida; pensar en tiempo real

Los viajes en tiempo real pueden realizar casi todas las tareas que puede realizar el marketing saliente. También tiene muchas características más allá de las capacidades del marketing saliente. Un viaje de ida típico tiene este aspecto:

• Comience con un segmento de contactos específicos
• Enviar un primer correo electrónico
• Supervise diferentes eventos como "correo electrónico entregado" o "correo electrónico abierto"
• Reaccione a eventos específicos en el correo electrónico, por ejemplo, "se hizo clic en un botón" y use ramas para dirigir el contacto a una página de destino específica

Puede implementar este mismo flujo de trabajo utilizando recorridos en tiempo real (consulte Enviar un correo electrónico masivo dirigido en Customer Insights - Journeys). Sin embargo, el manual sugiere utilizar una mentalidad ligeramente diferente. Un beneficio importante del módulo de viajes en tiempo real es la capacidad de trabajar con activadores de eventos en tiempo real. Estos activadores le permiten utilizar casi cualquier evento (Dataverse, sistema externo) para activar un recorrido (consulte Identificar y resolver errores con recorridos de atención al cliente en tiempo real).

Diferencias de las características

Aunque Microsoft lanza nuevas incorporaciones al módulo de viajes en tiempo real cada mes, todavía existen algunas características en el marketing saliente que no están disponibles en los viajes en tiempo real. Microsoft desarrolla una nueva funcionalidad basada en los comentarios de los clientes. El resultado es que algunas características no están diseñadas para viajes en tiempo real, pero a menudo el mismo objetivo se puede lograr de manera diferente en viajes en tiempo real. Las secciones "Áreas funcionales de transición" de esta guía analizan diferentes áreas de características y analizan cualquier brecha de paridad.

Debido a que el módulo de viajes en tiempo real es un desarrollo nuevo y no tiene relación con el marketing saliente desde una perspectiva tecnológica, no hay ningún plan para tener una paridad de funciones 1:1. Normalmente, los requisitos se pueden abordar de forma diferente en viajes en tiempo real. Si le preocupa la paridad de funciones, asegúrese de leer detenidamente los artículos "Áreas funcionales de transición" vinculados a continuación para conocer las formas en que se implementan las funciones en los recorridos en tiempo real.

Artículos de áreas funcionales de transición:

• Cambios de configuración en viajes en tiempo real
• Segmentos, correos electrónicos y recorridos
• Consentir
• Páginas y formularios de marketing
• administración de eventos
• Gestión y puntuación de clientes potenciales
• Perspectivas e informes
• Publicaciones sociales

Personalizaciones de marketing saliente

Algunos clientes de Dynamics 365 Marketing realizaron personalizaciones en tablas de marketing saliente como "correo electrónico" o "recorrido del cliente" para cumplir con requisitos específicos. En algunos casos, el módulo de recorridos en tiempo real utiliza sus propias tablas para proporcionar la funcionalidad (por ejemplo, en correo electrónico y viajes), mientras que en otros casos conserva las mismas tablas (por ejemplo, tablas de planificación de eventos). Tablas como "correo electrónico" o "viaje" también se pueden personalizar y también aparecerán nuevos campos en la interfaz de usuario. Sin embargo, se recomienda observar primero las capacidades listas para usar. Muchos de los requisitos que en el pasado creaban nuevas posibilidades de personalización ahora pueden abordarse mediante funciones estándar.

En la mayoría de los escenarios, no es posible transferir personalizaciones de marketing saliente. Se recomienda a los clientes de Dynamics 365 Marketing que revisen sus requisitos y consideren que es posible que ya no sean necesarias personalizaciones anteriores debido a las mejoras proporcionadas por los recorridos en tiempo real. Cuando aún se requieren personalizaciones, es probable que sea necesario volver a implementarlas (por ejemplo, volver a agregar campos personalizados).

Ocultar marketing saliente

Cuando haya terminado de migrar a viajes en tiempo real desde marketing saliente, puede limpiar la experiencia del usuario ocultando marketing saliente. En el selector de área, seleccione Configuración y luego Versiones , donde verá un botón para Ocultar marketing saliente. Al seleccionar este botón, se oculta marketing saliente de la experiencia del usuario, por lo que su equipo ya no podrá navegar al módulo y crear nuevos contenidos o viajes allí.

¿Qué sucede cuando Microsoft elimina marketing saliente?

Cuando marketing saliente se retire formalmente, Microsoft limpiará los servicios en segundo plano. Para comprender los detalles de exactamente qué se limpiará y qué sucede con sus datos, consulte las Preguntas frecuentes sobre la transición de viajes en tiempo real

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